Bonjour, depuis la mise à jour, mon application ne fonctionne plus.
Lorsque je rentre mon code pour me connecter, cela charge sans arrêt et je ne parviens pas à apercevoir mes comptes.
J’ai déjà tout essayé. Redémarrage du téléphone, supprimer l’application, la remettre à jour, me reconnecter avec un boîtier… Je ne peux pas accéder à mes comptes depuis plusieurs jours et j’en ai vraiment besoin!
Pourriez-vous m’aider?
Merci,
Tatiana
Meilleure réponse par Catherine CH
Afficher l'originalBonjour,
Vous êtes sur un smartphone Android ? Il faut aussi vider le cache de l’application. La désinstaller et la réinstaller sans vider le cache ne règlera pas le problème.
Bonjour,
Non je suis sur Iphone :)
Essayez un reset du téléphone. Quel modèle avez-vous ?
J’ai un Iphone XS Max et également un Iphone 12 Pro max, sur les deux rien ne fonctionne. J’ai ce problème depuis la mise à jour venant de BNP.
Pour l’iPhone 12 Pro max et le XS : appuyez rapidement sur volume haut, volume bas et appuyez sur le bouton latéral jusqu’à l’apparition de la pomme. Vous ne perdrez aucune donnée.
Comment puis-je faire sur l’Iphone XS Max car c’est mon téléphone principal?
Merci
Même manoeuvre
Bonjour
Merci pour vos messages sur notre Community.
Merci à
Bon après-midi à toutes les deux.
Catherine CH
Bonjour
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Merci à
Bon après-midi à toutes les deux.
Catherine CH
Bonjour Catherine,
Malheureusement non, cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous me dire comment puis-je accéder à mon compte via l’application? Merci beaucoup.
Bonjour
Merci pour votre retour rapide sur notre Community.
Avez-vous eu la possibilité de vérifier si la dernière mise à jour du système du téléphone a bien été bien
installée ( réglages->générale->mise à jour logiciel).
Bien à vous.
Catherine CH
Bonjour
Merci pour votre retour rapide sur notre Community.
Avez-vous eu la possibilité de vérifier si la dernière mise à jour du système du téléphone a bien été bien
installée ( réglages->générale->mise à jour logiciel).
Bien à vous.
Catherine CH
Bonjour Catherine,
Oui bien-sûr, la mise à jour est effectuée.
Merci,
Bien à vous
J’arrive à me connecter via un Mac, et en effet mon contrat est opérationnel! Il y a vraiment un beug au niveau de l’application depuis la mise à jour… J’ai la dernière version de l’application, et j’ai ce problème en 4G et wifi :)
Merci,
Belle journée
J’ai la version 31.10.0
Bonjour
Merci pour votre retour et votre interaction sur notre Community.
Avez-vous autorisé votre Iphone a collaborer avec toutes les applications via la fonction réglages de celui-ci?
Avez-vous aussi vérifié la mise à jour automatique de la date et de l’heure?
Bon après-midi .
Catherine CH
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