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Hello bank!

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179 Sujets

S
schlebeSuper-héros
publié dans Hello bank! app & web

Qu'est que la "Hello Team" ?

Bonjour,dans de nombreux document BNP Paribas ainsi que sur les pages du site de la banque, on peut lire que si l’on a un problème on peut contacter la Hello Team … sans jamais expliqué de quoi il s’agit et de quelle façon il est possible de la contacter.QuestionsQu’est que la Hello Team ?Quelles sont toutes ses fonctions ?Quand et comment peut-on les contacter ?Est-ce gratuit ?Cordialement  

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S
il y a 3 mois
O
Olivier D'AddaDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Compte en banque pour école

Bonjour,Je suis enseignant et j’aimerais ouvrir un compte que je gèrerais avec un collègue afin de permettre aux élèves de nous verser de l’argent pour organiser des voyages ou activités.Ce compte resterait probablement ouvert pour les années à venir et devrait nous permettre de faire des paiements vers les différentes agences de voyage.Est-ce possible via Hello bank, et si oui, quelles sont vos conditions?Bien à vous

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A
Moderator
il y a 4 mois
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Gabriel_dlfsDébutant
publié dans Hello bank! app & web

erreur EBA0010

Bonjour, à chaque fois que j’essaie de me connecter à l’application, lorsque je rentre mes informations de cartes, j’ai systématiquement l’erreur suivante :En raison d'un problème technique, cette fonction est temporairement indisponible. (EBA0010) cela fais plusieurs semaines que j’essaie.

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Antonio
il y a 2 mois
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Olena PopiukApprenti - Niveau 2
publié dans Hello bank! app & web

Activation de la carte Hello bank

Bonjour,J'ai besoin de votre aide.J'ai reçu une carte, j'ai entré le code pin à un distributeur de billets. Mais je n'ai pas pu entrer dans l'application. L'erreur EBA0016 s'est affichée. J'ai contacté la banque. L'employée m'a redemandé mes données, que j'avais saisies au moment de l'enregistrement. Elle m'a dit que la carte serait active et que je pourrais me connecter à l'application. Mais je ne peux pas me connecter à l'application, erreur EBA0016. Je ne peux pas téléphoner car je ne parle pas français. Je ne peux pas non plus me rendre à la banque pendant les trois prochaines semaines, car je suis à l'étranger. J'ai besoin d'aide en ligne. Que dois-je faire ?

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V
Moderator
il y a 4 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

La batterie de mon lecteur de carte est déchargée et/ou j’ai besoin d’un nouveau lecteur de carte. Comment puis-je en faire la demande ?FAQ

Si vous avez besoin d’un nouveau lecteur de carte, vous pouvez en faire la demande de l’une des manières suivantes :Connectez-vous avec le numéro de client et le numéro de votre carte de débit Hello bank! sur cette page d'Easy Banking Web. Appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.

15331
V
il y a 9 jours
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Mon lecteur de carte affiche toujours « Wrong card » lorsque j’utilise ma carte de débit ou de crédit. Que dois-je faire ?

Le message « Wrong card » peut s’afficher pour de nombreuses raisons. Par exemple : votre lecteur de carte ne fonctionne plus correctement et/ou si votre carte de débit ou de crédit est défectueuse. Vous avez un second lecteur de carte à votre disposition ? Essayez une nouvelle fois avec l'autre lecteur. Si vous pouvez maintenant continuer à effectuer une transaction, votre lecteur de carte d’origine ne fonctionne plus correctement. Commandez ici un nouveau lecteur de carte. Si l’autre lecteur de carte affiche à nouveau « Wrong card », appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.

8762
V
il y a 2 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Je veux déposer de l’argent sur mon compte professionnel. Comment dois-je faire ?

