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Commentaires publiés par EstelleW

102 Réactions

J
JbkoExplorateur - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

refinancement credit hypothécaire

Bonjour @Jbko, Je reviens vers vous suite à votre demande. Après vérification auprès d’un collègue, vous pourriez faire la demande d’un crédit pont si vous vendez votre bien actuel. Cela vous permet, avec l’argent de la vente de rembourser votre crédit actuel et ainsi d’en refaire un autre pour votre nouveau chez vous.  Pour plus d’informations, je vous conseille de prendre contact avec nous depuis votre application bancaire si vous l’avez via l’onglet “Communication”, “Aide et contact”, “Prêts”, “Autre crédits” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”. Si vous n’avez pas l’application sur votre téléphone vous pouvez toujours nous contacter au 02/433.41.37 muni·e de votre code Easy Banking Phone. Bien à vous, Estelle 

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EstelleW
il y a 5 mois
D
DebastclaudeDébutant
publié dans Divers

tarification des opérations sur titres

Concernant les obligations, je vous conseille de prendre directement contact avec nous au soit depuis votre application bancaire via l’onglet “Communication”, “Aide et contact”, “Epargner/placer”, “Je ne trouve pas ce que je cherche” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”.Vous pouvez aussi nous contacter au 02/433.41.31 muni·e de votre code à 5 chiffres Easy Banking Phone.Bien à vous,Estelle

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EstelleW
il y a 5 mois
D
DebastclaudeDébutant
publié dans Divers

tarification des opérations sur titres

Concernant les obligations et les informations à ce propos, je vous conseille de prendre directement contact avec nous soit depuis votre application bancaire via l’onglet “Communication”, “Aide et contact”, “Comptes et cartes”, “Je ne trouve pas ce que je cherche” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”.Vous pouvez aussi nous contacter au 02/433.41.31 muni·e de votre code à 5 chiffres Easy Banking Phone.Bien à vous, Estelle

4
EstelleW
il y a 5 mois
J
JbkoExplorateur - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

refinancement credit hypothécaire

Avec plaisir ! @Jbko Je suis en attente de plus d’informations afin de vous fournir une réponse exacte quant aux frais du service demandé. Je reviens vers vous dès que possible. Bien à vous, Estelle

7
EstelleW
il y a 5 mois
D
DebastclaudeDébutant
publié dans Divers

tarification des opérations sur titres

Bonjour @Debastclaude, Je vous remercie pour votre message.  Vous pourrez retrouver toutes les informations sur la tarification des opérations sur titres et autres investissements via ce lien. Bien à vous, Estelle

4
EstelleW
il y a 5 mois
S
schlebeSuper-héros
publié dans Comptes & virements

Quelles sont les différences entre un pack Easy Guide et un pack Hello4You ?

Avec plaisir @schlebe.  Je me charge de transmettre votre message. Bien à vous, Estelle

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EstelleW
il y a 5 mois
C
cj9590Apprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Cde e-signautre erroné

Lorsque vous introduisez le montant du virement, une erreur fréquente se situe au moment d’introduire le montant de la transaction sur le lecteur de carte :Par exemple, si vous devez payer un montant de 15€, à l’étape concernée, il faut bien introduire 1500 sur le lecteur de carte (les 2 derniers chiffres représentent la décimale). Est-ce bien le cas?  Si c’est le cas, je vous conseille de prendre contact avec nous soit depuis votre application bancaire via l’onglet “Communication”, “Aide et contact”, “Comptes et cartes”, “Je ne trouve pas ce que je cherche” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”.Vous pouvez aussi nous contacter au 02/762.20.00 muni·e de votre code à 5 chiffres Easy Banking PhoneNous pourrons ainsi vérifier ce qu’il se passe au moment de la validation du virement.  Bien à vous, Estelle

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C
il y a 5 mois
E
entre2oDébutant
publié dans Easy Banking

app fintro problèmes techniques à répétition et helpdesk injoignable

Bonjour @Tony Rahier,Je vous remercie pour votre message. Je me suis penchée sur votre question et attend la réponse d’un collègue expert digital afin de pouvoir vous aider au mieux. Je reviens vers vous dès que possible.  Bien à vous, Estelle 

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EstelleW
il y a 5 mois
L
lemal didierDébutant
publié dans Easy Banking

Easy Banking App pour les mineurs

Il est possible qu’une alarme bloque dans le dossier de votre fille ce qui pourrait engendrer ce problème technique. Afin de faire le nécéssaire et vérifier les informations dans son dossier, je vous conseille de prendre contact avec nous soit depuis votre application bancaire via l’onglet “Communication”, “Aide et contact”, “Comptes et cartes”, “Je ne trouve pas ce que je cherche” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”.Vous pouvez aussi nous contacter au 02/762.20.00 muni·e de votre code à 5 chiffres Easy Banking Phone Bien à vous, Estelle

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EstelleW
il y a 5 mois
C
cj9590Apprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Cde e-signautre erroné

Bonjour @cj9590,  Je vous remercie pour votre retour. Après de plus amples recherches, pourriez-vous me dire si lors de votre virement vous cliquez sur “Sauvegarder ce bénéficiaire” ? Si tel est le cas, je vous conseille de soit l’enregistrer avant ou alors de ne pas le sauvegarder au moment du virement.  En attente de votre retour,  Estelle

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C
il y a 5 mois
S
schlebeSuper-héros
publié dans Comptes & virements

Quelles sont les différences entre un pack Easy Guide et un pack Hello4You ?

