Question

Alias comptes disparus


Bonjour,

Depuis quelques jours, tous les alias de mes comptes en banque ont disparu dans  PC banking et Easy banking.

A la place j’ai le nom du titulaire du compte.

Je n’ai rien fait pour supprimer et modifier cela.

Cela faisait des années que ces alias existaient

Est-ce normal? Le fonctionnement a-t-il changé?

Salutations.


3 réactions

Niveau d'utilisateur 5

Bonjour @Odin999,

Bienvenue sur la Community :relaxed:

Les alias que vous aviez créés sont reliés à votre contrat online donc si celui-ci a été supprimé par exemple, vos alias ont également disparus.

Avez-vous toujours la liste de vos bénéficiaires enregistrés?

Si vous avez cloturé un compte ou perdu un mandat sur un compte, il est possible que le contrat online ait été impacté.

Si vous vous connectiez précédemment avec la carte d'une autre personne, les alias ont été enregistrés avec son numéro de client et donc sur son contrat online à elle.


Je suppose que vous savez comment remettre un alias aux comptes? :nerd:
Il suffit de cliquer sur le menu à droite du numéro de compte et dans le menu, vous retrouverez l’option ‘Alias’.

J'espère avoir pu vous aider.
Je vous souhaite un bon week-end,

CharlineD

PS: Comme vous êtes nouveau parmi nous, je vous invite à vous présenter sur cet article

Bonjour,

Aucun changement n’a été effectué sur mes comptes ces derniers temps.

Je me connecte avec ma carte personnelle.

Je vais recréer mes alias mais cela ne me donne pas la cause exacte de cette disparition.

Merci pour votre réponse.

Salutations.

David

Niveau d'utilisateur 5

@Odin999, Je viens de verifier avec un spécialiste d’Easy Banking Web et il me confirme qu’il n’y a pas eu d’autres clients qui ont vu leurs alias disparaitre du jour au lendemain sans aucun changement de leur part.

Si, par contre, la liste de vos bénéficiaires enregistrés a disparu également, je vous invite à contacter notre Helpdesk au 02 433 40 91 muni de votre code de sécurité pour les appels, l’Easy Banking Phone :nerd:
Vous pouvez également les joinder rapidement via votre application Easy Banking sur votre smartphone :calling: : connectez-vous à vos comptes et cliquez sur l'icône ‘Contactez-nous’ en bas de l’écran.

Mes collègues sont joignables de 7h à 22h en semaine et le samedi de 9h à 17h.

CharlineD

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