Retour à la page d'accueil Retour à la page d'accueil

Commentaires publiés par Adrien.B

81 Réactions

A
Alain ETIENNEDébutant
publié dans Easy Banking

accès à PC Banking avec Edge/windows11

Bonjour @Alain ETIENNE , Merci pour votre réponse. Si vous recontactez le helpdesk et qu’ils ne peuvent vous aider ils pourront demander à ce qu’un expert technique vous recontacte pour d’autres vérifications, plus poussées Excellente journée ! Cordialement, Adrien

3
A
il y a 5 mois
R
RuteDébutant
publié dans Easy Banking

Foreigner account

Hello @Rute ,Thank you for your first message on our Community! Welcome!  You are currently on the Community for BNP Paribas Fortis, a Belgian bank.So I can’t help you if you are a client of BNP Paribas, the French bank. On their website, it seems that they only share a French-speaking phone number .For English-speaking clients, I only found this form.  Good luck in your efforts. Adrien PS: We need you!  Your opinion counts and we want you to share it with us via this form. It’s totally anonymous and fast. Your contribution is essential to help us improve our Community.

1
A
il y a 5 mois
A
Alex94Débutant
publié dans Divers

Dépôt de chèque espagnol CAIXA BANK

Bonjour @Alex94 , Merci pour votre premier message sur notre Community ! Je vous souhaite la bienvenue ! Je vous invite à vous présenter ici afin que nous fassions connaissance ! 😄  Vu que vous faites mention de la France je tiens à vous souligner que la réponse que je vous apporte concerne les clients de BNP Paribas Fortis, une banque belge.Mais je présume que la règle doit être similaire en Belgique et en France.  L’encaissement d’un chèque se déroulera en agence et nous verserons le montant sur votre compte BNP Paribas Fortis endéans les 7 - 10 jours ouvrables, après vérifications faites par la banque émettrice.  Il vous faut donc bien être client à la banque avant que nous encaissions votre chèque. Vous pouvez bien sûr encaisser votre chèque auprès de votre banque actuelle, dans une agence à priori.  Excellente journée ! Adrien  PS : Nous avons besoin de vous ! Votre avis compte et nous souhaitons que vous puissiez nous en faire part via ce formulaire. C’est totalement anonyme et

2
A
il y a 5 mois
E
Eric_PDébutant
publié dans Comptes & virements

Regroupement comptes personnes mariés "Easy Guide"

Bonjour @Eric_P, Merci pour vos questions.  Voici  mes réponses :  Pourquoi votre collègue (en agence...) nous a t’elle dit que ce serait automatique parce que nous sommes mariés ? Je suis désolé si certaines informations partagées étaient erronées. Il est vrai que pour certains cas précis cela n’est pas toujours évident.En effet, si vous avez plusieurs packs séparés en 2023, aucune regroupement de pack n’est prévue de manière automatique pour 2024. Pourquoi ne pouvons nous pas regrouper nos comptes dans un seul pack dès à présent( je ne vois pas l’intérêt d’attendre, mis à part vous payer deux packs dès janvier jusqu’à ce que vous les regroupiez) ?Pour 2023, vous pouvez très bien demander à regrouper vos différents comptes de paiement dans un seul Comfort pack ou Premium pack .Ces comptes peuvent être à votre nom seul, au nom seul de votre épouse ou à vos deux noms (compte commun).Chaque personne gardera bien les mêmes droits de (co-)titulaire ou mandataire de ses comptes. La même opé

3
A
il y a 5 mois
J
JordaneApprenti - Niveau 2
publié dans Cartes & paiements

Nouveaux pack

Bonjour @Jordane, Merci pour votre message. Je suis navré que certaines explications données pendant un appel vous portent à confusion. Lorsque vous nous reviendrez en janvier, précisez simplement que pour vos deux comptes de paiement (comptes à vue) vous choissisez un pack Easy Go et un pack Hello. Je vous souhaite une belle journée. Adrien  

