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Commentaires publiés par Tamara Z

253 Réactions

H
htw5902Apprenti - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

74 ans ,trisomique ,bientôt SDF à cause de BNP paribas

Reonjour @htw5902, Je vous remercie pour votre retour. C’est exactement ce que nous faisons, nous vous venons en aide en fonction du canal que vous avez sélectionné pour nous contacter.Si vous nous contactez via un canal non sécurisé (comme la Community par exemple), nous n’avons pas la possibilité d’aller plus loin et pouvons uniquement vous donner d’autres solutions. Belle journée, Tamara

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Antonio
il y a 1 jour
P
Philippe5020Débutant
publié dans Comptes & virements

Formulaire bulletin de virements

Bonjour @Philippe5020, Je vous remercie pour votre message. Afin de commander un bulletin de virements vous pouvez nous joindre :Via un canal écrit. Il est préférable de passer par chat afin de valider directement la commande de celui-ci avec nous. Depuis votre application mobile onglet Communication et Aide et Contact en sélectionnant le sujet concerné. Par téléphone au 02 762 20 00 muni·e de votre code Easy Banking Phone en 5 chiffres. Une fois le bulletin commandé, la livraison prendra environ 10 jours. Belle journée, Tamara PS : Je vous souhaite la bienvenue sur notre Community ! N’hésitez pas à participer et à vous présenter ici.

1
Tamara Z
Moderator
il y a 1 jour
J
J.C.Débutant
publié dans Divers

APPELLATION DES COMPTES

Bonjour @MamyRose, Je vous remercie pour votre message. La dénomination du compte est un autre mot pour le nom du compte, quand vous modifiez la dénomination vous modifiez le nom de celui-ci. Belle journée, Tamara

4
M
il y a 8 heures
P
pthomasDébutant
publié dans Général

Compte bancaire entreprise travaillant exceptionnellement avec la RDC

Bonjour @pthomas, Je vous remercie pour votre message. Pour des questions plus spécifiques (comme que celle-ci) je vous invite à joindre directement notre ligne professionnelle au 02 433 43 32 de 8h à 20h en semaine et de 9h à 17h le samedi. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 jour
H
htw5902Apprenti - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

74 ans ,trisomique ,bientôt SDF à cause de BNP paribas

Bonjour @htw5902, Je vous remercie pour votre message. Je vous informe que cette conversation doit rester respectueuse, professionnelle et agréable, veuillez respecter les règles. Comme mon collègue l’a indiqué nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’aller plus loin via la Community. Nous vous avons répondu de manière cordiale et avons proposé une solution. Tamara

7
Antonio
il y a 1 jour
I
Ilham SKDébutant
publié dans Epargne pension

Arreter son epargne pension

Bonjour @Ilham SK, Je vous remercie pour votre message. Vous avez la possibilité de fixer un rendez-vous en agence depuis votre Easy Banking.Il faut se connecter à notre site et ensuite se rendre en bas à droite de l’écran, sous votre agence de référence vous avez un onglet pour fixer un rendez-vous en agence afin d’en discuter et de trouver la solution adaptée. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 jour
C
Christiane D'haeseApprenti - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Besoin d'un responsable Easy Banking

Bonjour @Christiane D'haese, Je vous remercie pour votre retour. Si Samy ne sait pas répondre à vos questions vous avez la possibilité d’attendre qu’une personne soit disponible pour parler avec vous, avez-vous cette option qui apparait ? Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 jour
C
Christiane D'haeseApprenti - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Besoin d'un responsable Easy Banking

Bonjour @Christiane D'haese, @Verswij, Je vous remercie pour vos messages. Afin d’obtenir une réponse plus rapidement que par courrier vous pouvez nous joindre par écrit via chat ou e-mail depuis votre Easy Banking.Voici un tutoriel pour nous joindre via ces canaux. Belle journée, Tamara

5
Tamara Z
Moderator
il y a 1 jour
R
rensonleaDébutant
publié dans Cartes & paiements

compte en banque bloqué

Bonjour @Christiane D'haese, Je vous remercie pour votre message. Je n’ai malheureusement pas accès à votre dossier bancaire depuis la Community.Si votre carte est bloquée et que vous ne disposez ni de l’application mobile ni du code Easy Banking Phone il faudra nous recontacter au 02 762 20 00 mais nous n’avons pas la possibilité de poursuivre ici. En effet, par mesure de sécurité des questions peuvent être posées. Cela afin de nous assurer d’avoir les personnes concernées en ligne. Dans votre message vous indiquez également vivre en Italie, avez-vous toujours un lien économique avec la Belgique ? Belle journée, Tamara

