Résolu

Problème de téléchargement des extraits de compte


Depuis un peu plus d’une semaine, je ne parviens plus à télécharger mes extraits de compte via la rubrique “Mes extraits de compte” (auparavant sans problèmes). Toute la procédure se déroule normalement jusqu’à la phase “télécharger”. Malheureusement, rien ne se télécharge. Par contre, je peux télécharger les extraits (et avis libres) en consultant chacun de mes comptes individuellement. Mais ceci ne me donne par exemple pas accès aux “communications”.  Quelque chose a-t-il changé récemment?

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Meilleure réponse par CharlineD 9 juillet 2020, 16:37

Bonjour @Lemile,

Tout d’abord, bienvenue sur la Community! :relaxed:

Ensuite, l’incident technique général concernant le téléchargement des extraits est à présent résolu.

Si vous rencontrez des difficultés pour les consulter, il se peut que votre navigateur internet bloque les pop-ups. Je vous invite à suivre mes instructions reprises dans cet article pour accepter les pop-ups uniquement sur notre site internet. :wink:


Si le problème survient lors d’une demande téléchargement de plusieurs extraits, je vous conseille de changer de navigateur et/ou de réinitialiser celui que vous utilisez.

Pour savoir comment réinitialiser un navigateur, suivez ce tuto:nerd:


J’espère que ces informations vous aideront.

Belle journée,

CharlineD​​​​​​​

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14 réactions

Niveau d'utilisateur 5

Bonjour @Lemile,

Tout d’abord, bienvenue sur la Community! :relaxed:

Ensuite, l’incident technique général concernant le téléchargement des extraits est à présent résolu.

Si vous rencontrez des difficultés pour les consulter, il se peut que votre navigateur internet bloque les pop-ups. Je vous invite à suivre mes instructions reprises dans cet article pour accepter les pop-ups uniquement sur notre site internet. :wink:


Si le problème survient lors d’une demande téléchargement de plusieurs extraits, je vous conseille de changer de navigateur et/ou de réinitialiser celui que vous utilisez.

Pour savoir comment réinitialiser un navigateur, suivez ce tuto:nerd:


J’espère que ces informations vous aideront.

Belle journée,

CharlineD​​​​​​​

Bonjour,

Je suis nouveau sur la communauté. Je m’y suis inscrit pour avoir justement des infos concernant le problème de téléchargement des extraits de compte.

Je vois, qu’à l’heure actuelle, il n’y a pas de solution mis à part d’utiliser Internet Explorer.

J’espère que le problème concernant Edge sera rapidement résolu.

Bonne fin de journée

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Chez moi, ça fonctionne avec Mozilla Firefox et Internet Explorer, je n’ai pas testé d’autres navigateurs.

Bonne soirée.

Bonjour,

Comme vous, j’ai essayé avec Internet Explorer et ça fonctionne !! 

Cela fait des années que je n’utilise plus Explorer mais bon, c’est la seule solution pour avoir ses extraits !!

Quelqu’un a-t-il ce problème avec Firefox ?

 

Bonne fin de journée.

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, essayez avec Internet Explorer... 

Bonne journée 

 

P.S. Je viens d’essayer avec Internet Explorer et ça fonctionne, par contre, pas avec google chrome. Il semblerait que le problème soit revenu..!

Désolé, mais chez moi, ça ne fonctionne toujours pas !! Que ce soit avec Chrome ou Edge…..

Merci beaucoup ! J’a

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @Moineau,

 

Le souci rencontré est résolu depuis samedi soir.

L’ensemble des extraits est de nouveau disponible.

 

Merci pour vos précisions et propositions d’aide technique.

 

Belle journée à vous,

 

RaphaelV

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Patrizia De Zan,

Je pense que les fichiers .json peuvent se lire avec le bloc note mais je n’en ai jamais eu sur mon pc… à tester...

Il est possible aussi d’imprimer le fichier .json en .pdf avec votre imprimante, c’est à dire une imprimante virtuelle. à tester aussi..

Bonne journée.

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @Patrizia De Zan,

 

Merci pour les précisions,

Malheureusement, nous n’avons pas de délais de résolution du problème.

Nous espérons que cela ne durera pas et que cela ne vous bloquera pas trop longtemps.

 

Nous sommes désolés des désagréments occasionnés,

Merci pour votre patience,

 

Belle journée à vous,

 

RaphaelV

Bonjour,

En ce qui me concerne je ne parviens pas à télécharger les extraits. Et avec Internet explorer j’ai un fichier avec une extension .json mais qu’il est impossible d’ouvrir. Quand le téléchargement sera-t-il à nouveau possible ? 

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Effectivement, pour moi ça fonctionne avec “Internet Explorer”.

Au moins ça dépanne, merci à vous pour cette astuce.:wink:

Niveau d'utilisateur 6

Bonjour @MS349,

Bonjour @Moineau,

 

Nous rencontrons en effet un problème technique impactant certains clients pour le téléchargement en groupe des extraits.

Nos équipes font le nécessaire pour résoudre le dysfonctionnement au plus vite. Veuillez nous excuser pour le désagrément.
 

Certains clients impactés arrivent toutefois à effectuer ce téléchargement via Internet Explorer. Il n’est pas garanti que cela fonctionne mais n’hésitez pas à nous faire un retour.

 

Merci pour votre patience et votre compréhension,

Elodie

  

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, 

Même problème pour moi, j'attends la réponse à la question que j'ai posée à ce sujet, je présume que le problème est connu et qu'ils y travaillent. 

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