Résolu

carte prepaid


Bonjour,

 

Je viens de faire un virement direct de ma carte fortis à la prepaid via les applications. J'ai fait deux virements de 150€. Les deux ont été débités du compte courant sauf que je ne vois que 150€ de rajouter sur ma prepaid. En temps normal, Cela se fait instantanément. Que faire? Faut-il attendre ou le signaler?

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Meilleure réponse par Elodie 10 February 2020, 15:20

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3 réactions

Niveau d'utilisateur 6

Bonjour @Belkisa HABIBOVIC ,

 

Je vous souhaite la bienvenue sur la Community !

 

Par quel moyen avez-vous fait le rechargement ?

  • l’application Easy Prepaid
  • un paiement via votre User Account Prepaid
  • un virement depuis Easy Banking App 

Autre question : une communication est-elle bien indiquée pour ces deux rechargements ?

 

N’hésitez pas à nous fournir un copier/coller ou une copie d’écran si cela est possible.

 

En vous remerciant,

 

Elodie

Bonjour, directement à partir de l'application easy prepaid. Non pas de communication. Habituellement, l'argent est instantanément versé sur la carte prepaid. 

Niveau d'utilisateur 6

Merci pour votre retour.

 

Lorsque vous faites un rechargement via l’application Easy Prepaid, vous êtes redirigé vers l’application Easy Banking App pour confirmer la transaction.
Le système insère alors automatiquement une communication, qu’il faut veiller à ne pas effacer.

Si dans l’historique de vos transactions sur Easy Banking App, vous voyez la mention “PAS DE COMMUNICATION”, malheureusement ces rechargements ne parviendront pas sur la carte, et reviendront sur votre compte sous 3 ou 4 jours ouvrables.

 

Bien à vous,

 

Elodie

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