Carte débit active, compte aussi mais je ne peux rien faire car d'apres l'app j'ai ni compte ni cart

Bonjour. 
Je suis un nouveau client Hello4You, j’ai activé ma carte, encoder mon code pin et ensuite recu ma carte. Mais je ne peux rien faire, les virements ne s’execute pas. J’ai été dans un self tout est en ordre.

De plus l’app Easy Banking et l’app Hello Bank me disent que je n’ai ni compte valide ni carte de débit active alors que ma carte de débit est active tout comme le compte, j’ai même reçu un mail m’indiquant que le compte est activé

Comment pourrais-je faire pour que mon compte puisse recevoir de l’argent?