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Commentaires publiés par Adeline A

437 Réactions

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RobH1981Explorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Suivis de dossier et répons de la banque

Si vous souhaitez un contact de vive voix, je vous invite à joindre les collaborateurs de l’Easy Banking Centre, comme indiqué plus haut. En tant que modératrice de la Community, il ne m’est pas possible d’effectuer des appels sortants et d’obtenir l’accès à vos données bancaires et/ou privées. Mon but premier est de vous aider mais votre requête ne peut pas être traitée via ce canal de communication.  Bien à vous.  Adeline.   

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Marine
il y a 1 an
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RobH1981Explorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Suivis de dossier et répons de la banque

Comme expliqué en réponse à votre message privé, les informations que nous communiquons sur ce forum public sont publiées afin de vous aider au mieux, de manière générale. N’ayant pas accès à vos données bancaires, il ne nous est pas possible d’obtenir plus d’informations relatives à votre plainte. Sachez que toutes les plaintes sont traitées, nous vous invitons à prendre patience.  Je vous remets ici les règles de conduite de notre Communauté.Merci d’avance d’en prendre connaissance.  Bien à vous.  Adeline. 

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Marine
il y a 1 an
S
SergecDébutant
publié dans Easy Banking

Problème technique sur l'application

Bonjour @Sergec,  Avez-vous déjà désinstallé totalement et ensuite réinstallé l’application de votre smartphone ?  Si c’est le cas et que le problème persiste, je vous invite à joindre notre Helpdesk Easy Banking au 02 433 40 91 afin de trouver une solution. Il est disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien à vous.  Adeline. 

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V
Moderator
il y a 6 mois
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RobH1981Explorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Suivis de dossier et répons de la banque

Bonjour @RobH1981,  Sachez que toutes les plaintes introduites via le formulaire de l’Easy Banking Web sont traitées et que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dès que possible. Vous pouvez également joindre nos collaborateurs de l’Easy Banking Centre via l’onglet “communication” de votre application ou directement au 02 762 20 00, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h afin d’obtenir une réponse à vos questions.Bien à vous.  Adeline. 

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Marine
il y a 1 an
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moreels veroniqueDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

ma carte et mon compte est bloqué

Bonjour @moreels veronique,  Avez-vous récemment reçu une nouvelle carte de débit ? Si oui, nous vous invitons à supprimer votre profil sur le web Hello bank! afin d’en créer un nouveau.  Pour ce faire, il suffit de cliquer sur “Se connecter” > “Se connecter avec un autre profil” > “Supprimer le profil”. Si malgré ces modifications vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à joindre notre Helpdesk au 02 433 41 42 du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien à vous.  Adeline. 

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A
Moderator
il y a 1 an
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LN-2578Explorateur - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

intérêts de retard

N’ayant pas accès à vos données bancaires via ce canal de communication, il ne m’est pas possible de vous fournir une réponse concrète.  Afin d’obtenir la justification demandée, je vous invite à joindre à nos collaborateurs l’Easy Banking Centre, de manière sécurisée, via l’onglet “communication” de votre application ou directement au 02 433 41 37.  Bien à vous.  Adeline. 

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L
il y a 1 an
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PhilippeGExplorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Assurance compte-tites

Bonjour @PhilippeG,  Afin de résilier votre assurance compte-titres facilement à distance, je vous invite à prendre rendez-vous “appel vidéo” via l’Easy Banking Web.  Pour plus de facilité, je vous joins le lien vers la prise de rendez-vous en ligne : BNP Paribas Fortis rendez-vous | BNP Paribas Fortis. Bien à vous.  Adeline. 

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V
Moderator
il y a 1 an
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MaestumDébutant
publié dans Divers

Compte epargne

Bonjour @Maestum  En tant que non-client, il n’est pas possible d’ouvrir uniquement un compte épargne en ligne.  Cependant, vous pouvez devenir client en ouvrant un de nos comptes directement via le lien suivant : Comparer les comptes à vue | BNP Paribas Fortis. Bien à vous.  Adeline. 

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M
il y a 1 an
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FlibberdyDébutant
publié dans Hello bank! divers

transfert de compte

Bonjour @Flibberdy, Afin de convertir votre compte BNP Paribas Fortis en Hello Bank!, je vous invite à joindre la Hello Team via l’onglet “communication” de votre application ou directement au 04 433 41 42. Ils sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien à vous.  Adeline. 

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A
Moderator
il y a 1 an
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RhimiDébutant
publié dans Général

message erreur PEW 0016

Bonjour @Rhimi , Sachez qu’il n’est pas possible de refuser un prélèvement prévu pour le jour même, il se peut donc que l’incident technique survienne pour cette raison.  Le prélèvement est passé ? Soyez rassuré·e, vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement de celui-ci. Afin de connaitre la marche à suivre, je vous invite à consulter le lien suivant : Comment demander le remboursement d’une domiciliation ? | Community BNP Paribas Fortis. Si le problème persiste, nous vous invitons à joindre nos collaborateurs de l’Easy Banking Centre de manière sécurisée, via l’onglet “communication” de votre application.  Bien à vous.  Adeline.   

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A
Moderator
il y a 1 an
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LN-2578Explorateur - Niveau 1
publié dans Crédit habitation

intérêts de retard

Bonjour @LN-2578, Le remboursement de votre crédit hypothécaire s’effectue le 1er de chaque mois. Au bout de 10 jours, une lettre vous est envoyée afin de régulariser au plus vite la situation. Vous ne payez pas d’intérêts ou de pénalités pendant quatorze jours. Cependant, si le solde n’est pas disponible à partir du quinzième jour, des intérêts sont dus sur la totalité du nombre de jours de retard ainsi qu’une pénalité. Bien à vous.  Adeline.    

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il y a 1 an
Nat Hey
Nat HeyDébutant
publié dans Easy Banking

Souci installation EBA

Bonjour @Nat Hey,  Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si les réglages “date et heure” de votre smartphone sont paramétrés en automatique. Si ce n’est pas le cas, je vous invite à activer l’option. Elle est nécessaire pour le bon fonctionnement de l’application. Si le problème persiste malgré cette manipulation, je vous invite à joindre notre Easy Banking Centre au 02 762 20 00, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bonne journée, Adeline.

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A
Moderator
il y a 1 an

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