Bonjour @MARIE.SOPHIE,

Bienvenue sur la Community 

Je suis désolée mais je ne comprends pas votre question.
Qu’entendez-vous par “empreinte bancaire”? 

Belle journée,
 

CharlineD

Bonjour en fait j'avais commander sur un site des produits en par erreur le produit n'a pas était validé mais mon argent a était debiter par ma banque on ma dit de passer par la pour demander 

PS REGARDER SUR GOOGLE POUR LA DÉFINITION 

empreinte bancaire 

Bonjour @MARIE.SOPHIE,

Merci pour ces précisions. 

Par quel moyen a été fait la transaction : une carte de débit, une carte de crédit, une carte Prepaid ?

En vous remerciant,

Elodie

Bonjour 

J'ai payer avec carte Prepaid 

Bonjour @MARIE.SOPHIE,

Merci pour ces précisions et nous sommes désolés pour ce délai de réponse.

C’est au commerçant de libérer la caution (l’empreinte) prise sur la carte. Sans action de sa part, le montant sera libéré en votre faveur sous 30 jours.

Bien à vous,

Elodie