Sorry, mais je ne comprends vraiment pas pourquoi cela est si difficile à implémenter !?

La norme SEPA a justement été créée pour ce genre de situation.

Pourriez-vous nous donner d’autres explications qui nous permettent de comprendre les énormes difficultés que rencontre BNP Paribas à implémenter cette fonctionnalité évidente.

Ce matin, je viens de recevoir un courrier du directeur iBank Laurent Loncke avec comme titre  

MA BANQUE QUAND ET COMME JE VEUX

Pourriez-vous me communiquer l’adresse email de ce directeur afin que je lui demande s’il est conscient de la réalité des choses ?

Merci

@Antonio,

merci, la plainte a été envoyée. 

Bonne journée

Bonjour @Marine,

Sachez également que ceci n’est pas ma première demande d’amélioration et que, jusqu’à présent, je dirais que j’ai vu beaucoup de promesses, mais aucune réalisation ou nouvelle fonctionnalité intéressante pour le client.

Je ne demande qu’à vous croire.

A cette fin, pourriez-vous me citer quelques réalisations (3 ou 4) faites depuis 2 ans par BNP Paribas qui auraient été communiquées sur ce forum ?

Merci 

Bonjour à tous et à M. Schleich en particulier,

En ce début 2023, je viens de quitter la banque ING BE très mécontent de ses services (clôture d’agence, plus d’accès aux coffres ni aux guichets, contacts dépersonnalisés, ...) mais qui avait cependant l’avantage d’autoriser des ordres de paiement ou des domiciliations électroniques à l’intérieur de l’Europe et cela donc sans intervention humaine. Je me suis en conséquence tourné vers une autre  banque  de stature mondiale à savoir FORTIS BE. Je viens de constater que ce service n’existait tout simplement pas (encore) chez FORTIS.  Grande fut donc ma déception ! 

A l’heure de ce que j’imaginais que l’obligation de la libre circulation des capitaux était acquise entre les pays de l’Europe, Fortis en était encore à préconiser de passer par le help desk (au demeurant fort courtois) pour passer ce type d’opérations.  C’est comme si, en Belgique, on revenait au système français moyenâgeux (et qui existe toujours en France) de payer par chèques...

Mais il est vrai, de ce que je lis de l’échange de mails avec M. Schleich, ce type d’opérations était dans les cartons de la banque FORTIS depuis au moins 5 ans ! A se demander combien de lignes de programme ont été écrites là-dessus depuis 5 ans ! 

Reste pour moi d’espérer qu’un jour, en 2100 peut-être, ce type d’opérations puisse être réalisé dans ma nouvelle banque et que la voix du “pauvre” modérateur sera un jour entendue.

Salutations distinguées.

@Marine/Coralie/Charline

Cela fait maintenant 3 ans et toujours pas de nouvelles !

Je me suis fait réprimandé sur un autre poste parce que mon ton n’était pas correct mais que pensez-vous de celui de BNP Paribas ?

On croirait entendre des politiciens avec leurs promesses jamais tenues. Le service concerné est informé mais on ne voit jamais rien venir.

Excusez-moi de l’écrire une nouvelle fois mais ce que vous faites n’est pas rendre service aux clients. 

C’est tout le contraire. 

Et s’il vous plait, ne me dites pas qu’il y a des priorités.

Je pense que respecter l’esprit de la loi européenne est bien plus prioritaire que d’adapter vos applications aux applications smartphones ou autres, que de supprimer les agences pour réduire les coûts ou encore d’inventer une carte Nickel qu’aucun de vos clients n’a jamais demandés et qui soudain se retrouve avec une plus grande priorité que les demandes de vos clients.

Avez-vous des nouvelles ?

Cordialement

Chez AXA Banque, il est possible d’envoyer des ordres permanents vers l’étranger directement à partir de l’application Banking.

C’est vraiment bizarre, ils n’ont pas de problèmes de sécurité ! Et ce ne sont pas les seuls !

Mais pourquoi donc BNP Paribas a-t-elle des problèmes de sécurité, faut-il fuir la banque car on prend des risques en ayant un compte chez BNP Paribas ?

Bonjour @schlebe,

Comme indiqué dans ma dernière réaction, le sujet de la sécurité est reprise pour les cartes de débit et les cartes de crédit. 

