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Commentaires publiés par Adeline A

440 Réactions

Nat Hey
Nat HeyDébutant
publié dans Easy Banking

Souci installation EBA

Bonjour @Nat Hey,  Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si les réglages “date et heure” de votre smartphone sont paramétrés en automatique. Si ce n’est pas le cas, je vous invite à activer l’option. Elle est nécessaire pour le bon fonctionnement de l’application. Si le problème persiste malgré cette manipulation, je vous invite à joindre notre Easy Banking Centre au 02 762 20 00, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bonne journée, Adeline.

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il y a 1 an
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LN-2578Explorateur - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

intérêts de retard

Bonjour @LN-2578, Le remboursement de votre crédit hypothécaire s’effectue le 1er de chaque mois. Au bout de 10 jours, une lettre vous est envoyée afin de régulariser au plus vite la situation. Vous ne payez pas d’intérêts ou de pénalités pendant quatorze jours. Cependant, si le solde n’est pas disponible à partir du quinzième jour, des intérêts sont dus sur la totalité du nombre de jours de retard ainsi qu’une pénalité. Bien à vous.  Adeline.    

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il y a 1 an
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RhimiDébutant
publié dans Général

message erreur PEW 0016

Bonjour @Rhimi , Sachez qu’il n’est pas possible de refuser un prélèvement prévu pour le jour même, il se peut donc que l’incident technique survienne pour cette raison.  Le prélèvement est passé ? Soyez rassuré·e, vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement de celui-ci. Afin de connaitre la marche à suivre, je vous invite à consulter le lien suivant : Comment demander le remboursement d’une domiciliation ? | Community BNP Paribas Fortis. Si le problème persiste, nous vous invitons à joindre nos collaborateurs de l’Easy Banking Centre de manière sécurisée, via l’onglet “communication” de votre application.  Bien à vous.  Adeline.   

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Moderator
il y a 1 an
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FlibberdyDébutant
publié dans Hello bank! divers

transfert de compte

Bonjour @Flibberdy, Afin de convertir votre compte BNP Paribas Fortis en Hello Bank!, je vous invite à joindre la Hello Team via l’onglet “communication” de votre application ou directement au 04 433 41 42. Ils sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien à vous.  Adeline. 

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il y a 1 an
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MaestumDébutant
publié dans Divers

Compte epargne

Bonjour @Maestum  En tant que non-client, il n’est pas possible d’ouvrir uniquement un compte épargne en ligne.  Cependant, vous pouvez devenir client en ouvrant un de nos comptes directement via le lien suivant : Comparer les comptes à vue | BNP Paribas Fortis. Bien à vous.  Adeline. 

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il y a 1 an
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PhilippeGExplorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Assurance compte-tites

Bonjour @PhilippeG,  Afin de résilier votre assurance compte-titres facilement à distance, je vous invite à prendre rendez-vous “appel vidéo” via l’Easy Banking Web.  Pour plus de facilité, je vous joins le lien vers la prise de rendez-vous en ligne : BNP Paribas Fortis rendez-vous | BNP Paribas Fortis. Bien à vous.  Adeline. 

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il y a 1 an
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LN-2578Explorateur - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

intérêts de retard

N’ayant pas accès à vos données bancaires via ce canal de communication, il ne m’est pas possible de vous fournir une réponse concrète.  Afin d’obtenir la justification demandée, je vous invite à joindre à nos collaborateurs l’Easy Banking Centre, de manière sécurisée, via l’onglet “communication” de votre application ou directement au 02 433 41 37.  Bien à vous.  Adeline. 

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il y a 1 an
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moreels veroniqueDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

ma carte et mon compte est bloqué

Bonjour @moreels veronique,  Avez-vous récemment reçu une nouvelle carte de débit ? Si oui, nous vous invitons à supprimer votre profil sur le web Hello bank! afin d’en créer un nouveau.  Pour ce faire, il suffit de cliquer sur “Se connecter” > “Se connecter avec un autre profil” > “Supprimer le profil”. Si malgré ces modifications vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à joindre notre Helpdesk au 02 433 41 42 du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien à vous.  Adeline. 

