probleme technique

Bonjour, je rencontre également un  “problème technique EBW1085” depuis 3 jours, impossible de faire un virement ! Le message apparaît à la dernière étape de confirmation. Je viens de déménager loin de mon agence et il m’est impossible d’y aller pendant les heures de bureau pour l’instant, et j’ai un virement urgent à faire pour le 1/11.

Ma conseillère m’a dit de supprimer l’app et de la remettre, sauf que je ne vois pas comment faire sur ordinateur. Il n’y a pas d’app, on peut seulement se connecter et se déconnecter ?! Les paramètres concernent nos données, il n’y a pas d’option de supprimer pour remettre son compte après.

Et ma tablette est HS...

Bref, je suis un peu en panique face aux réponses robotiques qui ne règlent rien

Bonjour @AgatheN,

Merci pour votre 1er message sur la Community ! Soyez la bienvenue ! 

Je vous invite à vous présenter ici afin que nous fassions connaissance 😊

Comme proposé à @LEFEVERE franck, je vous propose aussi de rédémarrer votre pc et d’ensuite tenter une connexion avec le même navigateur web.

Si cela bloque, pourriez-vous tenter une connexion via un autre navigateur web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opéra, etc) voire un autre appareil ? 

Vous avez raison en précisant que l’application n’est pas sur l’ordinateur et que vous ne pouvez rien désinstaller.

Si nécessaire, le help desk Easy Banking est disponible au 02 433 40 91 et portera des vérifications avec vous. Citez aussi votre besoin urgent de virement, une solution pourra peut-être vous être apportée.

Excellente journée !

Adrien

PS : Nous avons besoin de vous ! Votre avis compte et nous souhaitons que vous puissiez nous en faire part via ce formulaire. C’est totalement anonyme et rapide. Votre contribution est essentielle pour nous permettre d’améliorer notre Community.

Idem sur iMac. J’ai essayé plusieurs navigateurs ( safari, Google); lorsque je veux effectuer un virement ou accéder à mes comptes ça cale. Embêtant pour un site bancaire lol…. En espérant vite une solution. J’ai bien sûr éteint et rallumé mon ordi plusieurs fois, le problème perdure … 

Bonjour je reviens vers vous suite à mon soucis de connexion !

Sur les conseils et avis divers et après avoir tout essayer sur mon pc je le suis connecté sur le oc de mon épouse et bien m en a pris la connexion à fonctionné de suite et j ai enfin pu réaliser mes opérations ! 

Voilà j espère que mon retour d expérience vous

serviras 

Cdl

Bonjour Tamara, et tous,

Oui, j’avais vidé le cache et supprimé les  cookies. Mardi soir j’ai eu un helpdesk au téléphone et le problème venait du compte de la destinataire, les opérations de paiement et les virements sur d’autres comptes se passent sans problème.

Bonne journée,

@AgatheN parfait merci pour votre retour !

@Domingo ce lien bloque de mon côté également, je n’ai pas la possibilité d’entrer le numéro de carte et numéro client car l’encadré y étant dédié n’apparait pas.

Pouvez-vous essayer sur celui-ci : Mon Easy Banking, ma banque en ligne | BNP Paribas Fortis.

Belle journée, Tamara

Bonjour @Domingo, 

Si l’incident persiste, je vous invite à joindre notre service Helpdesk au 02 433 41 90 afin de leur fournir quelques informations spécifiques (Version macOS, version Safari, ...). Ces informations sont précieuses pour permettront à nos experts de rétablir la situation le plus rapidement possible. 

Il est joignable du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.

Bien à vous. 

Adeline