19
S
il y a 5 mois
C
charles12Débutant
publié dans Comptes & virements

fraude achat entre particuliers, virement bancaire et article jamais reçu

Bonjour @charles12, Merci pour votre message.  La procédure de déclaration d’un virement frauduleux (en agence ou par téléphone) demande en effet que vous nous transmettiez ensuite un procès-verbal (PV) de police.  Si le compte bénéficiaire était un compte BNP Paribas Fortis, Hello bank ou Fintro, nous tentons d’annuler la transaction. Pour une autre banque, il y a donc une partie supplémentaire, il n'y a aucune garantie que nous pourrons récupérer les fonds. Si une telle procédure existe c’est parce qu’elle est utile et des résultats probants sont bien sûr possibles. Excellente journée. Cordialement, Adrien  

6
E
il y a 5 mois
O
Olena PopiukApprenti - Niveau 2
publié dans Hello bank! app & web

Activation de la carte Hello bank

Bonjour Olena Popiuk, Ce que vous demandez existe bien comme alternative mais comme précèdemment mentionné nous avons besoin d’un canal sécurisé pour accéder à votre dossier personnel et générer un tel document. Si vous êtes à l’étranger et que vous ne savez pas discuter en anglais/français/allemand/néerlandais avec nous, je ne vois pas de réelle solution ici. Adrien   

17
V
Moderator
il y a 5 mois
O
Olena PopiukApprenti - Niveau 2
publié dans Hello bank! app & web

Activation de la carte Hello bank

Bonjour @Olena Popiuk,  Merci pour votre message. Sans chat sécurisé et sans email sécurisé, nous n’aurons pas accès à votre dossier pour vérifier où se situe réellement le souci. J’ai bien lu que vous ne vouliez pas téléphoner car vous ne parlez pas français.Si cela peut vous aider, voici le numéro de notre ligne anglophone : 02 762 90 00 Sinon, je vous invite à tenter votre première connexion sur un autre appareil : tablette ou smartphone pour l’application ; un ordinateur ou une tablette pour le site web. Excellente journée !  Adrien

17
V
Moderator
il y a 5 mois
P
PATRICK ETIENDébutant
publié dans Divers

formule Hello pack

Bonjour @PATRICK ETIEN, Merci pour votre premier message sur notre Community ! Je vous souhaite la bienvenue ! Je vous invite à vous présenter ici afin que nous fassions connaissance ! 😄  Comme le souligne bien @BERTHE MARIE LOUISE , la transition des clients bpost banque vers BNP Paribas Fortis s’activera le 22 janvier 2024.A ce moment-là, vous pourrez choisir votre nouveau pack via le menu Offre de Easy Banking App (application mobile) et Easy Banking Web (PC banking) L'Easy Banking Centre pourra aussi encoder le changement de pack. Contactez-nous 02 762 20 00 ou via l’appel sécurisé de l’app. Excellente journée ! Adrien PS : Nous avons besoin de vous ! Votre avis compte et nous souhaitons que vous puissiez nous en faire part via ce formulaire. C’est totalement anonyme et rapide. Votre contribution est essentielle pour nous permettre d’améliorer notre Community.

3
A
il y a 5 mois
L
Lux_MhtDébutant
publié dans Comptes & virements

Conversion Welcomepack

Bonjour @Lux_Mht  Merci pour votre premier message sur notre Community ! Je vous souhaite la bienvenue ! Je vous invite à vous présenter ici afin que nous fassions connaissance ! 😄  En tant que client majeur, vous aurez en effet un accès total à votre compte d’épargne.Il doit s’afficher dans votre liste de comptes et vous pouvez dorénavant réaliser un virement à partir de ce compte. Une nouvelle carte de débit est en effet envoyée pour votre compte Hello4you.La première utilisation de cette carte doit être réalisée avec le code PIN, qui ne change pas, dans un terminal de paiement ou un distributeur de billets.Cela activera la nouvelle carte et désactivera la carte précèdente. N’hésitez pas si vous avez des questions supplémentaires. Excellente journée ! Adrien PS : Nous avons besoin de vous ! Votre avis compte et nous souhaitons que vous puissiez nous en faire part via ce formulaire. C’est totalement anonyme et rapide. Votre contribution est essentielle pour nous permettre d’améliorer

1
A
il y a 5 mois
T
ToniGourou - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Nouvelle carte VISA : quand l'ancienne est-elle vraiment devenue inopérante ?

