document non reçu pourtant envoyer a la bonne adresse mail

Bonjour , 

Pour l’ouverture d’un compte confort , on m’a demande de renvoyer des documents signes  au  admin_FR@bnpparibasfortis.com ,on me signale qu’ils ont bien ete recu mail de confirmation  et puis aujourd’hui je reçois un mail avec disant qu’apres des rappels qu’on accepte plus l’ouverture de ce compte  .

1. les documents ont bien été envoyer au mail repris ci dessus
2. un mail de confirmation a été envoye concernant les documents recus
3. aucun rappel n’a ete envoye 
4. on refuse l’ouverture de ce compte 

Peut on m’aider a voir plus clair 

merci