Vous êtes parfois payé en liquides pour vos services prestés et vous souhaitez maintenant le déposer sur votre compte professionnel. Mais comment faire et que devez-vous prendre en compte ?Je suis à la recherche d’un distributeur où je peux faire des dépôts en espècesSur ce site de BNP Paribas Fortis, vous trouverez toutes les agences de BNP Paribas Fortis et les points CASH où vous pouvez effectuer un dépôt en liquide. Vous pouvez le faire en entrant d’abord votre localisation, puis en cliquant sur « + Agences » sous la barre de localisation et en cochant « Versements en espèces via un automate ». Après cela, tous les points CASH et les distributeurs de BNP Paribas Fortis où vous pourrez effectuer un dépôt avec votre carte de débit professionnelle apparaîtront.Pourquoi ne puis-je pas effectuer de dépôt ?Il existe certaines restrictions pour les client·e·s qui sont devenus client·e·s à distance, y compris une restriction sur la possibilité de déposer des fonds. Vous trouverez ici comme

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Marine
il y a 5 mois
R
roccoDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

les packs

bonjour comment recevoir duplicata du mail recu pour les 3 pack merci

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EstelleW
il y a 5 mois
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Daniel SamsonDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

supprimer mon compte Hello

J’ai un compte Hello. Mais je ne l’utilise plus. Comment transférer le solde sur un autre de mes comptes mais dans une autre banque et supprimer alors ce compte ?

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Moderator
il y a 5 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

J’ai perdu, oublié ou je ne connais pas mon code de téléphone sécurisé pour Easy Banking Phone. Que dois-je faire ?

Pour contacter la Hello Team, vous pouvez appeler le 02/433 41 42. Grâce à votre code Easy Banking Phone, l'appel est immédiatement sécurisé et vous êtes immédiatement identifié. Vous pourrez alors échanger avec la Hello Team sur votre situation personnelle.Vous pouvez créer/modifier ce code via les paramètres d’Easy Banking Web :Connectez-vous via https://www.hellobank.be/ Dans le coin supérieur droit, appuyez sur l’icône de profil à côté de votre nom et ensuite Paramètres. Séléctionnez Easy Banking Phone.Ensuite, cliquez à droite de l’écran sur Modifier ou sur Activer.Si nécessaire, acceptez les Conditions Générales, puis choisissez et confirmez votre code de cinq chiffres.Cliquez sur Suivant ou sur Confirmer. Signez via itsme ou suivez les étapes indiquées par votre lecteur de carte afin d’activer le code.Cet écran apparaîtra lors de la confirmation si vous vous êtes connecté à Easy Banking Web via itsme. Désormais, vous pouvez utiliser votre code Easy Banking Phone pour vous ident

3530
Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 5 mois
M
MichelOurayDébutant
publié dans Hello bank! divers

Relevés d'opérations format EXCEL ou CSV

Bonjour.Je cherche à changer d’établissement bancaire. Concernant Hello Bank, je ne vois pas s’il est possible d’obtenir mes relevés d’opérations au format EXCEL ou CSV.Cette faculté existe elle?Merci

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B
il y a 5 mois
L
Louise Di MarcoDébutant
publié dans Hello bank! professionnels

Activation du compte Hello Pack Pro

Bonjour, j’ai ouvert un compte Hello Pack Pro. On me demande d’activer mon compte avec ma carte de débit et mon lecteur de carte, malheureusement cela fait des semaines que j’attends de recevoir ma carte ainsi que mon lecteur de carte qui ne me sont toujours pas parvenu à mon adresse. Le numéro d’aide 02 433 41 42 que j’ai contacté plusieurs fois n’a pas su résoudre mon problème et ne m’a pas donné plus d’informations concernant l’envois de mes documents (carte, lecteur, etc.). Que faire ? J’ai déjà reçu un premier rappel me demandant ma signature en ligne pour avancer dans ma demande mais pour l’instant je ne peux rien faire. 

1
C
il y a 5 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

J’ai toujours une carte de débit Bancontact - Visa Debit. Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte de débit Bancontact - Mastercard Debit ?FAQ

Au cours du deuxième trimestre 2024, toutes les cartes de débit professionnelles Hello bank! Bancontact - Visa Debit seront remplacées par des cartes de débit Bancontact - Mastercard Debit.Plus d’infos sur cette nouvelle carte ›Ce n’est pas une carte de crédit. Vous souhaitez plus d’informations sur la différence entre une carte de crédit Mastercard et votre nouvelle carte de débit Bancontact - Mastercard Debit ? Plus d’infos ›

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Marine
il y a 2 mois
B
BERTHE MARIE LOUISEErudit - Niveau 1
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Hello Bank BNP paribas et Bpost Banque comment cela se passe concrètement ?

