En avril 2017, nous avons lancé la Community pour vous permettre de poser des questions et de partager vos connaissances avec les autres. Au fil du temps, cette plateforme est devenue une bibliothèque bien garnie de réponses, d’articles et de tutoriels.
TOUT SUR UN SEUL SITE WEB
Afin de rassembler tous les contenus en ligne utiles à notre clientèle en un seul endroit, nous sommes en train de migrer cette mine d’informations vers notre site web :
- Les sujets les plus consultés sont déplacés dans la rubrique FAQ. Vous y trouverez facilement les réponses à de nombreuses questions grâce à la répartition en catégories claires. Il y aura par exemple une catégorie spécifiquement consacrée aux entrepreneurs.
- Les articles les plus consultés figureront dans la rubrique « Actualités » de la page d’accueil. Et nous allons également les partager via nos newsletters.
- Nous ajouterons au fil du temps les tutoriels les plus consultés sur les pages des produits et services concernés.
Rassurez-vous : la Community ne disparaîtra que lorsque la nouvelle rubrique FAQ sera disponible sur le site. Vous y serez alors automatiquement redirigé·e. En attendant, vous pouvez toujours y poser vos questions. Nos modérateurs continueront à y répondre jusqu’au dernier jour.
RECEVEZ ÉGALEMENT UNE RÉPONSE VIA NOS AUTRES CANAUX
Outre la rubrique FAQ sur le site web, vous pouvez également poser vos questions ici :
- Samy App : vous pouvez poser1] des questions bancaires simples à notre chatbot dans Easy Banking App via « Communication » > « Aide et contact » > « Chatter avec Samy2] ». Samy réagit toujours immédiatement, 24 h/24 et 7 j/7. Il apprend aussi chaque jour et pourra vous aider avec de plus en plus de choses.
- Samy Web : notre chatbot est également disponible sur le site web et dans Easy Banking Web via le bouton « Besoin d’aide » en bas à droite de chaque page. Samy Web ne trouve pas la réponse ? Dans ce cas, vous pouvez passer en un clic à un chat en direct avec l’un de nos conseillers.
- Easy Banking App : une fois que vous avez téléchargé notre app sur votre smartphone ou votre tablette, vous avez partout et à tout moment accès à un éventail de questions fréquemment posées, clairement classées par sujet. Vous pouvez les consulter rapidement via « Communication » > « Aide et contact ».
- Pages web « Selfbanking » : obtenez de nombreux conseils et vidéos explicatives pour effectuer vous-même des opérations avec Easy Banking App et Easy Banking Web. Par exemple, pour bloquer et remplacer une carte perdue ou volée, ou déclarer un sinistre.
Dès que la nouvelle rubrique FAQ sera en ligne, nous commencerons également à enrichir ces canaux avec les sujets de la Community.
ET POUR FINIR
Merci à vous toutes et tous pour votre contribution active à cette plateforme ! Nous nous réjouissons de vous revoir sur notre site web.
