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Hello bank! professionnels

L'endroit pour poser toutes vos questions professionnelles

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66 Sujets

Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

[FAQ] Aperçu pour les professionnelsFAQ HELLO BANK!

Pour vous aider, nous avons rassemblé les questions les plus souvent poséesL’offre professionnelle de Hello bank!, c'est quoi et pour qui ? Je ne trouve pas le produit ou l’info qu’il me faut, que puis-je faire ?Devenir indépendant·eUn·e indépendant·e personne physique, ça veut dire quoi ? Quelle est la différence entre une personne physique et une personne morale ?  Comment devenir indépendant·e en personne physique ? Comment devenir indépendant·e en personne morale (en société) ? Un numéro d'entreprise, qu'est-ce que c'est ? Un guichet d'entreprises, qu'est-ce que c'est ? Qui est Xerius ? La Banque-Carrefour des Entreprises (BCE), qu'est-ce que c'est ? Comment demander un numéro d'entreprise ? Comment demander un numéro de TVA ? Comment obtenir un extrait de la Banque Carrefour des Entreprises (BCE) ?Produits & DealsLes Produits & Deals, c’est quoi ? Comment ça fonctionne ? Est-ce que je dois être client·e de Hello bank! pour bénéficier des Produits & Deals ? Les Hello de

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Marine
il y a 2 ans
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Certaines opérations ne sont pas possibles pour moi. Pourquoi et que faire ?FAQ Hello bank!

Dans le cadre de l’application des mesures préventives contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, certaines restrictions sont appliquées aux client·e·s dont l’entrée en relation s’est faite à distance. Ils ou elles ne peuvent pas :déposer de l’argent liquide sur votre Compte Pro via les automates des agences BNP Paribas Fortis ou via un point CASH ; effectuer des transferts internationaux en dehors de la zone SEPA* ; vous connecter via itsme au Easy Banking Web ; modifier la limite de votre carte de débit ou de crédit ; souscrire certains produits de BNP Paribas Fortis.Vous souhaitez bénéficier de ces options ?Contactez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h). La Hello Team fixera avec vous un rendez-vous dans l’agence BNP Paribas Fortis de votre choix afin de confirmer votre identification en face-à-face. Une mesure de sécurité qui vous protège, répond à la législation et lèvera ces restrictions.*Single Euro Paymen

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Matt_MD11
il y a 2 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

J’ai toujours une carte de débit Bancontact - Visa Debit. Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte de débit Bancontact - Mastercard Debit ?FAQ

Au cours du deuxième trimestre 2024, toutes les cartes de débit professionnelles Hello bank! Bancontact - Visa Debit seront remplacées par des cartes de débit Bancontact - Mastercard Debit.Plus d’infos sur cette nouvelle carte ›Ce n’est pas une carte de crédit. Vous souhaitez plus d’informations sur la différence entre une carte de crédit Mastercard et votre nouvelle carte de débit Bancontact - Mastercard Debit ? Plus d’infos ›

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Matt_MD11
il y a 2 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

La batterie de mon lecteur de carte est déchargée et/ou j’ai besoin d’un nouveau lecteur de carte. Comment puis-je en faire la demande ?FAQ

Si vous avez besoin d’un nouveau lecteur de carte, vous pouvez en faire la demande de l’une des manières suivantes :Connectez-vous avec le numéro de client et le numéro de votre carte de débit Hello bank! sur cette page d'Easy Banking Web. Appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.

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V
il y a 3 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

Vous recevrez bientôt une carte de débit professionnelle Bancontact - Mastercard Debit Business. Qu’est-ce que cela implique ?

Concrètement, les paiements que vous effectuiez par Visa se feront désormais via Mastercard… et c’est tout ! L’activation se fait très simplement et vous profitez toujours des mêmes avantages, notamment pour vos paiements en ligne.Pour vous faciliter le vie, le code PIN de votre nouvelle carte professionnelle est le même que celui de votre carte actuelle Bancontact - Visa Debit Business.Il ne s’agit pas d’une carte de crédit. Découvrez ici la différence entre votre carte de débit et une carte de crédit.Activez très facilement votre nouvelle carteFaites-le tout simplement en utilisant votre nouvelle carte pour payer dans un commerce ou pour effectuer un retrait d’argent à un distributeur automatique en Belgique. Dès ce moment, vous pourrez aussi l’utiliser pour vos paiements sans contact. Dès que vous aurez activé votre carte, elle sera aussi à votre disposition dans l’app Hello bank! en version digitale, prête pour vos paiements en ligne et pour être utilisée dans Google Pay, Apple Pa

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Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 3 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Easy Banking Web, qu'est-ce que c'est et comment y accéder ?FAQ Hello bank!