Bonjour, Du côté de Bnp c’est fait, c’était fait avant tout le monde je crois, vu qu’il me convient parfaitement, je n’allais pas payer des frais inutile. J’ai un compte à la poste aussi, comment cela se passe ?  Je le transforme aussi en Hello Bank pour garder la gratuité ?  Ou un seul compte à vue Hello Bank, et mes placements restent comme avant ? Bonne journée

10
B
il y a 5 mois
P
PhilippeGExplorateur - Niveau 1
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Compte "Hello" avec d'autres comptes d'épargne

Bonjour, Je souhaiterais passer à un compte gratuit "Hello" car la redevance de mon compte va encore augmenter alors que je ne me rends jamais dans une agence. Néanmoins, je me demandais si certaines choses dont j'ai besoin pourraient être effectuées en ligne et rester gratuites ou ne pas coûter plus que c’était le cas avec mon compte "Comfort pack". Ce qui m'intéresserait particulièrement serait la possibilité d'avoir un compte d'épargne qui rapporte un peu plus, comme le compte "Plus", et celle d'ouvrir un compte en une devise étrangère. Merci pour votre aide! 

4
P
il y a 6 mois
N
NatLDDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Problème pour activer mon compte à vue Hello Bank

Bonjour, J’ai recemment ouvert un compte Hello Bank!. Mes documents d’identité ont été validés, et j’ai réussi à choisir un code PIN à partir de mon code d’activation.J’ai ensuite reçu ma carte Hello Bank et ai réussi à l’utiliser sur un distributeur automatique pour l’activer/consulter mon solde (de 0€ evidemment). La prochaine étape est d’activer mon compte à vue, et c’est là que les problèmes commencent:​​​​​​​1/ J’ai reçu le courrier pour obtenir mon lecteur de carte, mais malheureusement cette enveloppe était vide (il y avait la lettre mais pas le lecteur de carte). J’ai donc fait une réclamation pour en obtenir un nouveau, mais je ne sais pas quand il va arriver.2/ J’ai donc décidé d’emprunter le lecteur de carte de plusieurs proches afin d’activer mon compte, mais c’est là que j’ai eu mon 2ème problème : à chaque fois que j’insère ma carte dans un lecteur de carte, j’obtiens le message “Wrong Card”. Comme dit, j’ai essayé avec deux lecteurs différents (un lecteur FORTIS et un le

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S
il y a 6 mois
S
sanonDébutant
publié dans Hello bank! app & web

masquer compte épargne

Bonjour, est-il possible de masquer mon compte épargne pour qu’il ne soit plus visible sur easy banking web mais toujours visible sur l’application? 

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EstelleW
il y a 6 mois
B
Bruno HaasDébutant
publié dans Hello bank! app & web

activation Itsme apres passage a IOS 17

Bonjour, après avoir mis à jour mon IPhone à IOS 17, Itsme a été désactivé.Je suis la procédure de réactivation par BNP … tout semble se passer bien (utilisation de la carte et du lecteur) et à la dernière étape (transfert de BNP à Itsme) Itsme me demande de patienter … et rien Une solution ?merci

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A
Moderator
il y a 6 mois
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madoooaboelazaiemDébutant
publié dans Hello bank! divers

Hello Bank Hello4you Withdraw and Deposit Limit

Hello,can you please tell me for the hello4you account where I can withdraw and deposit and what are the limits of deposit and withdraw per day/month?

