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Questions sans réponse

556 Sujets

S
schlebeSuper-héros
publié dans Easy Banking

2018-09-02: Pourquoi le format du fichier CSV a-t-il encore une fois changé ?

Ce n'est pas la première fois et cela devient même une habitude; mais le fichier CSV a encore une nouvelle fois été changé. Certains champs sont tronqués (type de payement ou encore COMMUNICATION). Ce n'est véritablement pas sérieux. Il serait peut-être grand temps de faire appel à des professionnels de l'informatique qui procèdent à tests de non-régression de qualité. Pour ceux qui ne travaille pas dans l'IT, un test de non-régression est un test qui vérifie que ce qui fonctionnait avant une mise à jour continue de fonctionner de la même manière avec les mêmes résultats. Dans un précédent message, je vous ai fait part de mon souhait d'avoir des fichiers XML plutôt qu'un fichier plat. Vous m'avez alors indiqué que vous alliez en faire part aux responsables IT. Je suis très fâché car, malgré vos messages complaisants, je vois que le service se détériore plutôt que ne s'améliore. Quand comptez-vous virer ces responsables qui ne respectent pas les clients et fournir un serv

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Antonio
il y a 1 an
R
RobH1981Explorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Suivis de dossier et répons de la banque

Bonjour,Quelqu’un peut-il me dire comment on fait pour avoir quelqu’un qui peut répondre au problème dans des dossier ou quelqu’un qui est habilité à traiter une plainte (demande en ligne déjà fait pas de réponse).Je crois qu’il faut constater que la banque en à rien à faire ...

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Marine
il y a 1 an
K
kopide4608Erudit - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Exporter résultats de recherche en PDF ne fonctionne pas

Bonjour, Lorsque je tente d’exporter les résultats de recherche en PDF sur Easy Banking Web, le système me génère un fichier illisible sous format CSV (au lieu de PDF). Je précise que ce problème se présente sur mon iPad (Safari). Sur mon PC Windows (navigateur Edge), l’export sous format PDF fonctionne bien. C’est donc uniquement l’export sous format PDF sur iPad - navigateur Safari - que cela pose problème. Je ne sais pas si le problème vient de l’iPad, de Safari, ou des deux. Je pense que le problème vient du fait que, comme vous pouvez le remarquer sur le screenshot en annexe, le système tente de générer un fichier pdf et un fichier csv à la fois (.pdf.csv). De ce fait, un fichier Excel totalement illisible avec pleins de caractères bizarres s’ouvre. C’est comme si un fichier PDF était converti en fichier excel, ce qui est totalement incompatible, d’où le problème de lecture. Pouvez-vous y remédier svp? Merci. PS: par mesure de sécurité, puis-je vous demander de supprimer le screen

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Marine
il y a 1 an
S
Shirley TDébutant
publié dans Comptes & virements

unable to close the account since 2019

Bonjour a tous, i left Belgium and tried to close my account in 2019. I phoned and emailed the branch, and I was told to do some paperwork at the Belgian Embassy in the place I’m living now (outside EU). Then I mailed the original documents and emailed the electronic version to my branch in Jan 2019. I emailed to my branch for a few times afterwards, but they kept saying the account closure was in progress. After that, I didn’t hear back from the branch if my account was closed or not. Recently, I got notified my « new » bank card was sent to my old address in Belgium!  I’ m going back to Belgium in a week, and I tried to contact my branch again for this. I tried to make an appointment (so I can do any paperwork needed, in person), and emailed to the branch a few times. No one answered. I desperately need a reply from my branch and get my account closure done when I’m back. What can I do? thanks in advance!!  

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S
il y a 1 an
D
Denis VAventurier - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Erreur Istme (solde insuffisant !)

Bonsoir,  Cela arrive souvent j’ai le message d’erreur ci-dessous, si je recommence parfois cela passe ou parfois pas, si je recommence mais avec la carte cela passe !. Le compte est largement positif ! 

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Antonio
il y a 1 an
K
katebouckzooneDébutant
publié dans Cartes & paiements

paiement mobile Scan QR code : est ce possible de choisir le compte à débiter?

bonjour,comment ajouter un compte à associer au paiement par scan/QR code? J’ai un compte privé et un compte pro ; aujourd’hui seul mon compte perso est associé au paiement mobile SCAN, comment rajouter un compte (pas supprimer) et pouvoir ainsi choisir quel compte sera débité?mercikate 

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Marine
il y a 1 an
S
schlebeSuper-héros
publié dans Easy Banking

Pourquoi les données de détail d'un prélèvement ne sont-elles pas copiables ?

