Bpost vers BNPPARISBASFORTIS le cauchemar

C’est ce qui s’appelle “se faire balader” et dans le contexte anarchique qui est le notre aujourd’hui ça fait mal. Je suis dans le même cas à Namur et rien de nouveau depuis 3 jours. Il y en a qui pour moins que ça auraient déjà déclenché une riposte médiatique, oui mais voilà nous somme seul et il faut faire avec, pas d’autres choix.

Ce qui fait mal, c’est de voir la riposte pour le moins dédaigneuse de Fortis sur le canal RTL qui sous entend que tout va bien et que les clients bpost n’ont peut être pas le matériel nécessaire ou du moins actualisé. Un politique aurait fait pareil mais bon...

Bonjour, je suis désolé de vous dire que vous êtes dans l’erreur ! Nous étions nombreux à la Bpost et à l’agence BNPPARISBAS, ce matin, à ne pouvoir utiliser les services numériques. Deux constatations, la première est que la préposée BNPPARISBAS nous a dit que les comptes basiques de la Bpost n’intéressaient pas BNPPARISBAS ? Que nous devions dès lors nous adresser à la Bpost qui dit ne pouvoir donner accès aux services numériques qui sont gérés (ce qui semble logique) par BNPPARISBASFORTIS !!!???? SVP ne me parlez pas du 02 762 2000 il est inaccessible ! Comme le souligne Monsieur Liernaux, ce qui est désastreux c’est le manque total d’empathie des agents de BNP, si au moins, comme dans n’importe quelle entreprise soucieuse de ses clients il existait une petite phrase magique : “Je regarde ce qui cause votre problème, je vous l’indique clairement et vous donne la solution...” le client ne se sentirait pas traité comme quantité négligeable. Ce qui ressort de la discussion que j’ai eue avec le préposé BNP c’est que la banque fait la distinction entre clients ayant un compte pour les nantis et clients ayant un type de compte pour les plus démunis…. Je vous signale que le service “027622000” quand on peut l’obtenir est, je le regrette, inefficace seul le helpdesk technique  02 433 40 91 quand il est, rarement, accessible semble avoir des fragments de réponses mais pas de solutions !? Bonne chance aux autres victimes…..

Je viens d’avoir enfin le Helpdesk…. Enfin la BNPPARISBASFORTIS reconnait que la transformation BPOST BNPPARISBASFORTIS se passe mal pour une partie importante des clients !? Mais quand je demande si le problème va se solutionner et quand, je reçois (il y a 15 minutes) comme réponse que “nul ne le sais ?! C’est vraiment inquiétant un tel manque de rigueur de la part de BNP. Je n’ai jamais eu le moindre, le plus petit, problème avec BPOST !  

Bonjour,

Je viens de lire au-dessus de la page

Le mot résolu.

Je suis content de lire ce mot.

Je soutiens toutes les équipes qui ont travaillées.

Je connais les difficultés pour les grandes transformations dans les entreprises.

Des 12 à 15 heures par jour.

Biens à vous.  

Ouf après ce long et périlleux parcours c’est enfin résolu ! J’espère qu’il en sera de même pour tous ! Amicalement

Peut-être ceci est utile :
Il y une nouvelle ligne téléphonique spéciale :

Problèmes pour vous connecter à Easy Banking Web ou App ?
Nouvelle ligne téléphonique : 02 433 40 08

Bonsoir, luc yernaux

La solution a été trouvée.

J’espére pas revivre  les anciennes années avec FORTIS et le crash.

Ce jour, EUROPE ,ASIE, USA, même combat.

Bonne soirée.⏰

Bonjour le numéro de téléphone composé ne peux pas vous répondre actuellement veuillez essayer ultérieurement....... 

Bonsoir à tous,

Je suis également concerné par une migration problématique.

Lors du “matching” de ma carte avec l’application BNP, j’ai systématiquement un message d’erreur “signature électronique erronée”.

Je suis pourtant formel, j’ai suivi à la lettre le processus.

Le problème, c’est que au bout de 5 tentatives, le système bloque la carte BPOST.