Bonjour @Toni , Merci pour votre message !  Oui en effet le code CVC, aussi appelé code CVV, changera lors du renouvellement de votre carte de crédit. Je vous souhaite une excellente journée 😊 Adrien   

9
V
Moderator
il y a 5 mois
J
Jacqueline Ch.Débutant
publié dans Cartes & paiements

Attribution du nouveau pack

Bonjour @Jacqueline Ch.,  Merci pour votre premier message sur notre Community. Je vous souhaite la bienvenue ! Je vous invite à vous présenter ici afin que nous fassions connaissance ! 😄 Les nouveaux packs ne supprimeront pas vos cartes de débit, de crédit et votre découvert (négatif autorisé sur compte). La carte de crédit est une option gratuite en 2024 et payante en 2025 si vous avez un pack Easy Go.L’option est payante dès 2024 pour le pack Hello.La carte de crédit est comprise (gratuite) si vous avez un pack Easy Guide. Voici un comparatif pour les nouveaux packs de 2024. Bien à vous, Adrien 

3
C
il y a 6 mois
Géraldine03
Géraldine03BNP Paribas Fortis - Modérateur
publié dans Comptes & virements

Quel est le délai d’un virement ?

Bonjour @Sophie.delatte, Merci pour votre premier message sur notre Community.Je vous souhaite la bienvenue ! 😁Je vous invite à vous présenter ici afin que nous fassions connaissance. Le délai de virement entre deux banques différentes est de 1 à 3 jours ouvrables.Les virements ne sont pas comptabilisés en soirée, les weekends, les jours fériés et les jours de fermeture bancaires. Vous pouvez les retrouver ici. Il me semble que les virements chez ING sont par défaut exécutés en virement instantané. Cela doit être précisé dans votre historique. Si vous n’avez rien reçu après le délai adéquat, soit le virement est bloqué chez ING soit chez BNP Paribas Fortis. Veuillez alors demander une vérification à l’Easy Banking Centre via le numéro 02 762 20 00 ou lancez un appel sécurisé en passant par les menus “Communication” puis “Aide et contact” dans votre Easy Banking App. Bien à vous, Adrien 

13244161
A
il y a 6 mois
S
schlebeSuper-héros
publié dans Divers

Quid des distributeurs de billes de BPOST ? Allez-vous les supprimer ?

Bonjour @schlebe, Merci pour votre remarque.  Le réseau de distributeurs automatiques de billets (ATM) appartient à bpost et non à bpost banque.bpost a un accord avec les autorités qui lui impose de veiller à ce que au moins un distributeur de billets soit présent dans chaque commune du pays.Ils ne relèvent pas de la compétence de BNP Paribas Fortis. Concernant les appareils non cash (virements et extraits),  après la migration en janvier 2024 ils relèveront de la compétence de BNP Paribas Fortis et ils disparaitront alors. Aucune information ne nous est partagée par rapport à une évolution à la hausse du réseau de distributeurs bpost. Si cela peut vous aider, vous pouvez suivre l’évolution du réseau de distributeurs CASH bancontact ici.  Adrien

8
S
il y a 2 mois
C
C.PDébutant
publié dans Comptes & virements

Tarif pour un client ayant un compte courant chez bpostbanque et un autre compte courant chez BNP, 7,50eu (5.50eu+2eu) ou 11eu (2x5.50eu) ?

Bonjour @C.P , Je vous remercie pour votre message. Un pack Easy Guide comprend de base un seul compte de paiement.Vous pouvez ajouter dans ce même et unique pack un ou deux comptes de paiement supplémentaires.Cette option est gratuite en 2024 et payante 2 euros dès 2025, que vous ajoutiez un ou deux comptes. Cela ne couterait donc pas deux fois 2 euros. Si vous avez deux packs Easy Guide, vous payerez bien deux fois 5,50 euros. Mais si la somme des deux packs ne dépasse pas trois comptes de paiement , vous pouvez alors nous demander de les regrouper en un seul pack.Lors de la fusion bpost banque - BNP Paribas Fortis, le regroupement de pack n’est pas automatique. J’espère que cela vous éclairera !  Bien à vous,  Adrien