Bonjour,ce matin j’ai voulu réaliser un paiement à partir des données d’un prélèvement automatique qui n’avait pas fonctionné.J’ai donc affiché les données du prélèvement et je ne suis jamais parvenu à faire un Copier/Coller de la COMMUNICATION du prélèvement !Comme je suis informaticien, j’ai consulté le document HTML afficher à l’écran et j’ai fait un Copier/Coller à partir de l’éditeur de source HTML du navigateur. Ce que tout le monde peut faire.Question:Pourquoi les données de détail d'un prélèvement ne sont-elles pas copiables naturellement comme cela devrait l’être ?Pourquoi BNP Paribas a-t-il décidé que ces données n’étaient pas copiables “facilement” ?Serait-il possible de corriger le tir et de les rendre copiables ?Si non, pouvez-vous expliquer pourquoi il en est ainsi ?Cordialement 

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Marine
il y a 1 an
F
Fred778Débutant
publié dans Epargne pension

150€ à payer pour le transfert fonds épargne pension BNP vers une autre banque

Bonjour, Cela fait un peu plus d’un mois que j’ai initié la demande de transfert de mon fonds d’épargne pension BNP vers Argenta. Je suis au courant que BNP demande 150€ pour ce type de transfert. Argenta vient de recevoir et m’a transmis le message suivant de la part de BNP :« Le tarif de BNPP pour un transfert externe s’élève à 150 EUR (TVA incl.).Dès réception de ce montant sur notre compte BE55 0018 3874 6144 avec en communication "FUN-226582" , nous procéderons au transfert. »Ma question est la suivante : Je n’ai moi-même pas reçu ce message ni aucune notification de BNP (j’ai d’autres comptes chez BNP dont un compte courant et j’ai accès à PC banking donc je l’aurais vu s’il y avait eu une notification). S’agit-il du bon numéro de compte bancaire? La communication "FUN-226582" me paraît en outre un peu étrange. Pouvez-vous me confirmer? Cordialement,Frederic

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F
il y a 1 an
P
PatDenExplorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Impossible de faire un virement avec une date ultérieure

Bonjour à tous-Voilà j’ai un petit souci avec l’app Easy Banking sur mon smartphone (Android).-J’encode toutes les données nécessaires pour faire un virement, mais si je veux faire un virement prenant effet à une date ultérieure, dès que je clique sur la date à introduire, l’application se ferme subitement .PS: j’ai le même symptôme avec l’App chez Fintro Quelqu’un a-t-il le même souci ????

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Antonio
il y a 2 ans
S
schlebeSuper-héros
publié dans Cartes & paiements

Impossible de charger Paypal avec une carte Visa Debit

Bonjour,il y a 5 jours, j’ai voulu charger instantanément (2 ième option sur le site Paypal) mon compte Paypal à partir de ma carte Bancontact/Visa Debit.Je suis tombé sur une page Bancontact me demandant la signature M2.J’ai fourni mon numéro de carte et j’ai signé.La transaction a été acceptée avec succès MAIS lorsque je suis retombé sur la page Paypal, après une dizaine de seconde, il m’a été indiqué que la transaction était refusée et que je pouvais réessayer.J’ai réessayé et cela n’a pas marché.J’ai téléphoné au Helpdesk de BNP Paribas qui m’a indiqué que rien n’avait été débité de mon compte et qu’il y avait 2 messages d’erreur non explicites indiquant qu’il y avait un problème.J’ai déjà fait cette opération l’année passé lorsque je disposais d’une carte MAESTRO; mais maintenant avec la nouvelle carte VISA Debit cela ne fonctionne pas.J’ai chatté avec un employé de PayPal mais ce dernier m’a indiqué qu’il ne travaillait plus avec Bancontact malgré le fait que le nom de Bancontact

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M
il y a 2 ans
D
djmarioDébutant
publié dans Easy Banking

L'application Easy Banking ou la connexion en ligne ne fonctionne pas - erreur WAS0400

Bonjour à tous, C'est la première fois depuis que j'ai des problèmes avec l'application Easy Banking ou la connexion en ligne. Pour faire court : J'ai essayé aujourd'hui de me connecter à mon application pour vérifier le solde. Je vois que j'obtiens cette erreur : WAS0400. Je vais ensuite essayer de me connecter en ligne via le site web et j'obtiens le même message d'erreur.J'ai commencé à paniquer et j'ai appelé le centre d'appels. Là, la première personne m'a dit qu'il n'y a pas d'alertes avec mon compte bancaire et que tout semble bien aller. Il a même redémarré mon contrat pour les services en ligne avec Hello Bank.Je vais désinstaller, installer l'application plusieurs fois. Je redémarre mon téléphone et j'obtiens la même erreur : WAS0400. J'essaie de me reconnecter en ligne et rien.J'appelle à nouveau le centre d'appel pour voir si c'est un problème de serveur ou autre. La réponse était oui mais l'opérateur n'était pas du tout convaincu.Avez-vous des conseils sur la façon de proc