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C
il y a 7 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Les transactions avec Visa Direct ne sont plus possibles à partir du 15/09/2023

À partir du 15 septembre 2023, effectuer des opérations Visa Direct avec votre carte de débit Bancontact-Visa Debit et/ou votre carte de crédit Visa ne sera plus possible. Ces opérations très spécifiques sont (provisoirement) bloquées afin d’être en totale conformité avec la Directive européenne contre le blanchiment et le financement du terrorisme.Voici les transactions Visa Direct les plus courantes :Transferts de crédits internationaux : paiement de l’avoir d’un commerçant sur une carte de débit ou de crédit, paiement d’avoirs sur la vente notamment de cryptomonnaie, remboursement des taxes locales dans des magasins et aéroports exonérés d’impôts... Transferts d’avoirs d’une carte de paiement vers une autre carte de paiement (pas pour l’achat de biens) : chargement de cartes prépayées internationales ou de digital wallets.Nous élaborons actuellement une solution permettant à nouveau ces opérations Visa Direct spécifiques tout en étant en phase avec la législation. En attendant, vous

99740
Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 7 mois
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Olivier FlamentDébutant
publié dans Hello bank! app & web

Création d'un compte ITSME depuis le Sénégal

Bonjour,Je suis Belge, résidant à l’étranger (actuellement au Sénégal) depuis 30 ans. Je suis nouvellement détenteur de la CI belge avec puce (ce service est nouveau pour les Belges non-résidents … avant on avait une CI de Belge de résident à l’étranger mais qui était une CI un peu factice, sans services associés). Je dois créer un compte ITSME et télécharger l’application sur mon smartphone mais je reçois une réponse de non-recevoir (SIC : cette appli n’est pas disponible sur google play dans votre région). Que dois-je faire?Note : je cherche à enregistrer un petit drone avec caméra comme utilisateur et la seule option envisageable et de s’enregistrer via ITSMEMerci d’avance Olivier

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V
Moderator
il y a 7 mois
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Hamza NounaDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Remboursement carte de credit

Bonjour, j’ai eu une carte de crédit Hello Bank juste j’ai eu un petit problème personnel j’ai du débiter 10000 euros, j’aurais besoin d’avoir un plan de paiement ou avoir droit au Optiline pour rembourser chaque mois c’est possible ? Mon compte est en négatif depuis 1 mois j’ai reçu un mail comme quoi sa devrait aller jusqu’à l’huissier. J’aimerais trouver une solution pour tous merci de me laisser une réponse. Cordialement. 

1
C
il y a 7 mois
F
florence devigne rongeDébutant
publié dans Hello bank! app & web

lors d'un paiement sur site web, je suis redirigée sur l'app de ma seconde banque

Bonjour ,lorsque j’effectue en achat en ligne via mon iphone (SE) et que je choisis paiement bancontact, je suis redirigée par défaut sur l’app de chez ING avec impossibilité de payer via BNP. J’ai une fenêtre qui s’ouvre “voulez vous ouvrir ing app banking”, si je tape oui, c’est bien l’app ing qui s’ouvre, si je tape non, je reviens aux moyens de paiements (visa, bancontact,...). Donc pas moyen d’ouvrir l’app bnp pour un paiement en ligne bancontact. C’est notamment le cas sur amazone. Parfois (mais pas chaque fois), lorsque j’indique oui (ouvrir l’app ing), il ouvre une page avec les 2 icones ing et bnp et me demande de choisir (mais c’est rarement le cas). Avez vous une explication et surtout une solution? Y a t il un paramètre quelque part qui m’échappe? Merci pour votre réponse. Florence

3
A
il y a 8 mois
A
Audrey23Débutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Hello Pack

Bonjour,Peut-on déposer du cash sur un compte Hello Pack au distributeur d'une banque bnp paribas fortis ?Merci

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Tamara Z
Moderator
il y a 8 mois
N
Nath_2905Débutant
publié dans Hello bank! app & web

Probleme technique Août 2023

Bonjour,Je suis nouveau chez Bnp et mon compte vient d'être créé, j'ai donc voulu me connecter à l'aide des données de ma carte de banque sur l'application mais quand j'ai finis de les encoder ou de les scanner et que j'appuie sur le bouton en bas pour accéder à la suite je reçois un message d'erreur comme quoi il y aurait un problème technique.Est-ce général ou uniquement avec mon compte ?Bonne journée.Ps : J'ai bel et bien activé ma carte en effectuant un achat en magasin.

1
EstelleW
il y a 8 mois

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