Card Stop a un nouveau numéro de téléphone : 078 170 170.
Vol, perte ou fraude ? Contactez Card Stop 24/7 en cas de perte ou de vol de votre carte de débit ou de crédit, ou si vous constatez que des montants que vous ne reconnaissez pas sont déduits de votre compte. Card Stop peut immédiatement bloquer vos cartes de débit et de crédit, ainsi que d'autres cartes de paiement telles que les cartes de carburant ou les chèques-repas.
Vous pouvez appeler directement Card Stop via Easy Banking App ou Hello bank! app. Connectez-vous, rendez-vous dans le menu Communication, cliquez sur Card Stop et appelez le numéro. C'est pratique et rapide !
Vous ne pouvez pas passer d'appels ? Comme mesure de sécurité supplémentaire, vous pouvez utiliser Easy Banking App ou Hello bank! app pour bloquer temporairement vos cartes de débit et de crédit.
- Connectez-vous.
- Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes.
- Cliquez sur la carte de débit que vous souhaitez (dé)bloquer.
- Si vous avez un iPhone ou un iPad et que vous avez choisi une carte de débit, vous verrez automatiquement les paramètres de la carte. Vous utilisez un appareil Android ou vous avez choisi une carte de crédit ? Cliquez sur les trois points ou la roue dentée en haut à droite et choisissez Paramètres de la carte.
- (Dés)Activez le blocage temporaire.
Important : même si vous bloquez temporairement vos cartes via l’application, vous devez appeler Card Stop dès que possible.
Votre carte est bloquée ? Voici comment en obtenir une nouvelle :
Si Card Stop a bloqué votre carte de crédit, une nouvelle carte vous sera automatiquement envoyée.
Si Card Stop a bloqué votre carte de débit, le remplacement de la carte se fera désormais automatiquement.
Pour activer la nouvelle carte, vous devez effectuer une transaction dans un magasin ou à un distributeur automatique de billets avec votre code PIN. Vous pouvez alors l'utiliser pour effectuer des paiements en ligne et sans contact. N’oubliez pas d’ajouter le nouveau numéro de carte de débit à votre profil sur Easy Banking Web et de lier les nouveaux numéros de carte à vos applications de paiement et aux sites en ligne où vous avez enregistré vos données.
Vous voulez en savoir plus sur comment éviter la fraude ?
Il est très important que vous ne communiquiez jamais d'informations personnelles ou secrètes. Les codes PIN sont strictement personnels, même la banque ne les demandera jamais.
Vous avez reçu un e-mail ou un appel que vous n'attendiez pas ? On vous demande de donner des informations, de suivre des étapes avec votre lecteur de carte, ou il y a un supposé problème avec votre ordinateur ? Ne répondez pas ! En cas de doute, contactez votre banque et envoyez les e-mails suspects à phishing@bnpparibasfortis.be.
