Bonjour,
Ma compagne, qui est cliente chez BNP Paribas Fortis depuis 2022 avait un Confort Pack.
Il y a quelques mois, elle a reçu un mail concernant les changements de packs qui expliquait que sans aucune intervention de sa part, elle passerait en Easy Guide à partir de janvier 2024 avec une cotisation de 5,50€/mois.
Le problème, c’est qu’elle vient de se rendre compte que depuis janvier, on lui retirait 2,00€/mois car elle était en Easy Go.
Comment cela se fait-il alors que, comme expliqué dans le mail, elle n’a pas demandé de passer dans ce pack-là, la conversion aurait dû se faire vers le Easy Guide comme cela s’est fait automatiquement pour moi.
Y a-t-il un moyen, via l’application ou le Web Banking de convertir ce Easy Go en Easy Guide ?
Pouvez-vous m’éclairer à ce sujet ?
Merci d’avance.