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Moderator
il y a 1 an
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RobH1981Explorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Suivis de dossier et répons de la banque

Bonjour @RobH1981,  Sachez que toutes les plaintes introduites via le formulaire de l’Easy Banking Web sont traitées et que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dès que possible. Vous pouvez également joindre nos collaborateurs de l’Easy Banking Centre via l’onglet “communication” de votre application ou directement au 02 762 20 00, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h afin d’obtenir une réponse à vos questions.Bien à vous.  Adeline. 

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Marine
il y a 1 an
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SergecDébutant
publié dans Easy Banking

Problème technique sur l'application

Bonjour @Sergec,  Avez-vous déjà désinstallé totalement et ensuite réinstallé l’application de votre smartphone ?  Si c’est le cas et que le problème persiste, je vous invite à joindre notre Helpdesk Easy Banking au 02 433 40 91 afin de trouver une solution. Il est disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien à vous.  Adeline. 

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Moderator
il y a 6 mois
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RobH1981Explorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Suivis de dossier et répons de la banque

Comme expliqué en réponse à votre message privé, les informations que nous communiquons sur ce forum public sont publiées afin de vous aider au mieux, de manière générale. N’ayant pas accès à vos données bancaires, il ne nous est pas possible d’obtenir plus d’informations relatives à votre plainte. Sachez que toutes les plaintes sont traitées, nous vous invitons à prendre patience.  Je vous remets ici les règles de conduite de notre Communauté.Merci d’avance d’en prendre connaissance.  Bien à vous.  Adeline. 

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Marine
il y a 1 an
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RobH1981Explorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Suivis de dossier et répons de la banque

Si vous souhaitez un contact de vive voix, je vous invite à joindre les collaborateurs de l’Easy Banking Centre, comme indiqué plus haut. En tant que modératrice de la Community, il ne m’est pas possible d’effectuer des appels sortants et d’obtenir l’accès à vos données bancaires et/ou privées. Mon but premier est de vous aider mais votre requête ne peut pas être traitée via ce canal de communication.  Bien à vous.  Adeline.   

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Marine
il y a 1 an
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DecampsDébutant
publié dans Comptes & virements

Site frauduleux

Bonjour @Ludovic Kronenberg,  Merci pour votre partage.  Il est vrai que nous devons être vigilants lors de nos achats sur Internet. Voici nos conseils pour éviter la fraude en ligne. Bien à vous.  Adeline

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Moderator
il y a 1 an
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moreels veroniqueDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

ma carte et mon compte est bloqué

Bonjour à vous, @Mohamedrjb02 & @moreels veronique,  Malheureusement, via ce canal de communication, il ne m’est pas possible d’avoir accès à vos données bancaires.  Afin de régulariser la situation, je vous invite à joindre la HelloTeam! au 02 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien à vous.  Adeline.  

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Moderator
il y a 1 an
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AyanéApprenti - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Retrait espèces 5000 euros

Bonjour @Ayané,  Il est tout à fait possible de retirer 5000 EUR en une fois au distributeur. Afin d’effectuer cette opération, nous vous invitons à augmenter la limite de retrait de votre carte de débit.  Bien à vous.  Adeline. 

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il y a 1 an
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rosseyAventurier - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

credit travaux proforma

 Bonjour @rossey,  Vous pouvez introduire des factures proforma comme justificatifs dans vos prélèvements en Easy Banking Web.Le remboursement s’effectuera directement au fournisseur.  Bien à vous.  Adeline.

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Moderator
il y a 1 an
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schlebeSuper-héros
publié dans Easy Banking

La notification des tâches Zoomit n'est pas active !!!

Bonjour @schlebe, Les notifications s’affichent dès que l’émetteur met à disposition le(s) document(s) via Zoomit. Bien à vous. Adeline.

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il y a 10 mois
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KoalakicsiDébutant
publié dans Hello bank! app & web

APP Hello Bank / Accès investissements BNP

Bonjour @Koalakicsi, Il est possible de consulter la rubrique “Investissement” via l’app Hello bank!. Nous allons nous renseigner concernant la consultation des assurances-placements dans l’app Hello bank! et nous vous revenons dès que possible. Bien à vous,Adeline

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il y a 1 an
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schlebeSuper-héros
publié dans Easy Banking

La notification des tâches Zoomit n'est pas active !!!