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Y
il y a 2 ans
J
JacquyErudit - Niveau 1
publié dans Easy Banking

dépenses visa sur application easy banking

Depuis le 2 décembre 2021 je ne vois plus mes dépenses visa sur l'application !!!! Et mon relevé zoomit du 1er décembre 2021 n'est pas visible, alors que les mois précédents aucun problèmes !!! C'est très ennuyeux. Pourriez-vous m'expliquer le pourquoi et quand ce problème sera enfin régulariser ?? Merci 

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J
il y a 2 ans
C
ChristopheErudit - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Clôture compte si épargne-pension et prêt

Bonjour,Peut-on clôturer un compte à vue BNPPF si on a une épargne-pension, un crédit hypothécaire et une assurance branche 21 liés à ce compte à vue ? Peut-on débiter ces prélèvements mensuels d’un compte à vue ouvert auprès d’une autre banque ? Si ce compte courant est fermé, a-t-on toujours accès à ces trois produits via Easy Banking Web ?Merci d’avance pour votre réponse,Bien à vous,Christophe

3
M
il y a 2 ans
H
HorgenDébutant
publié dans Cartes & paiements

My card is blocked - Urgent

Hello,Currently, I live in Estonia and I noticed two days ago that my debit card at BNP Paribas has been blocked although my bank account will be closed at BNP Paribas in March 2022 in accordance with my written agreement. I urgently need my debit card; however, I have not received any reply yet despite my numerous emails. Thus, I hope that someone will contact me as soon as possible and solve this problem at his/her earliest convenience. Thank you. Sincerely, AIT

2
H
il y a 2 ans
A
Anonymous
publié dans Easy Banking

Quel est le service « Suivre mes demandes » ?

 Bonjour bonjour, J’ai aperçu hier l’apparition d’un service supplémentaire dans le menu latéral « Quick links » qui ne me semblait pas être présent auparavant…      Pourriez-vous m’en dire plus concernant ce service ?Un clic sur le lien ouvre une page vide et grisée que voici :   En cas de multitâche sur Safari, on aperçoit que l’intitulé de l’onglet est « track-and-trace », comme s’il s’agissait d’un service de suivi d’expédition de colis ?  Excellente journée,   

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A
il y a 2 ans
N
NikolovaDébutant
publié dans Cartes & paiements

Expired debit card and obtaining the new one

My debit card expired at the end of August. In the meantime I have changed my corresponding address in my Easy Banking platform so I can receive my new card in the country I currently reside due to maternity leave. I spoke two times with telephone advisers  (tel. 2 762 90 90) and I was assured I  was going to be contacted by the bank and particularly from the Namur branch (where my account was originally opened) so we can agree on what to do but nobody has called me yet (it has been a month now). I am really concerned since I have no access to information as to my account for three months now and it is very difficult to speak to someone from the bank as the telephone lines are constantly busy. My question is very simple. Do I need to travel to Belgium to get my new card from Namur and for how long they keep the card in the branch so I can get it on time, provided I have to come to Belgium?I would really appreciate your prompt reply.Thank you!

2
N
il y a 2 ans
S
schlebeSuper-héros
publié dans Easy Banking

Problème de connection à ce forum ? La boite de dialogue disparaît !

Bonjour, aujourd’hui et les 2 dernières fois que je me suis rendu sur votre site, j’ai rencontré le problème de connexion suivant. Lorsqu’avec la souris, je sélectionne la totalité du contenu du champ `Userid` ou du champ `Password` l’écran (DialogBox) de connection disparaît et l’écran précédent s’affiche ! Pour sélectionner la zone, je clique (MouseDown event) derrière le dernier caractère de la zone `Password` et je drag la souris jusque devant le premier caractère de telle sorte que tous les caractères de la zone soient sélectionnés. Lorsque je relâche la souris (MouseUp ou Drop event), la boîte de dialogue disparaît. J’ai ce problème sous Opera mais aussi sous Chrome. Pouvez-vous essayer et me dire si je suis le seul à avoir ce problème ? @BNP : si ce problème est reproduisible sur votre PC, pouvez-vous avertir le service technique de ce problème et m’indiquer quand il compte résoudre ce problème ? Merci Cordialement

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S
il y a 2 ans
C
Chefbibi2000Explorateur - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

visa debit

Bonjour Marine merci pour votre réponse que dois je faire alors en sachant que je quitte l Espagne le 10/8 svp??? 