11
Antonio
il y a 5 jours
Y
Yaro Mahamat belloDébutant
publié dans Comptes & virements

je n’arrive pas à faire un virement de mon compte epargne vers mon compte courant

Bonjour @Yaro Mahamat bello, Je vous remercie pour votre message. Avez-vous un message d’erreur ? Si c’est le cas quel est-il ? Belle journée, Tamara PS : Je vous souhaite la bienvenue sur notre Community ! N’hésitez pas à participer et à vous présenter ici.

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Tamara Z
Moderator
il y a 8 jours
B
bn104583Débutant
publié dans Cartes & paiements

Carte bloquée mise à jour de la carte d'identité

Bonjour @Ernest Florencia, Je vous remercie pour vos messages. Nous sommes bien disponibles ce vendredi 10 mai de 7h à 22h au 02 762 20 00.Vous pouvez également commander un lecteur de carte depuis notre site, il faut compter 10 jours ouvrés à partir du moment où le lecteur est envoyé. Comme indiqué précédemment, nous n’avons pas accès à votre dossier bancaire depuis la Community et n’avons donc pas la possibilité de faire ces vérifications avec vous. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 8 jours
S
Steph0708Débutant
publié dans Comptes & virements

Paiement international

Je vous remercie pour votre retour @Steph0708. Les frais partagés sont toujours d’application au sein de l’EEE (Royaume-Uni et les dépendances de la couronne d’Angleterre comprises). Ce mode de facturation est prédéfini, il n’est pas possible d’en sélectionner un autre. Belle journée, Tamara

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S
il y a 1 mois
S
Selma ZenginDébutant
publié dans Easy Banking

accessibility

Hello @Selma Zengin, I thank you for your message. I’m sorry to read your message and to see the response you got. This is not true and completely unacceptable and i’d like to apologize for this. We care about everyone and listen to what you have to say.We actually have an accessibility service. You can find more information about the accessibility of our bank here on our website. Easy Banking Web is accessible with a screen reader (Windows, tested with Jaws) and Easy Banking App on IPhone and IPad with VoiceOver. You can also order large card reader with text-to-speech. I have also sent you a private message with an e-mail address. If you want to you can send us an e-mail so we can call you back and take the measures regarding what was said to you, for this to never happen anymore. If you have something else to add, a question or anything we are available here from 8 am to 8 pm.We take accessibility very seriously. Kind regards, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 mois
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Steph0708Débutant
publié dans Comptes & virements

Paiement international

Bonjour @Steph0708, Je vous remercie pour votre message. Vers quel pays allez-vous effectuer votre virement ? Voici un tutoriel qui peut vous guider. Belle journée, Tamara

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S
il y a 1 mois
D
daveolearyDébutant
publié dans Investissements

Mettre terme à Junior Invest Plan

Bonjour @daveoleary, Je vous remercie pour votre message. Si ces comptes sont clôturés avant la date d’échéance, vous allez récupérer un certain pourcentage. Afin de vérifier ce que nous pouvons faire pour ceux-ci je vous invite à nous joindre depuis votre application mobile onglet Communication et Aide et Contact en sélectionnant le sujet concerné. Belle journée, Tamara PS : Je vous souhaite la bienvenue sur notre Community ! N’hésitez pas à participer et à vous présenter ici.

