Bonjour,
Ma fille a une carte visa débit. Elle est actuellement au Canada. Avant son départ je m'étais assurée qu'elle pourrait utiliser sa carte normalement là bas. Malheureusement impossible pour elle de retirer des espèces. Aucun problème pour les paiements, donc la carte n'est pas bloquée. Elle a essayé plusieurs distributeurs dans différentes agences, en vain.
Meilleure réponse par Catherine CH
Afficher l'originalBonjour
Merci pour votre message sur notre Community.
Avez-vous eu la possibilité d’activer la carte de votre fille pour les paiements en dehors de l’Europe ?
L’ activation peut se faire dans notre application Easy Banking App dans le menu Mes services ou avec notre équipe de l’Easy Banking Centre depuis le menu Communication de votre application.
Voici un tuto de notre Community qui répondra également à vos questions
N’hésistez pas à revenir vers nous pour d’autres questions.
Votre avis compte pour nous ! Participez à notre enquête de satisfaction ici.
Bien à vous,
Catherine CH
Oui tout est activé. Comme je l'ai dit dans mon post, j'avais demandé à votre agent de le faire et on me l'a confirmé. Je précise également dans mon post qu'elle arrive à faire des paiements mais que le problème est le retrait.
Bonjour
Merci pour votre retour sur notre Community.
Votre fille est-elle mineure ou majeure?
Depuis quand se trouve votre fille au Canada?
Avez-vous retiré de l’argent en Belgique avant son départ et atteint sa limite hebdomadaire
de retrait ?
Contactez-nous depuis le menu Communication de votre Easy Banking App.
Notre équipe de L’Easy Banking Centre pourra vérifier les tentatives de retraits.
Notre espace de discussion de la Community ne permet pas de consulter la carte.
Bien à vous,
Catherine CH
Ma fille est mineure. Elle est là depuis le 02/09. Elle n'a pas fait de retrait depuis son départ.
Je vous ai déjà contacté via l'application et après une demi heure d'attente j'ai eu un de vos agent qui m'a dit que les retraits et paiements étaient bien activés, que la limite n'avait pas été dépassée et que la carte n'était pas bloquée mais n'a pas pu m'aider plus que ça.
Bonjour
Il se pourrait que la carte de votre fille soit démagnétisée.
La fonction de retrait étant plus sensible au niveau de la puce.
Votre fille pourrait demander des espèces lors de paiements en magasins.
La carte devra être remplacée et renvoyée au Canada par la banque ou par vos soins.
Bien à vous,
Catherine CH
Comment lui commander une nouvelle carte? Combien de temps cela prendra-t-il ?
Bonjour
Merci pour votre retour.
Pour toute commande d’une nouvelle carte deux possibilités s’offrent à vous :
Le délai de réception d’une nouvelle carte varie entre 2 à 3 jours ouvrables en Belgique et 5 à 7 jours ouvrables à l’étranger.
Bien à vous,
Vaneza
La carte est lisible par les terminaux de paiement, cela ne serait pas possible si elle était demagnetisée ??
Dans la mesure où la situation est urgente, je n'ai pas d'autre choix que d'avoir recours à Western Union.
Bonjour
Merci pour votre retour.
Pour un meilleur suivi de votre demande, je vous invite à prendre contact avec nos services via le menu Communication de votre Easy Banking App.
De cette manière, nous pourrons accéder à votre dossier et vérifier quel est le problème avec la carte de votre fille.
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.
Bien à vous,
Vaneza
Désolée mais à chaque fois que je vous contacte par téléphone, le temps d'attente est beaucoup trop long pour avoir quelqu'un en ligne. Je ne peux plus perdre de temps.
Ré
Je prends en compte que vous estimez que le temps d’attente est beaucoup trop long lorsque vous nous contactez par téléphone et nous en sommes navrés.
Toutefois, vous pouvez nous contacter par chat ou mail sécurisé et pour ce faire, je vous invite à consulter ce lien qui vous indiquera comment procéder.
Bien à vous,
Vaneza
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