bonjour, j ai fais un depot vers 15h aujourd'hui d un petit montant de 25 euro, mais il y a eu une erreur sur la machine, et le dépôt a été annulé. et j ai recu un ticket comme quoi le versement etait de 0 alors que j avais déposer un billet de 20 et de 5. avez vous deja eu le problème la ? est ce long a regler ?
Meilleure réponse par emre.ktn
Afficher l'originalBonjour,
J’ai déjà eu le cas, l’agence était ouverte donc je l’ai signalé directement et la collaboratrice a ouvert un dossier pour recompter les machines.
Dans mon cas, tout a été réglé et remboursé sur mon compte 5 jours après le signalement de l’incident à l’agence mais il faut tenir compte du fait que j’ai rencontré le problème un vendredi. Le délai a donc certainement été rallongé de 2 jours pour le week-end, sans quoi j’aurais peut-être été remboursé plus rapidement.
Je dirais donc qu’il faut attendre entre 3 et 5 jours.
Pour signaler l’incident, si l’agence est fermée je pense aussi que vous pouvez appeler le service client par téléphone pour qu’ils ouvrent un dossier. La procédure doit certainement être la même que vous passiez par l’agence ou par téléphone.
Bonne journée
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Catherine Ch
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