Easy Banking Web est votre espace bancaire sécurisé sur notre site internet.Pour y accéder, rendez-vous sur hellobank.be via votre ordinateur (ou tablette, en mode paysage) et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran. Pour votre première connexion, vous aurez besoin de votre carte de débit, du code PIN de votre carte de débit et de votre lecteur de carte.La connexion via itsme ne fonctionne pas pour vous ? Voici l’explication et la solution. 

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V
il y a 5 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Mon lecteur de carte affiche toujours « Wrong card » lorsque j’utilise ma carte de débit ou de crédit. Que dois-je faire ?

Le message « Wrong card » peut s’afficher pour de nombreuses raisons. Par exemple : votre lecteur de carte ne fonctionne plus correctement et/ou si votre carte de débit ou de crédit est défectueuse. Vous avez un second lecteur de carte à votre disposition ? Essayez une nouvelle fois avec l'autre lecteur. Si vous pouvez maintenant continuer à effectuer une transaction, votre lecteur de carte d’origine ne fonctionne plus correctement. Commandez ici un nouveau lecteur de carte. Si l’autre lecteur de carte affiche à nouveau « Wrong card », appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.

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V
il y a 5 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Un·e indépendant·e personne physique, ça veut dire quoi ?FAQ Hello bank!

Une entreprise individuelle (indépendant·e en personne physique) ne nécessite pas la rédaction de statuts ni de capital minimum de départ. Les coûts de constitution et de fonctionnement sont faibles, l’entrepreneur·e peut débuter rapidement son activité. La comptabilité à tenir est en règle générale simplifiée. Dans le cas d’une entreprise en personne physique, il n’y a pas de séparation entre le patrimoine affecté à l’activité professionnelle et le patrimoine privé de l’entrepreneur·e. Cette personne est donc responsable des engagements de son entreprise.Découvrez plus de détails dans notre article Quel statut juridique pour démarrer comme indépendant·e ?

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P
il y a 5 mois
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Je veux déposer de l’argent sur mon compte professionnel. Comment dois-je faire ?

Vous êtes parfois payé en liquides pour vos services prestés et vous souhaitez maintenant le déposer sur votre compte professionnel. Mais comment faire et que devez-vous prendre en compte ?Je suis à la recherche d’un distributeur où je peux faire des dépôts en espècesSur ce site de BNP Paribas Fortis, vous trouverez toutes les agences de BNP Paribas Fortis et les points CASH où vous pouvez effectuer un dépôt en liquide. Vous pouvez le faire en entrant d’abord votre localisation, puis en cliquant sur « + Agences » sous la barre de localisation et en cochant « Versements en espèces via un automate ». Après cela, tous les points CASH et les distributeurs de BNP Paribas Fortis où vous pourrez effectuer un dépôt avec votre carte de débit professionnelle apparaîtront.Pourquoi ne puis-je pas effectuer de dépôt ?Il existe certaines restrictions pour les client·e·s qui sont devenus client·e·s à distance, y compris une restriction sur la possibilité de déposer des fonds. Vous trouverez ici comme

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Marine
il y a 8 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

J’ai perdu, oublié ou je ne connais pas mon code de téléphone sécurisé pour Easy Banking Phone. Que dois-je faire ?

Pour contacter la Hello Team, vous pouvez appeler le 02/433 41 42. Grâce à votre code Easy Banking Phone, l'appel est immédiatement sécurisé et vous êtes immédiatement identifié. Vous pourrez alors échanger avec la Hello Team sur votre situation personnelle.Vous pouvez créer/modifier ce code via les paramètres d’Easy Banking Web :Connectez-vous via https://www.hellobank.be/ Dans le coin supérieur droit, appuyez sur l’icône de profil à côté de votre nom et ensuite Paramètres. Séléctionnez Easy Banking Phone.Ensuite, cliquez à droite de l’écran sur Modifier ou sur Activer.Si nécessaire, acceptez les Conditions Générales, puis choisissez et confirmez votre code de cinq chiffres.Cliquez sur Suivant ou sur Confirmer. Signez via itsme ou suivez les étapes indiquées par votre lecteur de carte afin d’activer le code.Cet écran apparaîtra lors de la confirmation si vous vous êtes connecté à Easy Banking Web via itsme. Désormais, vous pouvez utiliser votre code Easy Banking Phone pour vous ident

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Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 8 mois
L
Louise Di MarcoDébutant
publié dans Hello bank! professionnels

Activation du compte Hello Pack Pro

Bonjour, j’ai ouvert un compte Hello Pack Pro. On me demande d’activer mon compte avec ma carte de débit et mon lecteur de carte, malheureusement cela fait des semaines que j’attends de recevoir ma carte ainsi que mon lecteur de carte qui ne me sont toujours pas parvenu à mon adresse. Le numéro d’aide 02 433 41 42 que j’ai contacté plusieurs fois n’a pas su résoudre mon problème et ne m’a pas donné plus d’informations concernant l’envois de mes documents (carte, lecteur, etc.). Que faire ? J’ai déjà reçu un premier rappel me demandant ma signature en ligne pour avancer dans ma demande mais pour l’instant je ne peux rien faire. 