Bonjour @schlebe,Je suis désolée de voir que la réponse n’était pas clair.  Dans le lien que vous avez mentionné, celui-ci ne reprend pas le compte Hello et c’est pour cela que je vous ai rajouté le lien vers notre tableau comparatif afin que vous puissiez y retrouver les informations du compte Hello et non du compte Hello4You. Avez-vous entre 18 et 28 ans ? Si tel est le cas alors oui, vous pourrez modifier votre pack en compte Hello4You et bénéficier de la carte de crédit à 1,13 EUR/mois. Si vous avez plus de 28ans, vous pourrez modifier votre pack en compte Hello qui lui vous coûtera 2,25 EUR pour votre carte de crédit. Bien à vous, Estelle  

5
EstelleW
il y a 5 mois
C
Christophe 1976Débutant
publié dans Comptes & virements

changement de pack

Bonjour @Christophe 1976, Je vous remercie pour votre message.  Si vous passez au compte Hello, il vous sera tout à fait possible à l’avenir de changer d’avis et de revenir vers un compte BNP Paribas Fortis. Bien à vous, Estelle

9
A
Moderator
il y a 3 mois
L
lemal didierDébutant
publié dans Easy Banking

Easy Banking App pour les mineurs

Bonjour @VanessaPas, Je vous remercie pour votre message.  Utilisez-vous bien la carte de votre fille pour signer à la fin de la procédure ? Sa carte est-elle bien activée et a-t-elle déjà été utilisée une première fois ?  Bien à vous, Estelle

5
EstelleW
il y a 5 mois
C
ChaggDébutant
publié dans Cartes & paiements

deblocage carte visa credit

Bonjour @Chagg,Je vous remercie pour votre message.Si votre carte de crédit est bloquée, vous ne pourrez pas lui ajouter une limite temporaire. une fois celle-ci débloquée, vous pourrez à nouveau y avoir accès  Bien à vous, Estelle 

5
EstelleW
il y a 5 mois
R
roccoDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

les packs

Pour modifier votre pack, vous pouvez dans un premier temps, si vous avez l’application bancaire, vérifier dans “Mes services” et ensuite “Offre” puis “Votre pack à partir du 1er janvier” si vous pouvez le faire vous-même.Si ce n’est pas le cas, vous pouvez prendre contact avec nous afin que nous puissions faire le nécessaire.  Pour cela vous avez deux options : Nous contacter depuis votre application bancaire via l’onglet “Communication”, “Aide et contact”, “Comptes et cartes”, “Je ne trouve pas ce que je cherche” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”. Vous pouvez aussi nous contacter au 02/762.20.00 muni·e de votre code à 5 chiffres Easy Banking Phone Si vous ne possédez aucun des deux, je vous conseille de créer votre code comme expliqué dans ce tutoriel.  Bien à vous, Estelle 

3
EstelleW
il y a 5 mois
C
cj9590Apprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Cde e-signautre erroné

@cj9590 je reviens vers vous suite à votre message. Il semblerait que nous ayons un lien erroné vers notre site qui engendrerait quelques erreurs techniques. Utilisez-vous un raccourcis pour atteindre le site internet de BNP Paribas Fortis ? Si le lien que vous utilisez est celui ci : https://idp.bnpparibasfortis.be/ ce n’est pas le bon. Pourriez-vous essayer de vous connecter via ce lien et tenter votre virement via celui-ci : Banque en ligne Belgique : Easy Banking Web | BNP Paribas Fortis?  J’attends votre retour, Estelle 

10
C
il y a 5 mois
C
cj9590Apprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Cde e-signautre erroné

Si votre lecteur est aussi récent alors non, cela serait potentiellement impossible que celui-ci soit le problème. Je vais me renseigner sur votre cas et reviens vers vous dès que possible ! 

