Nouveautés

Une nouvelle mise à jour de l’Easy Banking App et de l'app Hello bank! vient d'être lancée. Si votre appareil n'est pas configuré pour faire automatiquement les mises à jour des applications, vous pouvez mettre à jour nos applications manuellement via l'App Store (iOS) ou via Google Play (Android).Vous trouverez ci-dessous un aperçu des nouvelles fonctionnalités.Modifier temporairement la limite de sa carte de débitDésormais, il est possible d'augmenter ou de diminuer la limite temporaire d'une carte de débit directement via Easy Banking App. Vous n'avez plus besoin de contacter l’Easy Banking Centre ou de vous rendre à l'agence. Tout se fait en ligne en quelques secondes seulement.Connectez-vous à Easy Banking App Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes. Cliquez sur la carte de débit dont vous voulez gérer la limite. Vous verrez ici les paramètres de la carte. Sous « Limites », choisissez le type de limite que vous souhaitez gérer. Vous pouvez modifier la limite tant pour les retraits d'espèces que pour les paiements. Puis cliquez sur Choisir une limite temporaire. Déplacez la barre jusqu'à la limite souhaitée et cliquez sur Confirmer. Confirmez avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID.Bon à savoir :La nouvelle limite temporaire est immédiatement utilisable et reste valable pendant 7 jours. La limite peut être modifiée à tout moment. Les limites temporaires pour les retraits d'espèces ne sont valables que dans les distributeurs automatiques de BNP Paribas Fortis en Belgique. Pour des limites temporaires supérieures à ce qui est autorisé via Easy Banking, pour des modifications de limites permanentes ou pour augmenter une limite valable à l'étranger et aux distributeurs d'autres banques, vous pouvez contacter l’Easy Banking Centre de manière sécurisée via Easy Banking App ou en utilisant votre code Easy Banking Phone.Gérer ses domiciliationsIl était déjà possible de consulter vos domiciliations via Easy Banking App. Désormais, vous pouvez également demander le remboursement d'une domiciliation ou bloquer un prélèvement avant son exécution.Connectez-vous à Easy Banking App. Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Domiciliations. Choisissez le compte concerné. Via Planifié, vous pouvez refuser une domiciliation à venir. Via Exécuté, vous pouvez demander le remboursement d'une domiciliation déjà exécutée.[iOS] Consulter et modifier ses données personnellesSur iOS, vous pouvez désormais consulter et modifier vos données personnelles via Easy Banking App. Il est possible d’ajouter, supprimer ou modifier facilement vos numéros de téléphone (fixe ou mobile) et vos adresses e-mail.Vous pouvez également indiquer les canaux via lesquels nous pouvons vous joindre.Cette fonctionnalité était déjà disponible pour les appareils Android.Connectez-vous à Easy Banking App. Cliquez sur Paramètres en bas de la page. Sélectionnez Données personnelles.

Nous remplaçons progressivement notre réseau de distributeurs de billets par des points CASH Bancontact. Leur répartition a été repensée et améliorée.Ces nouveaux distributeurs portent le nom de « point CASH Bancontact ». L’expression « retirer de l’argent au Bancontact » est toujours bien présente dans l’esprit des Belges. Le choix était donc logique et évident !Ces nouveaux points CASH vous offrent les mêmes services de dépôt et de retrait d’argent que les distributeurs actuels, toujours en toute sécurité. Et ce n’est pas tout, ces distributeurs seront bientôt disponibles à proximité de chez vous.Retrouvez plus d’informations ci-dessous.Où seront situés les nouveaux points CASH ?Les points CASH sont facilement reconnaissables grâce à leurs couleurs noire, jaune et bleue. Ils sont placés dans des endroits où les gens utilisent réellement de l'argent et où ils passent souvent : dans les rues commerçantes, près des établissements HORECA, dans les gares, etc.Trouvez ici votre point CASHL'utilisation d'un point CASH entraîne-t-elle des frais ?Vous pouvez utiliser n'importe quel point CASH du réseau sans frais supplémentaires. Si vous êtes un client Corporate, retrouvez plus d’informations sur notre site web pour Corporate Banking.Quelles transactions peuvent être effectuées à un point CASH ?Tous les détenteurs d’une carte de débit ou de crédit (peu importe la banque dont ils sont clients) peuvent effectuer des retraits dans les points CASH OUT, et modifier le code PIN de leur carte dans un point CASH IN ou OUT.Les clients des 4 banques à l’origine de ce nouveau réseau de distributeurs de billets (BNP Paribas Fortis, ING, KBC et Belfius) peuvent consulter le solde du compte lié à la carte qu’ils