Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, j'essaie de contacter BNP sans succès. J'ai reçu deux emails me signalant une dette de 152 euros, mais je ne comprends pas la raison de cette somme.
Il y a deux ans, j'ai effectué un échange scolaire, et une fois terminé, j'ai envoyé une lettre demandant la fermeture de mon compte. Cependant, pour des raisons inconnues, la demande n'a pas été traitée, et on m'a informé d'un solde négatif. J'ai ensuite contacté à nouveau via l'application pour demander la fermeture de mon compte et j'ai même payé ce solde négatif.
Actuellement je me trouve au Mexique, j'ai tenté d'accéder à l'application sans succès, m'empêchant ainsi de communiquer avec vous.
Je souhaite régler cette dette et annuler mon compte de manière appropriée, mais je trouve la somme à payer un peu injuste compte tenu des nombreuses fois où j'ai demandé la fermeture du compte.
Je vous prie instamment de me fournir les moyens nécessaires pour résoudre ce problème
Cordialement,
Karen Martinez Zenteno
Meilleure réponse par Arnaud V
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