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C
il y a 2 ans
N
NinaoreDébutant
publié dans Cartes & paiements

visa debit inutilisable

Bonjour Après avoir perdu ma carte débit , elle a été remplacée par une nouvelle carte : la visa débitCependant celle-ci est inutilisable ! Je l’ai pourtant activée mais après essai dans 3 endroits diffèrent toujours le même message d’erreur : ‘’Identification porteur requise ‘’ j’ai contacté votre service client par téléphone qui après 30 minutes de recherche m’a juste répondu que c’est un coup de malchance si ces 3 commerces n’acceptait pas ma carte et qu’elle et qu’elle est globalement acceptée partout Sauf que après un nouvel essai sur un self service de la SNCB ; toujours le même message d’erreur ! Ce n’est donc plus une coincidence. Je commence donc bien à croire que le problème vient de ma carte après 4 endroits qui ne l’acceptent pas , que pouvez me proposer pour m’aider ?    

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Marine
il y a 2 ans
M
MyriamBLDébutant
publié dans Easy Banking

It's me bloquée intervention technique

Bonjour, Depuis un assez long moment, lorsque j’essaie de me connecter à mon app It’sme (j’ai donc déjà un compte que je tente de réactiver) via mon Easy Banking, une fois les démarches avec le lecteur de carte de banque effectuées, j’ai un message disant que la connexion est impossible suite à une intervention technique, que je dois réessayer plus tard. On me propose également d’appeler le 02.433.40.91.Je tente cependant ce moyen-ci, espérant que cela aille plus vite car je dois gérer des soucis administratifs. Auriez-vous une solution? Merci d’avance

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M
il y a 2 ans
H
Helleputte kattyDébutant
publié dans Easy Banking

zoomit erreur

Je n’arrive plus à payer mes factures avec zoomit. Message d’erreur : PEW0009. Que puis je faire ?

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Marine
il y a 2 ans
C
Christine.pExplorateur - Niveau 1
publié dans Easy Banking

En raison d'un probleme technique, cette fonction est temporairement indisponible - EBW 1117

Bonjour,Message d'erreur lorsque je tente d'effectuer un virement sur l'app.Merci a vous. 

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R
il y a 2 ans
S
Swantje KutscherDébutant
publié dans Comptes & virements

worst bank ever

After months of failure to do anything correctly, very poor education of staff, horrible customer service and zero willingness to improve finally I wanted to transfer the rest of my money today so I can access it and do stuff like buy food and pay rent which is sadly a transaction that is rarely possible with this bank.. I was so close to have everything figured out but now they blocked my card and the money transfer service on the app has a problem. I m waiting in line for 25 minutes now on the third phone number I could find.  Please just let me get my money I am hungry !!! Please !!! I know that complaining and calling only 20 times a day does not help but I am in exam time I can't make contacting you to get money my main mission in life. This is stupid !!!!

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S
il y a 2 ans
G
GouldianDébutant
publié dans Comptes & virements

Viremét Sepa vers Coinbase accepté mais volatilisé ...

Bonjour , voici un peu plus d’une semaine que je décide de me lancer dans la crypto monnaie . Bien conseillé et bien entouré pour m’initier . Comme tout bon néophyte je décide de créer un compte sur la plateforme Coinbase . Leader mondial quant même !!! Pour lier mon compte bancaire à mon compte Coinbase je dois effectuer un virement SEPA. Donc je fais ce virement pour un montant de 100€. La transaction est vérifiée et acceptée par BNP ! Mais une semaine plus tard , je ne dispose tjrs pas de cet argent dans mon portefeuille Coinbase 🤔 je décide d’introduire une réclamation par mail à Fortis . Leur réponse est complètement inutile voir même dénigrante . Mais pourquoi BNP Paribas fortis n’a pas fait authentifier mon compte bancaire auprès de cette plateforme par le biais de ce virement sepa . Tout est respecté de mon côté . La seule différence par rapport à mes amis et ma famille qui sont déjà sur la cryptomonnaie, est la banque . Ils sont tous chez ING et ne rencontre aucun soucis !!!!

2
G
il y a 2 ans
K
Kreischer FönsCollaborateur de BNP Paribas Fortis
publié dans Assurances

Providis Protection Juridique Globale

Pourquoi la consultation de l'attestation fiscale 2020 n'est pas possible en Easy Banking Web ? On indique toujours "Une erreur s'est produite"...??? 

2
K
il y a 2 ans

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