utilisent au point CASH IN ou OUT, et effectuer des dépôts dans les points CASH IN (y compris avec une Cash Deposit Card). Plus d’infos sur le nouveau réseau de distributeurs.Où puis-je retirer de l'argent ?Vous pouvez retirer de l'argent dans un espace Self Banking et aux nouveaux points CASH OUT. L’option ‘retraits’ des Access Cards n’est pas disponible dans le nouveau réseau de distributeurs de billets points CASH.Les nouveaux points CASH sont-ils sûrs ?Le nouveau réseau de distributeurs est aussi sûr que l'ancien, grâce à l'installation de caméras et de systèmes d'alarme. Grâce à votre carte de débit et de crédit et à votre code PIN, vous êtes la seule personne à avoir accès au compte lié à votre carte.Les points CASH sont-ils accessibles aux aveugles et aux malvoyants ?Les points CASH sont équipés de distributeurs de billets à écrans tactiles très clairs et faciles à utiliser. Ils disposent d’un système de guidance vocale afin que les personnes malvoyantes puissent aussi y effectuer leurs retraits d’argent.Les points CASH sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?Les nouveaux points CASH offrent des améliorations pour les personnes à mobilité réduite. Certains distributeurs de billets seront situés dans un kiosque séparé.Lors de la conception de ces kiosques spécifiques, une grande attention a été accordée à l'accessibilité. L'espace autour du kiosque est suffisamment large pour que l'on puisse s'y déplacer confortablement en fauteuil roulant et il n'y a pas d'escaliers ou de différences de niveau.Cela rend un point CASH facilement accessible aux personnes à mobilité réduite qui peuvent aussi parfaitement utiliser le clavier depuis leur fauteuil roulant.Vous rencontrez un problème lors d'une transaction ou avec votre carte de débit ou de crédit à un point CASH ?Vous pouvez contacter :Card Stop 24/7 au 078 170 170 votre Easy Banking Centre via Easy Banking App ou au 02 762 20 00 la Hello Team via Communication puis Aide et contact dans l’app Hello bank! ou au 02 433 41 42.Bien évidemment, nous restons à votre disposition pour toute question !

Card Stop a un nouveau numéro de téléphone : 078 170 170. Vol, perte ou fraude ? Contactez Card Stop 24/7 en cas de perte ou de vol de votre carte de débit ou de crédit, ou si vous constatez que des montants que vous ne reconnaissez pas sont déduits de votre compte. Card Stop peut immédiatement bloquer vos cartes de débit et de crédit, ainsi que d'autres cartes de paiement telles que les cartes de carburant ou les chèques-repas.Vous pouvez utiliser Easy Banking App ou l’app Hello bank! pour bloquer définitivement ou temporairement votre carte de débit. Il est également possible de bloquer temporairement une carte de crédit. Connectez-vous. Cliquez sur Mes services et choisissez Cartes. Cliquez sur la carte de débit que vous souhaitez (dé)bloquer. Si vous avez un iPhone ou un iPad et que vous avez choisi une carte de débit, vous verrez automatiquement les paramètres de la carte. Vous utilisez un appareil Android ou vous avez choisi une carte de crédit ? Cliquez sur les trois points ou la roue dentée en haut à droite et choisissez Paramètres de la carte. (Dés)Activez le blocage temporaire.Important : même si vous bloquez temporairement vos cartes via l’application, vous devez appeler Card Stop dès que possible. Votre carte est bloquée ? Voici comment en obtenir une nouvelle : Si Card Stop a bloqué votre carte de crédit, une nouvelle carte vous sera automatiquement envoyée.Si Card Stop a bloqué votre carte de débit, le remplacement de la carte se fera désormais automatiquement.Pour activer la nouvelle carte, vous devez effectuer une transaction dans un magasin ou à un distributeur automatique de billets avec votre code PIN. Vous pouvez alors l'utiliser pour effectuer des paiements en ligne et sans contact. N’oubliez pas d’ajouter le nouveau numéro de carte de débit à votre profil sur Easy Banking Web et de lier les nouveaux numéros de carte à vos applications de paiement et aux sites en ligne où vous avez enregistré vos données.Vous voulez en savoir plus sur comment éviter la fraude ?  Il est très important que vous ne communiquiez jamais d'informations personnelles ou secrètes. Les codes PIN sont strictement personnels, même la banque ne les demandera jamais.Vous avez reçu un e-mail ou un appel que vous n'attendiez pas ? On vous demande de donner des informations, de suivre des étapes avec votre lecteur de carte, ou il y a un supposé problème avec votre ordinateur ? Ne répondez pas ! En cas de doute, contactez votre banque et envoyez les e-mails suspects à phishing@bnpparibasfortis.be.  Découvrez d'autres conseils ici. 