Je prends bonne note de votre remarque. 

Bonne journée, 

Antonio

Bonjour @Ponsart Alain, 

Merci pour votre message.

Je comprends tout à fait la situation et j’en suis navrée.

Je prends note de votre suggestion  et je la ferais remontée au service concerné afin qu’elle soit implémentéee.

Bien à vous,

Vaneza

Bonjour @schlebe,

Les nouveautés apparues sur notre application sur les deux dernières années sont nombreuses.

Voici notamment un article qui a été publié l’année dernière sur notre communauté et un second publié en janvier 2022

Nous avons également prévenu nos clients de l’arrivée des virements instantanés.

D’autres fonctionnalités vont encore faire leur apparition dans le courant de cette année et nous vous les partagerons sur la Community, restez donc connecté !

Bien à vous, 

Mélanie

Bonjour,

je crois que vous ne comprenez pas bien l’enjeux et les risques qu’encoure la banque si je porte plainte auprès de l’office de contrôle bancaire.

Pour rappel, dans le RÈGLEMENT (UE) No 260/2012 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 14 mars 2012 établissant des exigences techniques et commerciales pour les virements et les prélèvements en euros et modifiant le règlement (CE) no 924/2009 il est explicitement écrit ceci

Article 4

Interopérabilité

1. Les schémas de paiement que les prestataires de services de paiement doivent utiliser pour effectuer les virements et les prélèvements satisfont aux conditions suivantes:

a) leurs règles sont identiques pour les opérations de virements nationales et transfrontalières au sein de l’Union et, de même, pour les opérations de prélèvements nationales et transfrontalières au sein de l’Union; et

En ce qui concerne les ordres permanents (chez BNP Paribas), la règle n’est pas la même car pour pouvoir effecteur un virement européen récurrent il faut téléphoner. Cela est totalement contraire à l’esprit du règlement européen qui veut qu’il n’y ait plus aucune entrave pour les virements et les prélèvements.

De ce fait, BNP Paribas ne respecte pas le règlement européen.

Au point 2, il est même écrit

En outre, les opérateurs n’adoptent pas de règles commerciales qui restreignent l’interopérabilité avec d’autres systèmes de paiement de détail au sein de l’Union.

BNP Paribas ne respecte pas ce point !

et au point 3, il est également écrit

3. Le traitement des virements et des prélèvements n’est pas entravé par des obstacles techniques.

BNP Paribas ne respecte pas ce point également !

BNP Paribas ne respecte donc par le règlement européen sur 3 points !

Sachez que je suis au courant de l’article 11 et 12 de ce même règlement.

Bien à vous

Bonjour @schlebe,

Je vous remercie pour cette information précise.

Je vous invite à introduire votre plainte via ce lien.

Bonne journée,

Antonio

Pour information, les ordres permanents vers la Belgique à partir de BGL Luxembourg sont possibles très facilement !!!

Pourquoi cette fonctionnalité est-elle implémentée chez BNP Paribas Luxembourg et est-elle bloquée en Belgique ?

Est-ce une question de compétence des dirigeants ?

Avons-nous affaire à une bande d’incapables ?

Bonjour @schlebe, 

Chaque institution dispose de réglementations différentes. Pour le moment, il n’est possible que d’effectuer des ordres permanents nationaux via nos canaux digitaux. Nous espérons pouvoir développer la fonctionnalité pour les ordres internationaux prochainement.

Cependant, merci de respecter les règles de la Community, le terme “bande d’incapables” n’était pas nécessaire. 

Bonne journée.

Adeline
 

Je viens d’avoir le même problème : impossible de créer un ordre permanent vers un compte à l’Etranger (le Luxembourg en l’occurence).

Je confirme donc que cette fonctionnalité qui a été demandé il y a deux ans n’est toujours pas disponible.

Pouvez-vous donner une indication sur quand cette fonctionnalité sera disponible ?

Bonjour @schlebe 

Sachez que si cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans Easy Banking, cela n’est pas lié à des difficultés d’implémentation mais plutôt à la priorité des fonctionnalités demandés par nos clients. 

Rassurez-vous, nous travaillons sur la performance et l’ajout de nouvelles fonctionnalités dans Easy Banking. Je ne peux cependant pas vous donner un délai exact. 

Je vous souhaite une excellente fin de journée. 

Marine