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C
il y a 8 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

Je peux payer avec ma carte de débit Bancontact - Mastercard Debit sur les sites où Mastercard est repris sous les paiements avec carte de crédit ?

Oui. Si l’option Mastercard est seulement proposée pour les cartes de crédit, vous pouvez sélectionner cette option afin d’effectuer votre paiement en ligne avec votre carte de débit Bancontact - Mastercard Debit. Vous devrez alors mentionner votre numéro de carte et le code CVV qui se trouvent à l’arrière de votre carte de débit Bancontact - Mastercard Debit.Le paiement reste lié à votre carte de débit. Même si, lors de votre paiement en ligne, vous avez sélectionné l’option Mastercard pour les cartes de crédit. Le montant va donc être déduit directement de votre Compte Pro.

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Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 11 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

Je peux payer sans contact avec ma carte de débit Bancontact - Mastercard Debit ?

Oui, vous pouvez payer sans devoir saisir votre code PIN pour les achats inférieurs à 50 euros, ou si la somme des paiements consécutifs sans code PIN n’atteint pas le montant de 100 euros.Vous pouvez gérer la possibilité d'effectuer des paiements sans contact via l'app Hello bank! : dans Mes services > Cartes, sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres.

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Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 11 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

Quelle est la différence entre une carte de crédit Mastercard et la carte de débit Bancontact - Mastercard Debit?

Les paiements effectués avec votre carte de débit Bancontact - Mastercard Debit sont immédiatement déduits de votre Compte Pro.Une carte de crédit Mastercard est un autre type de carte où vos dépenses sont débitées de votre Compte Pro en une seule fois, une fois par mois. Très pratique donc pour payer des dépenses imprévues ou pour payer vos voyages.Comme avec une carte de crédit, vous pouvez effectuer un dépôt de garantie avec votre carte Bancontact - Mastercard Debit, pour la location de matériel (une voiture par exemple) ou un hébergement. Mais attention, la réservation sera placée sur votre Compte Pro. Vous ne pourrez donc pas utiliser la somme réservée, qui peut être élevée, pour d’autres paiements ou transactions jusqu’à ce que la réservation soit libérée. Il vaut donc mieux utiliser une carte de crédit comme caution pour ne pas bloquer une partie du solde de votre Compte Pro.Comment les différencier ? Il suffit de regarder la mention qui y est inscrite. « Debit ».

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Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 11 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

J'ai reçu une carte de débit Bancontact - Mastercard Debit. C'est une carte de crédit ?

Non. Une carte de débit Bancontact - Mastercard Debit n'est pas une carte de crédit, mais une carte de débit. Vos paiements sont donc immédiatement déduits de votre Compte Pro.

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Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 11 mois
Bregt Van de Perre
Community Manager
Bregt Van de PerreExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

La carte de débit Bancontact - Mastercard Debit, qu'est-ce que c'est ?

La carte de débit Bancontact - Mastercard Debit est bien une carte de débit (et non une carte de crédit). Vos paiements sont donc immédiatement déduits de votre Compte Pro.Cette carte fonctionne partout où Bancontact et Mastercard sont disponibles. Elle l'est aussi sur la plupart des sites internet en Belgique et à l'étranger, y compris sur les sites où le logo Mastercard est repris sous le mode de paiement par «carte de crédit». Dans ce cas, il suffit de sélectionner ce mode de paiement et d'introduire votre numéro de carte ainsi que le code CVV (code de sécurité à trois chiffres) qui se trouvent au dos de votre carte.

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Bregt Van de Perre
Community Manager
il y a 11 mois
A
Amine SDébutant
publié dans Hello bank! professionnels

Délais d'activation d'un compte Hello Pack Pro

J’ai effectué une demande afin d’ouvrir un compte Hello Bank Pro (Hello Pack Pro). J’ai bien reçu le mail de confirmation de ma demande disant que je dois attendre l’acceptation de celle-ci. Quels sont les délais afin que ma demande soit acceptée ?Sachant que je commence mes activités en tant qu’indépendant, cela est compliqué sans carte bancaire. Merci d’avance

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V
Moderator
il y a 1 an
Geoffroy
GeoffroyExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

[FAQ] J'ai participé au concours « Remboursement des frais de lancement en tant qu’indépendant·e ». Et maintenant, que se passe-t-il ?FAQ Hello bank!