Pourquoi cette carte de débit porte-t-elle le double nom de Bancontact et de Visa ? Simplement parce qu’elle vous permet de payer partout (dans le monde) via le réseau Bancontact et aussi via le réseau Visa. Une première en Belgique. Elle vous offre donc plus de possibilités de paiement en magasin, en ligne, sans contact, sans frais supplémentaires. Près de 35 millions d’opérations ont déjà été réalisées, en toute sécurité. Vous recevrez votre nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit dans les prochains moisNous procédons actuellement au remplacement de centaines de milliers de cartes et cela se fait par vagues. Si vous n’avez pas encore reçu votre nouvelle carte, pas d’inquiétude, il est prévu que vous la receviez dans les mois qui viennent. Cela se fait automatiquement, sans frais. Vous ne devez rien faire. Ce n’est pas une carte de crédit et il n’y a pas des frais supplémentairesLa carte de débit Bancontact-Visa Debit n’est pas une carte de crédit, c’est une carte de débit : les paiements sont déduits directement de votre compte à vue. La différence est qu’elle vous permet de payer aussi via le réseau Visa et de payer en ligne de manière sécurisée grâce au code CVV (le code à 3 chiffres au dos de votre carte). Les paiements effectués avec votre nouvelle carte n’engendrent aucuns frais supplémentaires. Cette nouvelle carte est acceptée quasiment partoutLa nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit est acceptée chez 99% des commerçants affichant le logo Bancontact et/ou Visa. Votre paiement sera déduit immédiatement de votre compte à vue, sans coût supplémentaire. Vous avez 2 possibilités pour activer votre nouvelle carteAprès réception de votre nouvelle carte, vous disposez d’un délai de 6 semaines pour l’activer.Comment faire ? Soit vous payez dans un magasin avec votre carte et votre code PIN (qui reste identique à celui de votre ancienne carte), soit vous effectuez un retrait d’argent dans un distributeur automatique, ici encore, en faisant usage de votre code PIN. Vous l’avez compris, ce qui est essentiel pour activer votre carte, c’est de l’introduire dans le terminal (du magasin ou du distributeur automatique) et de taper votre code PIN. Votre nouvelle carte activée, vous pourrez à nouveau procéder à des paiements avec code PIN, mais aussi sans contact et en ligne.Vous pouvez utiliser votre ancienne carte jusqu’à l’activation de votre nouvelle carte. Une fois que vous êtes assuré que votre nouvelle carte est bien activée, nous vous invitons à couper votre ancienne carte et sa puce pour éviter toute fraude. Ne l’envoyez jamais, même si quelqu’un vous le demande, pas même coupée en 2.En outre, si vous souhaitez consulter les paramètres de votre carte, et les modifier, vous pouvez y accéder très facilement via Easy Banking App ou Easy Banking Web. Payer en ligneVous pouvez payer en ligne partout où c’est possible avec Bancontact et/ou Visa.Avec Bancontact, vous avez la possibilité :de scanner un code QR Bancontact via Easy Banking App ou Payconiq by Bancontact ; d’introduire manuellement votre numéro de carte et de confirmer via le lecteur de carte.Avec Visa, vous pouvez :introduire manuellement votre numéro de carte et votre code CVV ; introduire manuellement votre numéro de carte et confirmer au moyen de votre lecteur de carte ; payer avec votre nouvelle carte de débit et le code CVV même si le logo Visa n’apparaît que sous la rubrique « Payer par carte de crédit », sans frais supplémentaires. Payer sans contactAvec votre carteAvec la nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit, vous avez bien entendu toujours la possibilité de payer sans contact. Et si le montant n’excède pas 50 euros, pas besoin de taper votre code PIN ! N’oubliez pas d’activer l’option « Paiement sans contact » dans les paramètres de votre carte. Sans votre carteIl vous est également possible de payer avec Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay ou Fitbit Pay. Il vous suffit de coupler votre nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit à Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay ou Fitbit Pay. Notez bien que pour payer avec Apple Pay ou Google Pay, le commerçant doit accepter Visa. Vous désirez en savoir plus ? Nous vous invitons à consulter cette page ainsi que notre précédent article.

