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Commentaires publiés par HBENBOUZA

16 Réactions

Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Contactez-nous en toute sécurité

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Bonjour @Vaneza Flora Merci pour votre message.Veuillez notez que je n’ai pas réussie à débloquer ma carte ni à joindre  joindre un agent du  centre d’appel à Bruxelles au numéro qui m’a été communiqué.Par contre, j’ai réussie à avoir un RDV à l’agence de Gembloux,,  et je vais me déplacer au cours de ce mois pour que régler mon problème.  Bonne journéeHalima-Excuse typos-

256314
H
il y a 1 mois
Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Contactez-nous en toute sécurité

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Bonjour @Antonio ,Je vous remercie pour votre réponse. Je suis entièrement d’accord avec vous que le problème n’est pas d’avoir un “système digitalisé” et c’est ce que j’ai bien précisé dans mon message. Le problème que j’ai soulevé est que comment avec tout ce “système digitalisé” on ne peut pas aider un client résident à l’étranger pour débloquer sa carte. Le système question sert à protéger les données et l’argent du client, mais ne doit-il pas aussi aider/accompagner le client pour lui permettre d’accéder à son argent?!J’ai aussi bien indiqué dans mon message que je n’ai eu de suite et de réponses qui m’ont aidé que sur cette plateforme. Et je sais cet occasion pour remercier tout les community managers de cette plateforme.Bonne journée.Halima

256314
H
il y a 1 mois
H
HBENBOUZAAventurier - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Prendre RDV dans une agence /résident à l'étranger

@Verswij Merci beaucoup pour votre réponse.Mais pour débloquer une carte ne faut-il faut pas que j’ai RDV dans l’agence où je suis affiliée? Si cela n’est pas une condition alors cela me fera avancer les choses. 

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V
Moderator
il y a 2 mois
H
HBENBOUZAAventurier - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Prendre RDV dans une agence /résident à l'étranger

Bonjour;@Verswij,Je vous remercie pour votre conseil que j’ai suivi mais en vain . Je ne reçois que des réponses automatiques sans suite. Que dois je faire maintenant? Je suis vraiment bloquée.Cordialement.

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V
Moderator
il y a 2 mois
Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Contactez-nous en toute sécurité

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Bonjour @Adeline A ,Je vous remercie pour votre conseil que j’ai bien suivi plus d’une fois mais en vain.Que dois je faire maintenant?On ne me réponds pas au téléphone, on ne pas suite aux demandes par email.Est ce que cela est normal dans un écosystème digitalisé et avec une banque connue?!On ne  peut pas régler un problème de carte bloquée ni donné un RDV pour un client résident à l’étranger?Est ce que je dois changer de banque? Je ne sais plus quoi faire?!Pour le moment, les seules réponses que j’ai c’est celles de cette plateforme. Cordialement.   

256314
H
il y a 1 mois
Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Contactez-nous en toute sécurité

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Bonjour @Adeline A ,Je vous remercie pour votre réponse. J’ai déjà essayé de les joindre mais le temps d’attente est trop long et moi j’appelle de l’étranger. Cordialement.

256314
H
il y a 1 mois
H
HBENBOUZAAventurier - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Prendre RDV dans une agence /résident à l'étranger

@Verswij Bonjour,Merci pour votre réponse. J’ai envoyé plusieurs courriels  à cette adresse émail mais je n’ai eu que des réponses automatique m’invitant à consulter le site web Community et c’est ce que je suis entraine de faire sans grand succès depuis hier! 

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V
Moderator
il y a 2 mois
H
HBENBOUZAAventurier - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Prendre RDV dans une agence /résident à l'étranger

Bonjour, Merci pur votre réponse. J’ai regardé le calendrier l’es RDV sont indiqués jusqu’au 8 mars. Mais pour une personne qui travaille à l’étranger  c’est difficile d’organiser un voyage dans un laps de temps cours. Ma carte est bloquée et même en acceptant de me déplacer en Belgique  pour la débloquer j’ai du mal à trouver un RDV au delà de 15 jours. Comment ma banque ne peut pas arranger ces clients ayant des résidents à l’étranger avec besoins spécifiques? je ne comprends pas cela. 

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V
Moderator
il y a 2 mois
H
HBENBOUZAAventurier - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Prendre RDV dans une agence /résident à l'étranger

@Verswij  Merci pour votre réponse utile. Est ce que pour débloquer ma carte je peux prendre RDV dans n’importe quelle agence en Belgique? Les dates proposées fin février- début mars par l’agence de GEMBLOUX ne me conviennent pas pour des raisons professionnelles.Merci pour votre réponse.   

13
V
Moderator
il y a 2 mois
H
HBENBOUZAAventurier - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Prendre RDV dans une agence /résident à l'étranger

Merci @Tamara Z pour votre réponse.S’il n’ ya pas une autre solution, oui je n’ai pas le choix mais vous seriez d’accord avec moi qu’il faut que j’ai un RDV avant d’acheter un billet d’avion?!La question que je repose, comment prendre un simple RDV dans une agence ?A+

13
V
Moderator
il y a 2 mois
Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Contactez-nous en toute sécurité

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Bonjour @Antonio ,Comme ma carte est bloquée je ne peux pas utiliser App.Avez vous une autre solution, SVP? Merci d’avance pour votre réponse.Halima

256314
H
il y a 1 mois
Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Contactez-nous en toute sécurité

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Bonjour @Antonio Je vous remercie pour votre réponse. Je vais essayer et reviendrai vers vous si nécessaire.Je vous souhaite également de bonnes fêtes de fin d’années.Bien à vous.Halima

256314
H
il y a 1 mois
Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Contactez-nous en toute sécurité

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Bonjour Antonio,Ma carte est bloquée, erreur code pin, et je ne sais faire aucune opération en ligne incluant le tchat .Merci de m’indiquer la procédure à suivre pour débloquer ma situation.Halima

256314
H
il y a 1 mois
C
Claudine ReischExplorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Pack Easy Guide

Merci pour votre réponse. Pour le centre d’appel  au numéro indiqué , je suis à l’étranger et mes tentatives ont échoué ! Je vais encore essayer.Bien à vous.

9
H
il y a 4 mois
C
CelinenDébutant
publié dans Cartes & paiements

Carte bloquée pour 3 PINs erronés

Bonjour @Vaneza Flora ,Ma carte est bloquée et je ne sais faire aucune opération en ligne .A partir du 01/01/24 mes comptes Packs seront convertis en Pack Easy Guide  mais je souhaite choisir le pack qui réponds à mes besoins . De plus, j’ai essayé de joindre mon agence par émail, un chat en ligne mais aucune suite positive acre on me demande téléphoner au numéro 02 76 220 00  mais je suis à l’étranger.Merci de m’indiquer la procédure à suivre pour débloquer ma situation.Halima

2
H
il y a 4 mois
C
Claudine ReischExplorateur - Niveau 1
publié dans Divers

Pack Easy Guide

Bonjour,A partir du 01/01/24 mes comptes Packs seront convertis en Pack Easy Guide, mais ma carte est bloquée et je ne peux opérer aucune opération en ligne. Sachant que PackEasy Gide ne réponds pas à mes besoins.Comment dois-je procéder?Merci pour toute personne pouvant aider.Halima

9
H
il y a 4 mois

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