1
A
il y a 6 mois
C
C.PDébutant
publié dans Investissements

Frais sur les bons d'Etat lors de la migration de bpostbanque dans bnp

Bonjour @C.P  Merci pour votre question.  Rien ne changera pour vous car BNP Paribas Fortis ne facture pas non plus de droits de garde pour les bons d’état émis en septembre. Bien à vous,  Adrien

2
C
il y a 5 mois
C
C.PDébutant
publié dans Comptes & virements

Comment sera tarifé un client bpostbanque avec plusieurs comptes courants ayant le pack easy go?

Bonjour @C.P , Merci pour votre message. Le pack Easy Go ne comprend qu’un seul compte de paiement.Il vous faudrait alors cumuler plusieurs packs Easy Go pour, comme vous le demandez, rester Easy Go avec plusieurs comptes. Vous pouvez aussi cumuler un ou plusieurs Easy Go avec un Hello pack gratuit. Cordialement, Adrien

1
A
il y a 6 mois
B
BERTHE MARIE LOUISEErudit - Niveau 1
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Hello Bank BNP paribas et Bpost Banque comment cela se passe concrètement ?

Bonjour @schlebe, Merci pour vos questions. Un client possédant un compte gratuit Hello bank n’est pas concerné par le changement des packs BNP Paribas Fortis.  Pour un client qui possède en 2023 des comptes BNP Paribas Fortis et des comptes bpost banque, il lui sera proposé par défaut deux nouveaux packs.Un pour le changement de bpost banque vers BNP Paribas Fortis et un pour ses comptes BNP Paribas Fortis.Chaque banque en informera le client par un courrier postal ou électronique.Le client peut contacter la banque concernée s’il souhaite modifier le pack proposé.  En janvier 2024, le client peut regrouper ses différents packs dans un seul pack Easy Guide. Ce pack étant le seul à pouvoir comprendre plusieurs comptes de paiement.La combinaison de plusieurs packs est aussi possible dès 2024 : un pack Easy Guide peut être remplacé par plusieurs pack Easy Go ou un Easy Go avec un Hello pack.  Au final la meilleure solution dépendra des besoins du client en terme de comptes de paiements, c

10
B
il y a 6 mois
J
JacquyErudit - Niveau 1
publié dans Easy Banking

changement bpost pnp paribas

Bonjour @Jacquy, Merci pour votre message sur la Community. Une communication de bienvenue et un Quick Start Guide vous parviendront dès janvier. Les cartes bpost restent actives tant que vous n’avez pas reçu et activé la nouvelle carte BNP Paribas Fortis, qui seront envoyées à nos nouveaux clients dès janvier.  Pour les clients bpost, les données pratiques et opérationnelles pour la 1ère connexion dans Easy Banking Web/Easy Banking App/Easy Banking Business seront aussi communiquées ultérieurement. Sachez cependant que vous aurez la possibilité de vous connecter à nos canaux et générer votre numéro de client bien que vous n’ayez pas encore reçu votre nouvelle carte BNP Paribas Fortis. Au besoin, n’hésitez donc pas à revenir ultérieurement sur cette discussion. Excellente journée à vous !  Adrien 

6
A
Moderator
il y a 3 mois
T
ToniGourou - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Apparition d'un message en néerlandais sur Easy Banking Web

Bonjour @Toni, Merci pour votre message !  Il n’est en effet pas normal que le message soit dans une langue différente de celle de votre profil. J’ai moi-même rencontré ce message en néerlandais sur mon Easy Banking en début de semaine mais il a disparu depuis. Dans tous les cas, je fais remonter cela au service adéquat :)  Excellente journée à vous. Adrien   

6
Marine
il y a 5 mois
T
ToniGourou - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Ordre permanent : modification et date

Bonjour @Toni , Merci pour votre message 😄 Il vous faudra en effet encoder le changement après le 1er décembre et 2 jours ouvrables avant le 1er janvier. Il n’est pas possible de “programmer” maintenant ce changement. Excellente journée !  Adrien 