C’est le premier écran que vous voyez après vous être connecté(e) dans l’app : découvrez dans les jours à venir votre nouvel écran d’accueil !Il est personnalisable : il vous offre une vue complète des comptes et cartes que vous souhaitez voir, dans l’ordre que vous décidez. Vous avez également accès à tous vos comptes via Comptes dans Mes services. Toutes les fonctions de paiements sont placées au-dessus de ce nouvel écran : hyper pratique pour payer digitalement et rapidement. La nouvelle navigation de l’app vous permet d’accéder encore plus facilement à notre offre de produits et services. Vous avez des investissements ? Vous y accédez immédiatement grâce au nouveau bouton situé en-dessous de vos comptes et cartes.Vous n’avez pas encore votre nouvel écran d’accueil dans votre app ? Un peu de patience, la nouvelle mise à jour arrive bientôt. Et, selon la configuration que vous avez choisie, elle se fera même automatiquement.Vous avez du feedback ? Donnez-nous une note et partagez votre opinion via le store de votre appareil.Besoin d'aide ? Trouvez la réponse à votre question en trois étapes simples.

Chers membres de la Community,Nous avons une nouvelle importante à vous partager !La Community de BNP Paribas Fortis s’agrandit et fait une place pour le contenu de la banque Hello bank!.Connaissez-vous déjà Hello bank! ? C’est une marque mobile de BNP Paribas Fortis. Une banque mobile simple, attractive et sécurisée, dans laquelle s’agitent et cogitent des banquiers sérieux dans leur tête, mais bien dans leurs baskets.Mais ce n’est pas tout ! Nous en avons aussi profité pour améliorer le contenu et le design de la plateforme. Vous êtes curieux ? Nous aussi ! Alors voici les principaux changements : Cinq nouvelles catégories Hello bank! : Hello bank! app & web, Hello bank! comptes et cartes, Hello bank! crédit habitation, Hello bank! divers et Hello bank! professionnels. Un nouveau dossier avec des tutoriels destinés à Hello bank!. Pour encore plus de sécurité sur cette plateforme, nous avons renforcé les règles relatives aux mots de passe. Il vous est donc demandé de choisir un nouveau mot de passe. Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Des quicklinks se trouvent en bas de page pour vous aider. La création de nouveaux statuts. Participez à la Community et tentez d’obtenir le statut le plus élevé, celui de Super-héros. Besoin d’aide pour poser une question ? Consultez notre nouveau guide pour trouver une réponse en 3 étapes simples. On vous le conseille avant de publier un sujet !…Ce n’est qu’un petit exemple des nouveautés qui seront très prochainement disponibles.Restez à l’affût des changements ! Nous continuerons à vous proposer des tutoriels digitaux ainsi que des informations sur nos produits ou services.Et votre profil sur le Forum Hello bank! Aide & Support ?Les membres du forum Hello bank! seront migrés vers cette Community de BNP Paribas Fortis. Pour la plupart d'entre vous, cela signifie que vous pouvez continuer à vous connecter avec votre nom d’utilisateur du forum Hello bank!. Toutefois, il existe quelques exceptions :Vous êtes déjà membre sur le forum Hello bank! et sur cette Community de BNP Paribas Fortis avec la même adresse e-mail et le même nom d'utilisateur. Dans ce cas, les deux profils seront fusionnés et vous conserverez votre nom d'utilisateur. Vous êtes membre sur le forum Hello bank! et sur cette Community avec la même adresse e-mail mais un nom d'utilisateur différent. Les deux profils seront fusionnés. Vous pouvez continuer à utiliser votre nom d'utilisateur sur  cette Community. Votre nom d’utilisateur sur le forum Hello bank! disparaîtra. Vous êtes membre sur le forum Hello bank! mais votre nom