EasyBanking refuse que je fasse un ordre permanent européen ! Est-ce normal ?

Sorry, mais je ne comprends vraiment pas pourquoi cela est si difficile à implémenter !?

La norme SEPA a justement été créée pour ce genre de situation.

Pourriez-vous nous donner d’autres explications qui nous permettent de comprendre les énormes difficultés que rencontre BNP Paribas à implémenter cette fonctionnalité évidente.

 

Ce matin, je viens de recevoir un courrier du directeur iBank Laurent Loncke avec comme titre  

MA BANQUE QUAND ET COMME JE VEUX

Pourriez-vous me communiquer l’adresse email de ce directeur afin que je lui demande s’il est conscient de la réalité des choses ?

Merci

@Antonio,

merci, la plainte a été envoyée. 

Bonne journée

Bonjour,

Cette fonction est, comme vous le mentionnez dans votre réponse, logique et intéressante. Je trouve qu'elle est surtout cruellement manquante alors que nous sommes, en 2018, depuis bien longtemps déjà dans un marché européen unique et ouvert. C'est le genre de fonctionnalité qui devrait recevoir une priorité plus importante que d'autres adaptations esthétiques dans vos applications web ou mobile.

Nous sommes 5 mois plus tard depuis la création de ce post. Y'a-t-il déjà une deadline connue pour l'implémentation de ce changement dans vos applications ?

Petite question d'ordre juridique, les lois européennes qui sont d'application pour ce qui concerne tout ce qui touche aux paiements SEPA ne vous imposaient-elles pas un délai maximum pour rendre compatibles vos applications avce l'utilisation de comptes IBAN européen ?

Bien à vous.

Je pense qu'il s'agit tout simplement de faire venir le client à l'agence pour lui proposer l'une ou l'autre offre. Le Phone Banking que je n'utilise plus depuis au moins 10 ans ne sert à rien car il vous renvoye vers le call-center où une personne vous demande tous les renseignements de façon "manuelle". Dans mon cas, l'ordre permanent international existait et il fallait seulement changer le montant de cet ordre. D'où plus de 15 min au téléphonne après s'être rappelé le code 5 chiffres Phone-Banking qui n'était plus utilisé depuis 10 ans ou, prendre rendez-vous avec l'employé de la Banque, se rendre à la Banque, attendre son tour, puis patienter un certain temps alors que cela aurait pu être réglé en quelques secondes sur PC Banking..............

Bonjour à tous et à M. Schleich en particulier,

En ce début 2023, je viens de quitter la banque ING BE très mécontent de ses services (clôture d’agence, plus d’accès aux coffres ni aux guichets, contacts dépersonnalisés, ...) mais qui avait cependant l’avantage d’autoriser des ordres de paiement ou des domiciliations électroniques à l’intérieur de l’Europe et cela donc sans intervention humaine. Je me suis en conséquence tourné vers une autre  banque  de stature mondiale à savoir FORTIS BE. Je viens de constater que ce service n’existait tout simplement pas (encore) chez FORTIS.  Grande fut donc ma déception ! 

A l’heure de ce que j’imaginais que l’obligation de la libre circulation des capitaux était acquise entre les pays de l’Europe, Fortis en était encore à préconiser de passer par le help desk (au demeurant fort courtois) pour passer ce type d’opérations.  C’est comme si, en Belgique, on revenait au système français moyenâgeux (et qui existe toujours en France) de payer par chèques...

Mais il est vrai, de ce que je lis de l’échange de mails avec M. Schleich, ce type d’opérations était dans les cartons de la banque FORTIS depuis au moins 5 ans ! A se demander combien de lignes de programme ont été écrites là-dessus depuis 5 ans ! 

Reste pour moi d’espérer qu’un jour, en 2100 peut-être, ce type d’opérations puisse être réalisé dans ma nouvelle banque et que la voix du “pauvre” modérateur sera un jour entendue.

Salutations distinguées.

 

Chez AXA Banque, il est possible d’envoyer des ordres permanents vers l’étranger directement à partir de l’application Banking.

C’est vraiment bizarre, ils n’ont pas de problèmes de sécurité ! Et ce ne sont pas les seuls !