Dans le cadre des 10 ans de Hello bank!, un concours offrait aux gagnants un remboursement des frais de lancement en tant qu’indépendant·e . Cette action a été organisée, en collaboration avec notre partenaire Xerius du 15 mai au 30 juin 2023 à 23h59.Quels étaient les frais de lancement remboursés ?Inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises (101 euros) Activation du numéro de TVA (72,60 euros), si demandé. Faites-vous partie des gagnants ?Les gagnants ont déjà été contactés par e-mail. Le prix sera versé sur leur compte professionnel Hello Pack Pro au plus tard le 20/11/2023.Vous avez des questions sur le suivi de votre demande d’ouverture de compte Hello Pack Pro ?Nous vous informerons par e-mail. Vous pouvez aussi contacter la Hello Team au 02/433.41.42.

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Geoffroy
il y a 1 an
Geoffroy
GeoffroyExpert Hello bank!
publié dans Hello bank! professionnels

[FAQ] Je ne trouve plus le web Hello bank!, pourquoi ?FAQ Hello bank!

Le web Hello bank! a laissé place à Easy Banking Web, l’espace bancaire sécurisé du site de BNP Paribas Fortis. Lorsque vous vous connectez via le site de Hello bank!, vous êtes désormais redirigé·e vers Easy Banking Web. Qu’est-ce qui change ? Presque rien, si ce n’est que vous bénéficiez d’encore plus de fonctionnalités ! Vous vous connectez, vous effectuez vos virements, vos ordres permanents et vous suivez vos comptes comme d’habitude.Vous n’utilisez pas encore l’app Hello bank! ?Pour contrôler votre vie bancaire intuitivement, du bout de vos doigts, téléchargez maintenant l'app Hello bank! via l’App Store ou Google Play.

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Geoffroy
il y a 1 an
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Il est possible de réaliser des virements instantanés (SCT Instant) ?FAQ Hello bank!

Oui, il est possible d'envoyer des virements instantanés (SCT Instant) en euros sur un compte IBAN dans la zone SEPA auprès des banques partenaires. Des frais vous seront facturés par virement instantané : consultez la liste des tarifs.

4111
H
il y a 1 an
A
Audrey09Débutant
publié dans Hello bank! professionnels

code Qr choix du compe

Bonjour,  Depuis quelques mois je possède un  compte hello pro en plus de mon compte à vue mais problème, je ne parviens pas à sélectionner mon compte pro pour percevoir un paiement via qr code ! Tout est fait sur mon compte à vue  ... j ai pourtant tenté de recréer un profil à partir de ma carte visa débit hello pro mais on en revient tjrs à mon compte à vue. Que faire !? 

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 an
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Je ne peux pas me connecter via itsme à Easy Banking Web. Que faire ?FAQ Hello bank!

Retrouvez plus d’informations ici. 

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Antonio
il y a 1 an
Y
yang taeseokDébutant
publié dans Hello bank! professionnels

how to open BNB PARIBAS FORTIS SBLC?

Tout le monde me dit comment. Je voudrais savoir si la banque BNB PARIBA FORTIS peut émettre SBLC. Je peux sortir du danger en fonction de vos réponses. Aidez-nous tous. Si vous pouvez émettre SBLC, dites-moi ce que je peux faire. S'il n'est pas délivré, dites-moi pourquoi pas maintenant. Je vous en prie.

1
Antonio
il y a 1 an
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Il est possible de payer avec Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay et Payconiq by Bancontact ?FAQ Hello bank!

Oui, il est possible de payer avec votre smartphone ou votre smartwatch via Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay et Payconiq by Bancontact.

2240
Marine
il y a 1 an
Marine
MarineCommunity Manager
publié dans Hello bank! professionnels

Pourquoi utiliser un compte professionnel plutôt qu'un compte à usage privé ?FAQ Hello bank!

Un compte à vue professionnel offre des prestations qu’il n’est pas possible d’obtenir avec un compte de paiement à usage privé. C’est la clé qui vous donne accès aux produits et services réservés aux professionnel·le·s et utiles à la gestion de votre activité.Envie d'en savoir plus ? On vous explique tout en détail.

3550
Marine
il y a 1 an

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