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Résolu

Frais d'utilisation

C

Bonjour, 

Dans mon relevé bancaire, j’ai trouvé une rubrique que je n’ai jamais vue: “Frais d’utilisation” pour la période du 01/06/2020 au 30/06/20. Il est indiqué aussi “Détails voir en annexe”.

Je voudrais savoir ce qu’est cette rubrique “Frais d’utilisation” pour laquelle on m’a prélevé 4,36€ en plus des 7,00€ du Premium Pack. J’ai consulté la liste des tarifs BNP au 1/7/20 et nulle part je ne trouve mention de cette rubrique “Frais d’utilisation”.

Merci pour vos explications. 

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Meilleure réponse par Elodie 10 July 2020, 14:44

Bonjour @Christian GOHY,

 

Les “frais d’utilisation” comprennent les frais annexes à celui de votre pack qui sont dus pour la période citée.

La plupart de ces frais correspondent aux frais d'opérations refusées, au remplacement d'une carte ou à l’envoi des extraits de compte par exemple.

Les détails (l’annexe) seront disponibles dans vos extraits de compte.
 

Bien à vous,

Elodie

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13 réactions

C

J’ajoute que je n’ai trouvé aucun détail en annexe…

 

Elodie
Niveau d'utilisateur 6

Bonjour @Christian GOHY,

 

Les “frais d’utilisation” comprennent les frais annexes à celui de votre pack qui sont dus pour la période citée.

La plupart de ces frais correspondent aux frais d'opérations refusées, au remplacement d'une carte ou à l’envoi des extraits de compte par exemple.

Les détails (l’annexe) seront disponibles dans vos extraits de compte.
 

Bien à vous,

Elodie

Vous êtes satisfait d'une réponse ? Faites-le nous savoir en la marquant comme « meilleure réponse». Cela permet aux autres membres ayant la même question de trouver plus facilement la solution.
Y

Idem que Christian.

Je note des frais d'utilisation jamais exécuté auparavant de 6€. Avec un annexe détaillé inexistant.. 

Puis-je savoir de quoi il s'agit et pourquoi aucune notification MCA été faite? Un lien vers les conditions légales de ce débit inopiné? 

Merci d'avance d'une réponse

 

 

V

Bonjour, j'ai eu exactement le même. Et c'est la première fois en 2 ans. Et pas d'annexe. Et même si opération refusée, je n'ai pas eu ça auparavant malgré tout. 12 euros, c'est beaucoup pour moi. 

M

Bonjour, je réagis également aux frais d'utilisation qui sont pour moi honteux !! 12 euros par mois ?? Vous ne trouvez pas qu'il y a de l'abus là ? Je suis étudiante et bénéficie d'un revenu d'intégration social qui s'élève à 958euros par mois rajouter à cela mon loyer à 650euros par mois, mes factures à payer, ma nourriture il me restait 25euros pour terminer mon mois et hier surprise la banque vous a prélevé 12 euros !! Je n'ai jamais eu ça avant le mois dernier. Je trouve vraiment cela scandaleux !! Je pense changer de banque mais je viens de faire un contrat top habitation chez vous comment faire pour transférer cette assurance à une autre banque ? 

Antonio
Rang
Niveau d'utilisateur 3

Bonjour à tous,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Community! N'hésitez pas à participer!
Vous pouvez par exemple vous présenter ici.

 

Vous trouverez via ce lien la liste de nos tarifs.

 

Chaque transaction refusée a un coût de 6 EUR (sauf pour le compte Premium Pack).

 

Une domiciliation qui passe à une mauvaise date ? Vous pouvez contacter le créancier et demander que votre prélèvement se fasse à une autre date.

OU

Un ordre permanent qui passe à une mauvaise date ? Vous pouvez gérer votre ordre permanent via votre Easy Banking Web ou votre App et changer la date.

 

Bonne journée et à bientôt.

 

Antonio

S

Bonjour, 

Dans mon relevé bancaire, j’ai trouvé une rubrique que je n’ai jamais vue: “Frais d’utilisation” pour la période du 01/04/21 au 30/04/21. Il est indiqué aussi “Détails voir en annexe” alors qu’il n’y a aucune annexe à consulter!!! Alors à quoi fait référence ces frais exactement?! Surtout que j’ai déjà un retrait de 3,50€ pour le comfort pack :-( 

R
Rang
Niveau d'utilisateur 5

Bonjour @stephdemonac79,

 

Les frais d’utilisation peuvent survenir en cas d’opération particulière comme un virement instantané, une opération refusée, un remplacement de carte…

Afin d’obtenir le détail de ces frais, nous vous invitons à prendre contact avec notre Easy Banking Centre via l’onglet “Contact” de votre application ou au 02/762.20.00.

 

Belle journée à vous,

 

RaphaelV

J

Bonjour,

 

Même problème ! 7,26€ de frais d’utilisation pour un paiement qui n’est pas passé le jour même, j’appelle ça du vol ! 
 

Surtout pour les clients qui n’ont JAMAIS  posé problème ! 
 

Merci pour votre considération…

CharlineD
Rang
Niveau d'utilisateur 5

Bonjour Julian,

Bienvenue sur la Community :relaxed:

Si le solde du compte est insuffisant lors du prélèvement d’une domiciliation, l’opération reste en attente pendant 1 jour ouvrable et puis celle-ci est refusée.
Nous ne gérons pas directement vos domiciliations: nous sommes juste l’intermédiaire entre vous et les sociétés.

En ce qui concerne les ordres permanents et les virements à date mémo, l’opération reste en attente pendant 4 jours ouvrables et s’annule au bout du 5ème jour si le montant n’a toujours pas pu être prélevé.


Traiter et mettre en attente tous ces prélèvements nous occasionne des coûts de gestion que nous avons décidé de facturés il y a quelques années comme la plupart des autres banques belges.

Nous vous invitons à contacter le créancier qui gère la domiciliation afin de changer la date de prélèvement par exemple.

Bien à vous,
 

CharlineD
 

"Il y a plus dans deux têtes que dans une."
J

Bonjour,


Vous avez accès à mon compte. Vous voyez donc bien que l’argent ne manque pas. Il s’agit simplement d’un manque d’attention. Il serait donc peut-être judicieux de votre part d’envoyer un mail à vos clients pour les prévenir dans ces cas… 

 

Puis, lorsque la banque a un souci informatique ou autre qui amène à ce que le client n’ai pas le service pour lequel il paye, à ce que je sache le client ne facture pas ce manquement…

 

A un moment donné, il faute arrêter. On a déjà assez de facture à payer… 

 

Bien à vous,

Coralie P
Rang
Niveau d'utilisateur 5

Bonjour @Julian Myslymaj,

 

Tous les clients ont été prévenus de la modification de nos tarifs par avis libre le 23/10/2020.

 

Comme proposé précédement, n’hésitez pas à contacter vos créanciers ou à modifier vos ordres permanents afin d’être débité à une autre date.

 

Belle journée,

 

Coralie

 

 

On n'a jamais fini d'apprendre parce qu'on n'a jamais fini d'ignorer.
J

Bonjour @Coralie P 

 

Jeter la pierre, c’est plus facile… Même si je me doute bien que vous ne faites que votre travail.

Enfin…

De toute façon le vol des banques ce n’est pas nouveau et apparemment ça ne sert à rien d’essayer de discuter. 

 

Passez une bonne journée aussi madame.

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