bonjour
depuis une semaine j’ai un avis en rouge qui dit que suite à un problème technique les extraits ne sont pas disponibles (décembre)
pouvez-vous me dire si cela sera bientôt en ordre ? et ce message est-il normal
le chat me dit que pas de problème ?? et le téléphone est surchargé
merci d’avance
Meilleure réponse par Arnaud V
Afficher l'originalBonjour
Vous essayez de consulter vos extraits depuis quelle plateforme? Notre site web ou notre application?
Si c’est depuis notre site web, il y a quelques petites vérifications à faire pour savoir ce qui pose problème.
Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur que votre navigateur habituel (Google chrome, Microsoft Edge, etc) Si vous arrivez à télécharger votre extrait, alors cela signifie que le problème vient directement des données mises en cache de votre navigateur.
Si cela ne fonctionne toujours pas, alors il est fort probable que cela soit directement lié à votre lecteur de PDF et auquel cas, il suffirait de le mettre à jour.
A bientôt,
Arnaud
bonjour je viens de consulter avec microsoft edge (mon navigateur habituel est chrome) et je suis sur le pc
et les extraits de décembre n’y sont pas non plus et la phrase est toujours en rouge
quand vous dites télécharger l’extrait j’ai su télécharger ceux de novembre
pour décembre je ne vois rien apparaître
qu’en pensez vous ?
Re-Bonjour
Il est possible aussi que vos extraits de compte ne soient disponibles qu’à la fin du mois.
Cela dépend de quand ils vous sont délivrés.
Etant donné que nous sommes en décembre, il fort probable que cela ne soit qu’une question de date.
A bientôt,
Arnaud
rebonjour,
je viens de vérifier le dernier extrait sur mon compte pc est celui du 29/11 au 5/12 et il figure sur novembre
je pense que vous devez avoir raison pour l’extrait de décembre : je vais seulement le recevoir
ce qui m’a perturbée c’est la fameuse phrase en rouge disant que pour problème technique etc…
mais elle vient de disparaître
donc j’attends demain et merci pour les conseils
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