Mais pourquoi donc BNP Paribas a-t-elle des problèmes de sécurité, faut-il fuir la banque car on prend des risques en ayant un compte chez BNP Paribas ?

Bonjour @Ponsart Alain, 

 

Merci pour votre message.

 

Je comprends tout à fait la situation et j’en suis navrée.

 

Je prends note de votre suggestion  et je la ferais remontée au service concerné afin qu’elle soit implémentéee.

 

Bien à vous,

Vaneza

 

 

Bonjour,

je crois que vous ne comprenez pas bien l’enjeux et les risques qu’encoure la banque si je porte plainte auprès de l’office de contrôle bancaire.

Pour rappel, dans le RÈGLEMENT (UE) No 260/2012 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 14 mars 2012 établissant des exigences techniques et commerciales pour les virements et les prélèvements en euros et modifiant le règlement (CE) no 924/2009 il est explicitement écrit ceci

Article 4

Interopérabilité

1. Les schémas de paiement que les prestataires de services de paiement doivent utiliser pour effectuer les virements et les prélèvements satisfont aux conditions suivantes:

a) leurs règles sont identiques pour les opérations de virements nationales et transfrontalières au sein de l’Union et, de même, pour les opérations de prélèvements nationales et transfrontalières au sein de l’Union; et

En ce qui concerne les ordres permanents (chez BNP Paribas), la règle n’est pas la même car pour pouvoir effecteur un virement européen récurrent il faut téléphoner. Cela est totalement contraire à l’esprit du règlement européen qui veut qu’il n’y ait plus aucune entrave pour les virements et les prélèvements.

De ce fait, BNP Paribas ne respecte pas le règlement européen.

Au point 2, il est même écrit

En outre, les opérateurs n’adoptent pas de règles commerciales qui restreignent l’interopérabilité avec d’autres systèmes de paiement de détail au sein de l’Union.

BNP Paribas ne respecte pas ce point !

et au point 3, il est également écrit

3. Le traitement des virements et des prélèvements n’est pas entravé par des obstacles techniques.

BNP Paribas ne respecte pas ce point également !

BNP Paribas ne respecte donc par le règlement européen sur 3 points !

Sachez que je suis au courant de l’article 11 et 12 de ce même règlement.

Bien à vous

 

 

 

Oui, j'ai donc été obligée d'aller sur EasyBanking, cliquer sur "contactez nous" et de là, l'application téléphone à Bruxelles (je suis en Espagne). Ca a seulement pris 19 minutes avant d'avoir quelqu'un en ligne et puis, dix minutes de plus pour compléter l'opération. Bravo BNPParibas, à l'heure du digital....

Merci, Coralie!

Bonjour @schlebe 

Sachez que si cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans Easy Banking, cela n’est pas lié à des difficultés d’implémentation mais plutôt à la priorité des fonctionnalités demandés par nos clients. 

Rassurez-vous, nous travaillons sur la performance et l’ajout de nouvelles fonctionnalités dans Easy Banking. Je ne peux cependant pas vous donner un délai exact. 

 

Je vous souhaite une excellente fin de journée. 

 

Marine

 

Bonjour schlebe,

Merci beaucoup pour votre question et bienvenue sur la Community. 😊

En effet, pour le moment en Easy Banking et Easy Banking Web, il est seulement possible
de créer des ordres permanents vers les comptes en Belgique.

La création d'ordre permanent vers les comptes des autres pays est bien sur réalisable,
mais il faut soit passer via votre agence, soit contacter l'Easy Banking Centre avec votre code Easy banking Phone.

Il est vrai que la possibilité de créer des ordres permanents vers les comptes d'autres pays serait une fonction logique et intérressante dans notre application.

Mais pour le moment, nous ne savons indiquer si cela sera possible prochainement. Nous faisons en tout cas, remonter votre remarque comme suggestion auprès de notre service technique. Et nous reviendrons vers vous dès que nous avons des nouvelles, via ce topic.

Une belle journée ☀️

Géraldine03

PS : En tant que nouveau membre, nous vous proposons de vous présenter via notre topic de présentation dans la DiscuZone.