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 mois
X
Xavier HABRANExplorateur - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Erreur BCP0503

Bonjour @Maya Valenta, Je vous remercie pour votre message. Avez-vous également vérifié si vous n’avez pas de mise à jour en attente pour votre appareil ? Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 mois
Marine
MarineCommunity Manager

Nouveau dans Easy Banking App et l'app Hello bank! - 29/11/2023Nouveau

Bonjour @BERTHE MARIE LOUISE, Je vous remercie pour votre message.  Pour cette question plus spécifique vous pouvez nous joindre depuis votre application mobile onglet Communication et Aide et Contact en sélectionnant le sujet concerné ou au 02 433 41 32 avec votre code Easy Banking Phone. Belle journée, Tamara

79618
Tamara Z
Moderator
il y a 1 mois
Z
ZepapiDébutant
publié dans Easy Banking

battery empty

Bonjour @Verswij, @Zepapi, Je vous remercie pour vos messages. @Verswij cette vidéo n’est pas une vidéo officielle BNP Paribas Fortis. Quand un lecteur de carte ne fonctionne plus il est préférable de se rendre dans son point de contact afin de l’échanger directement. Belle journée, Tamara

4
Tamara Z
Moderator
il y a 1 mois
Z
ZepapiDébutant
publié dans Easy Banking

battery empty

Bonjour @Zepapi, Je vous remercie pour votre message. Il n’est pas possible de changer la pile d’un lecteur de carte, vous pouvez nous le rapporter en agence et en commander un nouveau depuis notre site. Belle journée, Tamara PS : Je vous souhaite la bienvenue sur notre Community ! N’hésitez pas à participer et à vous présenter ici.

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 mois
N
NikolaDébutant
publié dans Comptes & virements

Problème de connexion de mon compte

Hello @Nikola, I thank you for your message. In this case you need to contact BNP Paribas. We are BNP Paribas Fortis the Belgium bank not the French one, we won’t be able to go further. Kind regards, Tamara

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Matt_MD11
il y a 1 mois
Matt_MD11
Matt_MD11Super-héros
publié dans Comptes & virements

Tarif du virement instantané indiqué comme payant

Bonjour @Matt_MD11, Je vous remercie pour votre message. Je viens de faire remonter cette information afin que nous puissions mettre la FAQ à jour 😊 Belle journée, Tamara

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Matt_MD11
il y a 14 jours
L
louve08Débutant
publié dans Easy Banking

paiement en scannant via EB

Bonjour @louve08, @Verswij, Je vous remercie pour vos messages. La carte avec laquelle votre mari a réinstallé l’application fonctionne-t-elle bien ? La fonction Scanner est liée à la carte utilisée pour se connecter. Dans les paramètres de sa carte tout est bien actif ? Belle journée, Tamara

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S
Moderator
il y a 1 mois
D
Dimitri152Débutant
publié dans Cartes & paiements

Votre carte ne prend pas en charge ce type d'achat

Bonjour @Dimitri152, @Matt_MD11, Je vous remercie pour vos messages. Je n’ai pas accès à votre dossier bancaire depuis la Community. Afin de vérifier avec vous la raison pour laquelle cette transaction est refusée je vous invite à nous joindre depuis votre application mobile onglet Communication et Aide et Contact en sélectionnant le sujet concerné. Belle journée, Tamara

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Matt_MD11
il y a 23 jours
K
Kossi1985Débutant
publié dans Cartes & paiements

Retrait de carte bancaire

Bonjour @Kossi1985, @Matt_MD11, Je vous remercie pour vos messages et @Matt_MD11 pour votre aide. En effet, @Kossi1985 vous pouvez suivre les bonnes indications de @Matt_MD11. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 1 mois
P
philmomoDébutant
publié dans Cartes & paiements

Une augmentation de vos côuts, mais pour quel service ???

Bonjour @philmomo, Je vous remercie pour votre message. En fonction de vos besoins vous avez le choix entre 3 packs, un pack à 5,50 euros (Easy Guide), un à 2 euros (Easy Go) et un gratuit (Hello Pack). Le pack au tarif le plus élevé va proposer plus de services que le pack à 2 euros.Tout va dépendre de ce dont vous utilisez et des services dont vous avez réellement besoin. Je vous invite à comparer ces packs sur notre site afin de vérifier si celui que vous avez est bien qui vous convient le mieux. Nos agences sont accessibles uniquement sur rendez-vous si vous avez le pack Easy Guide, si vous avez un pack Easy Go il faudra se rendre en bureau de poste (avec ou sans rendez-vous). Concernant les distributeurs, nous vous avons répondu ci-dessus. Il existe 971 nouveaux distributeurs points Cash en Belgique, vous pouvez trouver le plus proche ici. Belle journée, Tamara

3
Tamara Z
Moderator
il y a 1 mois

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