Bonjour, quelle catastrophe se passage de Bpost vers BNPPARISBASFORTIS ! Lundi je n’arrive pas à me connecter, je téléphone à l’helpdesk et après une attente interminable j’apprends qu’on ne sait pas pourquoi les services numériques ne marchent pas ! On m’invite à me rendre à la Bposte de Malmedy, 30 km de trajet, merci ! A la Bpost, ils tentent pendant 1h30 de résoudre le problème avec la BNP sans succès, personne ne comprend pourquoi ça ne fonctionne pas !? Je retéléphone à nouveau à l’helpdesk qui me dit m’avoir mal orienté et m’invite à me rendre à la BNP de Spa à la place de la Bpost de Malmedy ! Je me rends ce matin à la BNP de Spa qui me dit avoir solutionné le problème…. Sauf que …. Rien ne fonctionne ! Que faire ? Y-a-t ’il chez BNPPARISBASFORTIS quelqu’un ayant un peu d’empathie et de l’intérêt pour le problème d’’un client ?

C’est ce qui s’appelle “se faire balader” et dans le contexte anarchique qui est le notre aujourd’hui ça fait mal. Je suis dans le même cas à Namur et rien de nouveau depuis 3 jours. Il y en a qui pour moins que ça auraient déjà déclenché une ripostemédiatique, oui mais voilà nous somme seul et il faut faire avec,pas d’autres choix.Ce qui fait mal, c’est de voir la riposte pour le moins dédaigneuse de Fortis sur le canal RTL qui sous entend que tout va bien et que les clients bpost n’ont peut être pas le matériel nécessaire ou du moins actualisé. Un politique aurait fait pareil mais bon...Bonjour luc yernaux,Je suis désolé de vous dire que certaines personnes sont contentes de la connexion.Je suis client des deux banques et tout va bien.Bonne journée.😀

Bpost vers BNPPARISBASFORTIS le cauchemar | Community BNP Paribas Fortis

P

Bonsoir à tous,

Je suis également concerné par une migration problématique.

Lors du “matching” de ma carte avec l’application BNP, j’ai systématiquement un message d’erreur “signature électronique erronée”.

Je suis pourtant formel, j’ai suivi à la lettre le processus.

Le problème, c’est que au bout de 5 tentatives, le système bloque la carte BPOST.

J’ai pris contact au Helpdesk où on me redirige vers l’agence BNP la plus proche pour débloquer la carte...en me fixant un rdv le 30 janvier !!! (ils prennent les rdv en agence via le Helpdesk). Soit dit en passant, inutile de sonner en agence, vous avez droit à une messagerie automatique qui vous envoie balader en demandant de rappeler ultérieurement...

Devant aller chercher un colis chez BPOST hier soir, j’ai eu l’occasion de leur exposer mon problème. Ils ont pris la peine de se renseigner ce matin en interne (il faut savoir que le personnel BPOST continuera à fournir les services bancaires de base pour compte de BNP, ce que j’ignorais à la base).

Ils m’ont recontacté ce matin en m’invitant de repasser chez eux (BPOST). Ils ont effectivement pu débloquer la carte suite aux 5 tentatives de connexions erronées.

J’ai donc recommencé le processus devant eux sur mon smartphone. Et là...Retour à la case départ...Code signature erroné…

Une fois rentré chez moi, me suis dit que cela fonctionnerait peut-être mieux via une identification ITSME.

J’ai effectivement réussi à passer le cap via ITSME...Sauf que, en bout de procédure Itsme, le système BNP demande avant d’ouvrir l’accès à Easy Bank de prendre la calculette (une seule fois qu’ils disent^^) pour pouvoir par la suite systématiser l’accès à l’applicatif BNP via Itsme...Et évidemment, retour à la case départ aussi ….Code signature erroné et donc retour à la case départ aussi.

Par contre, je confirme avoir réussi un retrait au guichet automatique d’espèces. Donc à mon avis, cela passera au magasin le cas échéant. Mais il n’en reste pas moins que je ne dispose d’aucun service Web actuellement et je suis donc dans l’impossibilité d’honorer la moindre facture ;(

Accessoirement, et sans prétention aucune, je suis Directeur Financier dans un pouvoir local...J’utilise des applicatifs bancaires toutes banques confondues au quotidien (Belfius, ING, BNP, Isabel, CPH etc...) avec des processus d’identification et de sécurisation divers et variés..Je pense donc maîtriser ces processus à la base…

Mais sincèrement, c’est la première fois que je rencontre une telle situation...Un seul mot me vient à la bouche...Lamentable !

Et quand le personnel de BPOST vous dit qu’il ont eu droit à une demi-journée de formation en septembre 2023 et qu’ils ne disposent que de très peu de support, c’est à tout le moins interpellant…

Faudra-t’il que je m’adresse à la concurrence et aller voir si l’herbe est plus “orange” (ING) ou “rose” (BELFIUS) ailleurs ?

Bonsoir à tous,

Merci monsieur j'ai exactement le même problème et on nous prend pour des débiles en insinuant que c'est nous qui ne savons pas retranscrire des chiffres. C'est honteux de laisser les gens sans nouvelles. Pas un mail pour prévenir. Rien notre argent on ne le voit plus. J'ai été à la banque BNP Demander le transfert de mes comptes épargnes vers une autre banque ça a pris 1jour. Mais en attendant je ne sais pas gérer mes domiciliations.

Bonjour à tout le monde,

Si vous avez un numéro client BNP demandez un code à 5 chiffres.

Et téléphonez au 027622000 et demandez ce que vous voulez.

Sans code , vous demandez un opérateur, mais vous n’ êtes pas prioritaires.

La conversation est enregistrée

Sinon en agence près de votre domicile.

Si vous avez un décès ou problème de succession

📞025652154 dans les heures de bureau.

C’est un numéro direct uniquement pour les dossiers en cours de succession.

Délai de blocage de 4 à 6 mois.

Débloqué avec 150 Euros de frais. La banque s’occupe de tout après un dossier complet.

Infos de 2022 avant la fusion des deux banques.

J’espère vous aider du mieux.🙂🕰.

Bonne journée.

A

angelique1234
Explorateur - Niveau 1
3 réactions
il y a 3 mois
28 January 2024