d'utilisateur était déjà enregistré avec une autre adresse e-mail. Dans ce cas, nous regardons lequel des deux utilisateurs a été le plus actif. L’ utilisateur le moins actif aura un point après son nom d'utilisateur. Est-ce le cas pour vous ? Vous recevrez bientôt un e-mail de notre part avec de plus amples informations.Si vous souhaitez modifier votre nom d'utilisateur, vous pouvez en faire la demande en envoyant un e-mail à community@bnpparibasfortis.be avec l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.Des questions ? Besoin d’aide ? La Community et ses modérateurs restent là pour vous accompagner et vous apporter une solution rapide.N’oubliez pas que la Community est également un lieu d’échanges et d’interactions. Vous connaissez la réponse à une question posée dans la catégorie Aider les autres ? Super, partagez-là ! Au plaisir d’échanger avec vous.À très bientôt !

Nous sommes fiers de vous présenter la dernière mise à jour d’Easy Banking App. Avec cette nouvelle version, nous continuons à améliorer l'expérience utilisateur et le fonctionnement de celle-ci. Et ce n'est pas tout ! Nous avons également introduit certaines améliorations et fonctionnalités attendues depuis longtemps.Le solde du compte en temps réel et les réservations en attenteJusqu'à présent, il fallait parfois plusieurs jours avant que les paiements ne soient traités. Par conséquent, le solde de votre compte ne correspondait pas toujours au montant disponible.Grâce à cette mise à jour, Easy Banking App affiche désormais un solde qui tient compte de toutes les transactions. Il s'agit aussi bien des transactions comptabilisées que des transactions en attente. Ces transactions en attente, ou réservations, se trouvent en haut de l’historique des transactions. Ainsi, vous saurez en temps réel le montant encore disponible sur votre compte.Télécharger les détails d’une transaction au format PDFA partir de maintenant, vous pourrez à nouveau télécharger les détails d’une transaction individuelle au format PDF.Comment faire ?Ouvrez l'historique de votre compte. Cliquez sur une transaction. Cliquez sur l'icône PDF en haut à droite.Faites-vous aussi des transactions d'investissement ? Bonne nouvelle, le PDF contient également les détails de l'ordre exécuté. L'avantage d'un PDF ? Vous pouvez facilement partager la preuve d’une transaction.Important : un PDF d'une transaction ne constitue pas une preuve légale de paiement. Ne partagez jamais d'informations financières ou personnelles avec des personnes que vous ne connaissez pas et en qui vous n'avez pas confiance.Améliorations au niveau de la consultation des transactionsCette mise à jour introduit un modèle amélioré pour l'affichage des transactions. De cette façon, nous voulons vous informer sur vos transactions de manière claire et détaillée.Concrètement, en cliquant sur une transaction, vous verrez tous ses détails. Et cela, dans une structure améliorée.Mais ce n'est pas tout ! Vous pouvez désormais consulter les transactions des 2 dernières années au lieu des 6 derniers mois via l'historique de votre compte.Modifier les ordres permanents - pour l'instant, uniquement pour AndroidIl est aussi à nouveau possible de modifier vos ordres permanents existants. Pour l'instant, cette fonctionnalité n'est disponible que pour Android. Nous ferons en sorte, dès que possible, que vous puissiez également gérer vos ordres permanents sur des appareils Apple. Ce n'est que le début ! Dans les mois à venir, nous continuerons à ajouter de nouvelles fonctionnalités qui enrichiront encore l'Easy Banking App. Restez attentifs ! Des suggestions ou des commentaires ? Vous pouvez nous le faire savoir dans un commentaire sous cet article !