10
C
il y a 5 mois
C
cj9590Apprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Cde e-signautre erroné

Bonjour @cj9590, Je vous remercie pour votre message. Concernant It’sme, si vos données (adresse, carte d’identité, numéro de téléphone,...) ne sont pas à jour chez nous automatiquement votre demande sera refusée par l’application. Pour vos virements par contre, lorsque vous effectuez une transaction et que celle-ci est refusée suite à votre e-signature, si tout est bon au niveau du montant etc il est possible que votre lecteur de carte soit obsolète. Pour le changer, vous pouvez passer en agence du lundi au vendredi entre 9h et 12h30 pour en avoir un gratuitement ou en faire la demande via ce lien  Bien à vous, Estelle

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C
il y a 5 mois
J
JbkoExplorateur - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

refinancement credit hypothécaire

En réalité, vous pouvez faire un crédit souple qui lui permet d’augmenter la durée de votre crédit ou de le diminuer moyennant une nouvelle analyse du dossier ce qui engendrera un recalcul etc ainsi que des frais de dossier de 250 euros mais ceci c’est l’agence qui s’en occupe.  Bien à vous, Estelle 

7
EstelleW
il y a 5 mois
J
JbkoExplorateur - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

refinancement credit hypothécaire

Bonjour @Jbko,  Je vous remercie pour votre message.  Si vous souhaitez modifier votre crédit il faudra effectivement revoir les taux sur base des taux actuels. Si pour déménager vous souhaitez vendre votre bien et en trouver un autre, vous pouvez toujours avec l’argent du bien vendu, remboursé votre crédit actuel pour en faire un nouveau. Effectivement, les taux auront changé par rapport à celui que vous aviez eu pour le prêt actuel.Prenez contact avec notre service prêts afin de voir quelle serait la meilleure option pour vous. Pour cela, vous pouvez, si vous avez Easy Banking App, procéder comme tel : Connectez-vous à l’application et cliquez sur l’onglet “Communication”, “Aide et contact”, “Comptes et cartes”, “Je ne trouve pas ce que je cherche” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”.Vous pouvez aussi nous contacter au 02/762.20.00 muni·e de votre code à 5 chiffres Easy Banking Phone Bien à vous, Estelle 

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EstelleW
il y a 5 mois
S
schlebeSuper-héros
publié dans Comptes & virements

Quelles sont les différences entre un pack Easy Guide et un pack Hello4You ?

Bonjour @schlebe, Je vous remercie pour votre message.  Le compte Hello4you est un compte gratuit pour les clients de 18 à 28 ans. Si vous êtes dans cette tranche d’âge, vous pourrez alors bénéficier de ce compte.  Si ce n’est pas le cas, ce sera alors un compte Hello gratuit avec uniquement votre carte de crédit à 2,25 EUR par mois. Lorsque vous changez d’un comfort pack à un compte hello, voici ce qui est modifié : Vous pourrez avoir un compte privé, un compte commun et un compte d'épargne Hello. Avec le Comfort Pack, vous avez la possibilité d'avoir 3 comptes à vue.  N’hésitez pas à consulter notre comparatif via ce lien. Bien à vous, Estelle 

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EstelleW
il y a 5 mois
C
ChaggDébutant
publié dans Cartes & paiements

deblocage carte visa credit

il est possible que cela prenne quelques jours si l’agence le fait automatiquement. Par contre, vous pouvez toujours passer en agence le matin sans rendez-vous entre 9h et 12h30 pour leur demander de la débloquer pour vous si cela fait longtemps que celle-ci est bloquée.  Bien à vous, Estelle

5
EstelleW
il y a 5 mois
M
Miceli RosaDébutant
publié dans Divers

Communication avec BNP paribas

Bonjour @Miceli Rosa, Je vous remercie pour votre message. Avez-vous l’application de la banque sur votre téléphone ? Si c’est le cas, je vous conseille de prendre contact avec nous via celle-ci. Pour cela, voici la procédure à suivre : Connectez-vous à votre application Cliquez sur “Communication”, “Aide et contact”, “Comptes et cartes”, “Je ne trouve pas ce que je cherche” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”. Vous pouvez aussi nous contacter au 02/762.20.00 muni·e de votre code à 5 chiffres Easy Banking Phone Bien à vous, Estelle

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EstelleW
il y a 5 mois
C
ChaggDébutant
publié dans Cartes & paiements

deblocage carte visa credit

Bonjour @Chagg, Je vous remercie pour votre message. Lorsque votre carte est bloquée suite à un négatif non autorisé, il se peut que ça soit un collaborateur qui ait bloqué la carte et non que celle-ci se soit bloquée automatiquement. Si c’est le cas, le collaborateur doit lui-même la débloquer . Afin de faire le nécéssaire je vous conseille de prendre contact avec nous soit depuis votre application bancaire via l’onglet “Communication”, “Aide et contact”, “Comptes et cartes”, “Je ne trouve pas ce que je cherche” et enfin “Appeler l’Easy Banking Centre”.Vous pouvez aussi nous contacter au 02/762.20.00 muni·e de votre code à 5 chiffres Easy Banking Phone Bien à vous, Estelle 

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EstelleW
il y a 5 mois
T
T claudeAventurier - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Numéro de compte

Bonjour @T claude, Je vous remercie pour votre message.  Lorsque vous communiquez uniquement votre numéro de compte, vous ne prenez pas de risque, l'acheteur pourra alors vous faire un virement. Cependant, si vous communiquez des informations supplémentaires, veillez à ne jamais suivre une quelconque procédure de signature via votre lecteur de carte. Dans ce cas, il est fort probable qu'il s'agisse d'une tentative de fraude.  Bien à vous, Estelle 

2
T
il y a 5 mois

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