Hello Pack : assurance-compte et frais mensuels d'équipement

Bonjour @Toni,

Bienvenue sur la Community! N'hésitez pas à participer!

Vous pouvez par exemple vous présenter ici.

Merci pour votre message.

Je vous confirme qu’il s’agit d’une erreur. Désolé pour le désagrément.

Sur un compte de paiement Hello bank!, il est impossible d’avoir une assurance compte. Ce débit est donc injustifié. Mes collègues mettent tout en oeuvre afin de régler cette situation.

Pour les frais de 2,25 €, je n’ai pas accès à vos données bancaires via cette Community afin de vérifier. Toutefois, ce montant me fait penser au coût lié à une carte de crédit. Avez-vous une carte de crédit ?

Bonne journée et à bientôt,

Antonio

Re @Toni,

Pour l’assurance compte, vous ne devez rien faire. Un remboursement automatique est prévu car c’est une erreur de notre côté.

Pour Le compte Hello bank!, je vous confirme que la carte de crédit est bien payante. Les options gratuites cetet année sont pour les comptes de paiement Easy Guide et Easy Go

Bonne soirée,

Antonio

Bonjour, pour ma part c’est pareil ! 

Je suis passer du ‘comfort pack’ à ‘Hello Pack’, et j’ai eu un retrait de 4,25euro pour une assurance-compte. On m’avait bien prevenus que cette assurance-compte sera annulé en cas de changement de pack Hello … Mais a ma grande surprise, on m’a quand même facturer 4,25euro. Après des heures d’attente au téléphone :/ j’ai enfin su avoir quelqu’un en ligne. On m’a confirmer que cela sera annuler et le montant rembourser. J’espere que c’est vrai et que je ne devrais pas rappeller pour encore attendre des heures au téléphone ! 

Bonjour aux derniers intervenants 😉

Excuses pour ce petit retard 😔

Merci à Antonio pour les précisions techniques, ainsi qu’à Aminta et Jenniifer pour avoir également confirmé l’apparition du problème concerné dans leurs extraits de compte 😉 Sans jeu de mots, cela apporte du «crédit» à mes propos 😊

D’après Jenniifer, sa tentative d’appeler la banque dura longtemps, comme chez moi… La souscription à Hello Bank n’aurait-elle pas instauré des priorités diminuées au niveau de la prise des appels des clients ayant choisi cette formule ?

Plus haut, j’avais également demandé si, dans notre formule tarifaire, il ne valait pas mieux appeler le numéro de téléphone reçu par SMS à la suite de notre changement plutôt que le numéro renseigné sur le site de Fortis… Qu’en est-il ?

Merci à tous.

Toni

Bonjour Aminta 😉

De mon côté, j’avais essayé de contacter le Call Desk de Fortis récemment, en tous cas depuis ma souscription à Hello Bank, et je dus patienter pendant 22 minutes… sans réponse puisque je raccrochai, lassé d’attendre. C’est du jamais vu, même en cas de surcharge du service en question 😮

Je pense qu’il s’agit là d’une contrainte tacite qui s’applique à cause du changement de formule tarifaire ; les clients auront été mis au courant des limites de la formule, sauf de la disponibilité du Call Desk rendue plus difficile à cause du temps d’attente. 😑 Si nous avons une formule gratuite, sauf la carte de crédit, je pense que la banque se sera dit que, après tout, la disponibilité du service téléphonique ne devait plus avoir la même facilité d’accès qu’avant, celle-ci bénéficiant sans doute aux clients qui paient plus 😏

Selon la locution adverbiale consacrée, c’est une mesure appliquée «en stoemelings», comme on dit 😅

Merci

Toni

PS : pour le remboursement des 4,25€, patientons 😴

Salut Jenniifer,

Si nous avons choisi d’être «au ras du plancher» en termes de tarif, je pense que la banque a pu considérer que nous le serions également en termes de disponibilité téléphonique de sa part, cette dernière devant apparemment rester de qualité pour les clients qui paient plus 😐

Si les choses laissent à réfléchir, il faut savoir que partout les choses évoluent et changent aussi, donc prudence ! 😐

Merci

Toni

Bonjour, 

je confirme la bonne nouvelle du jour :D 

j’ai aussi reçus mon remboursement de 4,25euro ! Un problème en moins :D