J’ai pris contact au Helpdesk où on me redirige vers l’agence BNP la plus proche pour débloquer la carte...en me fixant un rdv le 30 janvier !!! (ils prennent les rdv en agence via le Helpdesk). Soit dit en passant, inutile de sonner en agence, vous avez droit à une messagerie automatique qui vous envoie balader en demandant de rappeler ultérieurement...

Devant aller chercher un colis chez BPOST hier soir, j’ai eu l’occasion de leur exposer mon problème. Ils ont pris la peine de se renseigner ce matin en interne (il faut savoir que le personnel BPOST continuera à fournir les services bancaires de base pour compte de BNP,  ce que j’ignorais à la base).

Ils m’ont recontacté ce matin en m’invitant de repasser chez eux (BPOST). Ils ont effectivement pu débloquer la carte suite aux 5 tentatives de connexions erronées.

J’ai donc recommencé le processus devant eux sur mon smartphone. Et là...Retour à la case départ...Code signature erroné…

Une fois rentré chez moi, me suis dit que cela fonctionnerait peut-être mieux via une identification ITSME.

J’ai effectivement réussi à passer le cap via ITSME...Sauf que, en bout de procédure Itsme, le système BNP demande avant d’ouvrir l’accès à Easy Bank de prendre la calculette (une seule fois qu’ils disent^^) pour pouvoir par la suite systématiser l’accès à l’applicatif BNP via Itsme...Et évidemment, retour à la case départ aussi ….Code signature erroné et donc retour à la case départ aussi.

Par contre, je confirme avoir réussi un retrait au guichet automatique d’espèces. Donc à mon avis, cela passera au magasin le cas échéant. Mais il n’en reste pas moins que je ne dispose d’aucun service Web actuellement et je suis donc dans l’impossibilité d’honorer la moindre facture ;(

Accessoirement, et sans prétention aucune, je suis Directeur Financier dans un pouvoir local...J’utilise des applicatifs bancaires toutes banques confondues au quotidien (Belfius, ING, BNP, Isabel, CPH etc...) avec des processus d’identification et de sécurisation divers et variés..Je pense donc maîtriser ces processus à la base…

Mais sincèrement, c’est la première fois que je rencontre une telle situation...Un seul mot me vient à la bouche...Lamentable !

Et quand le personnel de BPOST vous dit qu’il ont eu droit à une demi-journée de formation en septembre 2023 et qu’ils ne disposent que de très peu de support, c’est à tout le moins interpellant…

Faudra-t’il que je m’adresse à la concurrence et aller voir si l’herbe est plus “orange” (ING) ou “rose” (BELFIUS) ailleurs ?

Le temps des employés à la banque se fait rare.

C’était le bon temps, 20 guichets à la CGER, 

Nous étions devant notre employé préféré et il réalisait les virements ou autres questions.

Maintenant, c’est tout à distance.

Bonne semaine.

Bonjour, Personnellement ce qui me heurte très fort c’est que l’employée du guichet de la BNP nous a dit que le type de notre compte Bpost (compte élémentaire des gens ordinaires) faisait de nous des clients de seconde zone pour la BNP ! Il reste aussi la question des cartes “Mastercard” de la Bpost qui à mon avis (mais je peux me tromper) vont aller à la poubelle chez BNP sauf pour les clients ayant des avoirs importants ! Je crains que la politique générale de BNP ne soit l’élimination des “non fortunés”, des gens ordinaires de leur clientèle. En tous cas dans mes contacts physiques avec la BNP je me suis souvent dit que ces personnes ne connaissaient pas la formule très utile dans l’adversité : “Agis envers autrui comme tu voudrais qu’on agisse envers toi !”

Bonjour luc yernaux,

Vous avez donné un bon conseil. Le pack easy GO à 2 euros. 

Ne vous laissez pas impressionner. 

C’est notre butin qui fait vivre les banques .

Riche ou pauvre,

Les petites  rivières forment les OCEANS.

Pour infos, les personnes qui résident à l’étranger ne savent plus revenir.

Les lecteurs de cartes ou autres soucis.

Et ils disent que la question est résolue.

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