Résolu

Bancontact : vérification du profil a échoué


Depuis le changement code à 5 chiffres au lieu du mot de passe pour se connecter à easy banking, je reçois ce message : la vérification du profil a échoué 
J’ai déjà réinstallé l’application, cela ne change rien. 
pouvez m’aider ?
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Meilleure réponse par RaphaelV 3 janvier 2020, 15:30

Bonjour @eclipsemoi,

 

Bienvenue sur la Communauté et bonne année 2020,

Vous pouvez essayer de supprimer le profil existant :

  • Lorsque vous ouvrez l’application Easy Banking
  • sélectionnez en haut à droite les 3 petits points
  • supprimer le profil
  • appuyez ensuite de nouveau sur “se connecter”
  • vous devrez réintroduire les données de la carte (munissez-vous du lecteur de carte)

 

Ceci devrait permettre de réinitialiser votre application.

 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,

 

Très belle journée à vous,

 

Raphaël

 

PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici

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17 réactions

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @eclipsemoi,

 

Bienvenue sur la Communauté et bonne année 2020,

Vous pouvez essayer de supprimer le profil existant :

  • Lorsque vous ouvrez l’application Easy Banking
  • sélectionnez en haut à droite les 3 petits points
  • supprimer le profil
  • appuyez ensuite de nouveau sur “se connecter”
  • vous devrez réintroduire les données de la carte (munissez-vous du lecteur de carte)

 

Ceci devrait permettre de réinitialiser votre application.

 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,

 

Très belle journée à vous,

 

Raphaël

 

PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici

Bonjour,

j’ai recréé le profil et j’ai toujours le même message.

cordialement

Niveau d'utilisateur 2

@eclipsemoi ,

 

Dans ce cas, je vous invite à contacter notre helpdesk au 02/762.20.00 option “Ma banque en ligne”,

nos collaborateurs pourront faire le nécessaire et réinitialiser votre profil en ligne entièrement.

 

Merci 

 

Bonjour, 

 

j’ai également ce soucis depuis plusieurs jours. 
 

impossible d’utiliser mon Bancontact, message disant « la vérification du profil à échoué »

Pouvez-vous faire quelque chose ? 

Niveau d'utilisateur 6

Bonjour @Julie.toussaint 

 

Je vous souhaite la bienvenue sur la Community.

Malheureusement, cet incident est toujours en cours d’investigation. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. 

 

Je me permets de vous contacter par message privé afin d’obtenir plus d’informations. 

 

Bien à vous,

 

Elodie

 

ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter ici.

Bonjour,

j’ai tenté à 3 reprises de supprimer mon profil puis de le recréer, au moyen de la carte et du digipass. J’ai éteint le téléphone, l’ai rallumé, rien n’y fait, toujours le même message d’erreur - échec de l’identification.

Depuis la mise à jour de l’application je n’ai plus été en mesure d’effectuer un paiement par code QR.  Cela devient long!

Du nouveau?

Merci d’avance,

Niveau d'utilisateur 6

Bonjour @VEM,

 

Bienvenue sur la Community !

 

Je vous contacte en privé afin de faire remonter votre cas au service IT.

 

Bien à vous,

 

Elodie 

Même problème : y a t il une solution / correction prévue à court terme !

Sinon, y a t il un moyen de réactiver en attendant ?

Niveau d'utilisateur 6

Bonjour @Jean-Jacques,

 

Je vous souhaite la bienvenue sur la Community !

 

Le dysfonctionnement touchant la fonction bancontact est toujours à l’étude auprès du service IT.  

 

Je vous contacte en privé afin de faire remonter votre cas au service IT.

 

Bien à vous,

 

Elodie

Sans réponse depuis 12 jours, je relance une bouteille à la mer..,

Merci de me rassurer quant au suivi …

Jean-Jacques

Bonjour, 

je rencontre le même souci depuis plusieurs semaines déjà. 
j’ai tenté de réinstaller l’application, de supprimer le profil et de le recréer mais rien ne fonctionne... 

 

Merci de votre aide .

Niveau d'utilisateur 6

Bonjour @Raphaëlle,

 

Ce dysfonctionnement est toujours à l’étude auprès du service IT.  Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

 

Je vous contacte en privé afin de faire remonter votre cas au service IT.

 

Bien à vous,

 

Elodie

 

Un peu désespéré, je me permets de m enquérir de l avancement des investigations du service IT sur ce problème.

Merci,

Jean-Jacques 

Niveau d'utilisateur 2

@Jean-Jacques ,

 

Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d’informations à ce sujet.

 

Bien à vous.

 

Pauline

Bonjour je viens de poster ce message (voir si dessous) j'aurais donc le même souci ? Ça ne vient pas de ma,tablette alors?

Sur le téléphone ça marche mais pas la tablette "message d'erreur "

Voici ce qui se passe:

 

Bonjour je me permets de venir vers vous, car j’ai une tablette samsung, mais je ne parviens pas à installer l’application easy banking… Elle se charge via playstore je peux entrer mon numéo de carte, de client, utiliser le digipass , on m’envoie un code d’accès et lorsque j’arrive à la fin “la demande du code pour signer” l’application se ferme en mettant un message “l’application easy banking s’est arrêté”….

 

Je me dis que si la tablette n’était pas compatible je ne saurais pas aller jusqu’à cette étape…

Quelq’un peut-il m’aider je suis vraiment perdue…:disappointed:

 

Merci à vous.

 

Laetitia

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Laetitia Biffi,

 

Merci pour votre message et bienvenue sur la Community,

 

Pourriez-vous essayer de :

  • désinstaller l’application
  • éteindre la tablette
  • patienter 1 ou 2min
  • rallumer la tablette
  • réinstaller l’application

Assurez-vous également de n’avoir aucune autre application ouverte en arrière plan sur la tablette.

 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

 

Je vous souhaite une belle journée,

 

RaphaelV

 

PS : en tant que nouveau membre, n’hésitez pas à venir vous présenter ici.

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