Résolu

Impossible de mettre à jour mon numéro de téléphone (GSM)


Quand j'essaie de mettre à jour mon numéro de GSM (en cliquant sur Paramètres, puis Données personnelles, dans le menu principal du site bnpparibasfortis.be), je vois invariablement le message (depuis plus d'un mois):
En raison d'un problème technique, cette fonction est temporairement indisponible. (TEC0001)


J'obtiens le même message quand j'essaie de supprimer ce numéro (qui est ancien et n'est plus valable).


Que dois-je faire ?
 

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Meilleure réponse par Gothier 5 octobre 2020, 14:25

Bonjour @Michel H , 

Avez- vous tenté de procéder au changement depuis l’application ? 

 

Quel navigateur internet utilisez-vous ? Internet explorer? Chrome? Firefox? Safari ? 

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? 

 

Gothier .

 

 

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Bonjour @Michel H , 

Avez- vous tenté de procéder au changement depuis l’application ? 

 

Quel navigateur internet utilisez-vous ? Internet explorer? Chrome? Firefox? Safari ? 

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? 

 

Gothier .

 

 

Bonjour @Michel H , 

Avez- vous tenté de procéder au changement depuis l’application ? 

 

Quel navigateur internet utilisez-vous ? Internet explorer? Chrome? Firefox? Safari ? 

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? 

 

Gothier .

Merci pour votre réponse, Gothier.

J'ai utilisé les navigateurs Google Chrome et Microsoft Edge.

Après vous avoir lu, j'ai téléchargé l'appli Easy Banking sur mon smartphone, et, cette fois, j'ai pu modifier (et mettre à jour) mon numéro de GSM.

Votre suggestion a donc été fort utile.

Cependant, il me semble qu'il serait souhaitable que cette mise à jour puisse aussi se faire au moyen d'un navigateur web (ce qui ne semble pas être le cas).

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@Michel H ,

Effectivement ! 

Parfois le fait de nettoyer le cache du navigateur permet de résoudre ce genre de problème si c'est spécifique pour un utilisateur...

Dans ce cas ci je ne sais pas si d'autres personnes sont impactées ( je n'ai pas testé la modification personnellement...) 

Content d'avoir pu vous aider ! Vous verrez ,l'app a bien d'autres avantages que de gérer ses données de contact 😉

Gothier

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