Double paiement

Bonsoir, 

Même problème au Delhaize d’Evere (1140 - Bruxelles) hier soir vers 18h40. J’ai payé sans contact et il n’y a pas eu d’erreur affichée sur le selfscan… Je ne l’ai constaté qu’en regardant aujourd’hui mes derniers paiements.

A qui et comment sommes-nous supposés faire une réclamation pour récupérer cet argent ? 

Bonjour,

J’ai également eu le même problème. J’ai contacté le Easy Banking Centre et ils m’ont confirmé un problème technique chez eux. Les montants vont nous être remboursés mais ils ne peuvent pas nous dire quand.

J ai bien eu le problème au carrefour d'evere dans ces heures là.

Je pense qu' ils ont été surchargé d'appel aujourd'hui. Je n ai pas eu une seule réponse sur 4 appels et 15 min d attente chacun.

S ils sont au courant, nous serons remboursés assez rapidement.L an passé ils avaient mis 3 jours ouvrables max.

Ce serait par contre assez sympa d avoir une réponse ici d un des community manager.

Bonjour à tous, 

Merci pour vos messages. 

Suite à un incident informatique chez BNP Paribas Fortis, certaines opérations telles que les paiements en magasin, les retraits d’espèces, les virements, les mensualités pour les prêts personnels ont été exécutées deux fois. 

Nous allons annuler ces doubles saisies. Cette opération se fera en plusieurs étapes, en fonction du type de transaction. Nous avons déjà apporté des premières corrections, qui seront visibles dès aujourd’hui par les clients concernés. 

D’autres corrections suivront plus tard dans la journée et demain. Vous n’avez donc pas de démarche à entamer pour que cela soit effectué.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 

Bien cordialement, 

Marine

Bonjour @Dibono 

Merci pour votre message. 

Nous n’avons pas la connaissance d’un incident de double paiement dans la journée du 9 septembre. 

S’il s’agit d’une erreur de manipulation, nous vous invitons à contacter le bénéficiaire. 

Si tel n’est pas le cas, je vous invite à nous appeler via le menu Communication de votre Easy Banking App. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. 

Bien à vous, 

Marine