Bonjour, depuis la mise à jour, mon application ne fonctionne plus.
Lorsque je rentre mon code pour me connecter, cela charge sans arrêt et je ne parviens pas à apercevoir mes comptes.
J’ai déjà tout essayé. Redémarrage du téléphone, supprimer l’application, la remettre à jour, me reconnecter avec un boîtier… Je ne peux pas accéder à mes comptes depuis plusieurs jours et j’en ai vraiment besoin!
Pourriez-vous m’aider?
Merci,
Tatiana
Meilleure réponse par Catherine CH
Afficher l'originalBonjour
Merci pour votre retour et votre interaction sur notre Community.
Avez-vous autorisé votre Iphone a collaborer avec toutes les applications via la fonction réglages de celui-ci?
Avez-vous aussi vérifié la mise à jour automatique de la date et de l’heure?
Bon après-midi .
Catherine CH
J’ai la version 31.10.0
J’arrive à me connecter via un Mac, et en effet mon contrat est opérationnel! Il y a vraiment un beug au niveau de l’application depuis la mise à jour… J’ai la dernière version de l’application, et j’ai ce problème en 4G et wifi :)
Merci,
Belle journée
Bonjour
Merci pour votre retour rapide sur notre Community.
Avez-vous eu la possibilité de vérifier si la dernière mise à jour du système du téléphone a bien été bien
installée ( réglages->générale->mise à jour logiciel).
Bien à vous.
Catherine CH
Bonjour Catherine,
Oui bien-sûr, la mise à jour est effectuée.
Merci,
Bien à vous
Bonjour
Merci pour votre retour rapide sur notre Community.
Avez-vous eu la possibilité de vérifier si la dernière mise à jour du système du téléphone a bien été bien
installée ( réglages->générale->mise à jour logiciel).
Bien à vous.
Catherine CH
Bonjour
Merci pour vos messages sur notre Community.
Merci à
Bon après-midi à toutes les deux.
Catherine CH
Bonjour Catherine,
Malheureusement non, cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous me dire comment puis-je accéder à mon compte via l’application? Merci beaucoup.
Bonjour
Merci pour vos messages sur notre Community.
Merci à
Bon après-midi à toutes les deux.
Catherine CH
Même manoeuvre
Comment puis-je faire sur l’Iphone XS Max car c’est mon téléphone principal?
Merci
Pour l’iPhone 12 Pro max et le XS : appuyez rapidement sur volume haut, volume bas et appuyez sur le bouton latéral jusqu’à l’apparition de la pomme. Vous ne perdrez aucune donnée.
J’ai un Iphone XS Max et également un Iphone 12 Pro max, sur les deux rien ne fonctionne. J’ai ce problème depuis la mise à jour venant de BNP.
Essayez un reset du téléphone. Quel modèle avez-vous ?
Bonjour,
Non je suis sur Iphone :)
Bonjour,
Vous êtes sur un smartphone Android ? Il faut aussi vider le cache de l’application. La désinstaller et la réinstaller sans vider le cache ne règlera pas le problème.
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