ne peut pas accéder en ligne à vos comptes : Authentification forte requise

Je ne parviens pas à accéder à mon compte en ligne. Je reçois le message suivant, j'ai demandé un code mais cela fait une semaine et je n'ai rien reçu, si je demande un nouveau code, cela désactivera le code actuel puis en enverra un nouveau, je ne peux pas imaginer combien de temps cela prendra car je n'ai pas encore reçu le premier code :(. Je ne peux pas accéder à mon application ni voir le solde de mon compte. Aidez-moi s'il vous plaît