Nous assurons un support technique pour les navigateurs suivants : Microsoft Edge : les 3 dernières versions Chrome : les 3 dernières versions Mozilla Firefox : les 3 dernières versionsSi vous rencontrez des anomalies sur Opera ou d’autres navigateurs non indiqués, nous ne pourrons rien signaler.Afin de profiter d'une expérience de navigation agréable, nous vous conseillons de respecter les configurations minimales et d’utiliser notre site via un des navigateurs repris ci-dessus.Bien à vous. Adeline.

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C
il y a 10 mois
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KoalakicsiDébutant
publié dans Hello bank! app & web

APP Hello Bank / Accès investissements BNP

Bonjour @Koalakicsi,Après vérifications, nous avons constaté que les assurances-placements BNP Paribas Fortis ne sont pas visibles via l’app Hello bank!.Cependant, vous pouvez les consulter avec vos identifiants Hello bank! via l’Easy Banking Web.Nous restons à votre disposition pour toute question.Bien à vous.Adeline.

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il y a 1 an
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de Penaranda DiegoDébutant
publié dans Comptes & virements

Problème cash deposit

Bonjour @de Penaranda Diego,Bienvenue sur la Community! N'hésitez pas à participer! Vous pouvez par exemple vous présenter ici.Notre client peut se rendre à l’accueil de son agence, entre 09h et 12h30 sans rendez-vous afin de régulariser la situation. Une demande de vérification de l’incident sera introduite. S’il s’exprime en anglais, en néerlandais ou encore en allemand, il peut également joindre l’Easy Banking Centre de manière sécurisée via l’onglet “communication” de son application ou directement au 02 762 90 00 (EN), 02 762 60 00 (NL), 02 762 80 00 (DE). Bien à vous. Adeline 

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il y a 1 an
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MJ da Veiga CoutinhoDébutant
publié dans Divers

Comment se connecter a Easy Baking si je n'ai pas une carte de débit et un numero de client?

 Bonjour @MJ da Veiga Coutinho, Il ne vous est pas possible de vous connecter à l’Easy Banking Web ou App si vous n’êtes pas en possession d’une carte active et de vos données client.Afin de régulariser la situation, nous vous invitons à joindre nos conseillers de l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00. Ils sont joignables de 07h à 22h, du lundi au vendredi et de 09h à 17h, le samedi.Sachez que vous pouvez commander un nouveau lecteur de carte via notre site. Bien à vous. Adeline. 

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il y a 1 an
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Sahar PourkhoshkavariDébutant
publié dans Divers

retirer 6000euros

Bonjour @Sahar Pourkhoshkavari, Sachez que vous pouvez facilement gérer les limites de vos cartes via l’Easy Banking Web et App. Cependant, au-delà de 5000 euros, il n’est pas possible de procéder à distance. Nous vous invitons donc à vous rendre à l’accueil de votre agence, soit sans rendez-vous de 09h à 12h30, du lundi au vendredi, soit en prenant rendez-vous via l’Easy Banking Web ou App.Bien à vous.Adeline. 

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Moderator
il y a 1 an
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Tonibe1961Apprenti - Niveau 2
publié dans Crédit habitation

Crédit bullet

Bonjour @Tonibe1961, Veuillez nous excuser pour la réponse tardive.Les crédits “bullet” ne sont pas réservés uniquement au client Private. Nous vous invitons à prendre rendez-vous au sein de votre agence afin d’analyser votre demande, soit via l’Easy Banking Web ou via l’onglet “communication” de l’Easy Banking App. Bien à vous. Adeline. 

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il y a 1 an
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anthony carpDébutant
publié dans Crédit habitation

crédit hypothecaire

Bonjour @anthony carp,  Il n’est pas possible d’acheter un bien immobilier en France avec un crédit hypothécaire souscrit en Belgique, sauf si vous êtes déjà propriétaire (en Belgique). Bien à vous. Adeline.

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A
Moderator
il y a 1 an

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