Quelle est la marche à suivre pour supprimer le compte d'une autre banque configuré dans Easy Banking ?
Merci
G.
Meilleure réponse par CharlineD
Afficher l'originalMeilleure réponse par CharlineD
Afficher l'originalBonjour,
Je rencontre ce même soucie maintenant 4 mois plus tard que la question originale. Est-ce qu’il y a une remède maintenant à ce soucie?
Bien cordialement
J’ai appeler lundi BNP pour régler ce soucis ils m’ont dit qu’un support technique allais me rappeler le lendemain. J’attend toujours...
J’ai le même problème avec mes comptes KBC que j’ai entretemps clôturés, mais pas moyen de les supprimer puisque EasyBanking me demande de les signer.
Je n’ai plus de carte donc pas possible de signer …
Au helpdesk on n’a pas su m’aider (réponse reçue: “attendez, peut-être que ça va se résoudre tout seul ...”)
Bonjour
Bienvenue sur la Community
Après vérification auprès de notre département IT, une mise à jour a récemment été publiée permettant de résoudre ce problem.
Dès lors, je vous invite à effectuer la mise à niveau de votre app, les comptes KBC devraient ensuite ne plus apparaître.
N’hésitez pas à nous revenir en cas de besoin
Belle journée et à bientôt!
Coralie
PS: en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter ici afin que nous puissions faire plus ample connaissance
Bonjour
Malheureusement, j’ai bien la dernière version (disponible depuis 5 jours).
A moins qu’une nouvelle version ne soit encore en attente de validation, plus récente que 5 jours …
Et les comptes KBC sont toujours là, sans aucune possibilité pour moi de les effacer.
Stéphane
Merci pour votre retour
Pourriez-vous me communiquer le type d’appareil que vous utilisez et la version du logiciel installée dessus (version Android ou IOS)?
Je vais de suite faire remonter ces informations au département IT pour investigation.
Veuillez en tout cas nous excuser pour le désagrément.
Belle journée et à bientôt!
Coralie
Il s’agit d’un iPhone 11 sous iOS 13.3.
merci
Bonjour
Merci
Stéphane
8 mois plus tard et toujours pas de solution… J’ai encore essayé ce matin et toujours pareil… J’ai essayé de supprimer l’app et de la ré-installer mais pas mieux non plus…
Je vois que d’autres personnes souffrent du même problème entretemps…
J’ai résolu le problème en installant Easy Banking sur un appareil Android… Là, dans les paramètres, j’avais la possibilité de définir le type de compte mais aussi de supprimer sans devoir signer à nouveau...
C’est donc bien un problème de l’App iOS dans laquelle il n’est pas possible d’avoir les détails du compte dans une autre banque et par conséquent de le supprimer...
Merci
Gonzomaster
Merci pour votre retour et ces informations précieuses que nous pouvons remonter à notre département IT.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons du nouveau.
Je vous souhaite une agréable journée,
RaphaelV
Merci pour votre retour rapide à ce sujet svp!
Je viens d’essayer et il m’est impossible de supprimer un compte ING.
Je vois que le problème date de plus de 9 mois.
Merci pour vos efforts sur ce point.
Bien à vous
Jeremie
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