3
T
il y a 5 mois
P
Pasquale56Débutant
publié dans Easy Banking

Message Erreur Easy banking - pas de contrat

Bonjour @Vdp58, Merci pour votre message.  Cela semble donc re-fonctionner pour nos clients. Pourriez-vous re-démarrer le navigateur web et/ou votre appareil (pc ou tablette) ? Le cas échéant, je vous propose aussi de tenter la connexion avec un autre navigateur web. Si là, vous avez encore le message qui préciserait que vous n’avez pas de contrat, contactez alors le help desk Easy Banking au 02 433 40 91 pour des vérifications plus poussées. Excellente journée à vous !  Adrien   

8
A
il y a 6 mois
Ellen
EllenBNP Paribas Fortis
publié dans Présentez-vous

Nouveau ici ? Présentez-vous !

Bonjour @Bocken, Merci pour votre message de présentation ! Soyez le bienvenu ! 😁 Vous aurez accès à tous ces comptes. Vous ne serez pas dépaysé car les clients Hello bank utilisent aussi Easy Banking Web.  De nouvelles cartes de débit et de crédit vous seront automatiquement envoyées. Les cartes BNP Paribas Fortis seront désactivées une fois les cartes Hello bank utilisées une première fois.  N’hésitez pas à créer un sujet de discussion sur la Community si vous avez d’autres questions 😉 Excellente journée !  Adrien

219
D
il y a 1 mois
L
LEFEVERE franckDébutant
publié dans Comptes & virements

probleme technique

Bonjour @AgatheN, Merci pour votre 1er message sur la Community ! Soyez la bienvenue ! Je vous invite à vous présenter ici afin que nous fassions connaissance 😊 Comme proposé à @LEFEVERE franck, je vous propose aussi de rédémarrer votre pc et d’ensuite tenter une connexion avec le même navigateur web. Si cela bloque, pourriez-vous tenter une connexion via un autre navigateur web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opéra, etc) voire un autre appareil ?  Vous avez raison en précisant que l’application n’est pas sur l’ordinateur et que vous ne pouvez rien désinstaller. Si nécessaire, le help desk Easy Banking est disponible au 02 433 40 91 et portera des vérifications avec vous. Citez aussi votre besoin urgent de virement, une solution pourra peut-être vous être apportée. Excellente journée ! Adrien PS : Nous avons besoin de vous ! Votre avis compte et nous souhaitons que vous puissiez nous en faire part via ce formulaire. C’est totalement anonyme et rapide. Votre co

13
A
Moderator
il y a 6 mois
L
LEFEVERE franckDébutant
publié dans Comptes & virements

probleme technique

Bonjour @LEFEVERE franck, Merci pour votre premier message sur notre Community ! Je vous souhaite la bienvenue ! Je vous invite à vous présenter ici afin que nous fassions connaissance ! 😄 Je vous propose de rédémarrer votre pc et d’ensuite tenter une connexion avec le même navigateur web. Si cela bloque, pourriez-vous tenter une connexion via un autre navigateur web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opéra, etc) voir un autre appareil ?  Le cas échéant, le help desk Easy Banking est disponible au 02 433 40 91 et peut porter des vérifications avec vous en direct. Excellente journée. Adrien PS : Nous avons besoin de vous ! Votre avis compte et nous souhaitons que vous puissiez nous en faire part via ce formulaire. C’est totalement anonyme et rapide. Votre contribution est essentielle pour nous permettre d’améliorer notre Community.

13
A
Moderator
il y a 6 mois

Lisez plus sur

Paiements digitaux
Commencer avec Easy Banking
Ma banque en vacances
L'accessibilité de notre banque
Gérer votre entreprise
Hello bank! tutoriels
Conditions d'utilisation


La community vit et se développe grâce aux contributions de ses membres. Tous les membres peuvent poser des questions mais aussi poster des réponses et des commentaires. Tout ce que vous lisez sur la community n’est donc pas forcément rédigé par des collaborateurs de BNP Paribas Fortis.

Règles du jeu de la community Conditions d’utilisation de la community
GÉNÉRALITÉS
RESTEZ AU COURANT

Copyright © 2022 BNP Paribas Fortis