Intégration de bpost banque à BNP Paribas Fortis

Bonjour,

Je récidive.

Pourquoi mettre le client sur le fait accompli en lui débitant une augmentation soutenue par un marketing boiteux à mon sens car au vu de la traçabilité, vous prétendez connaitre les besoins de vos clients! Profil à revoir d'après les critiques formulées par d'autres.

Mes besoins restent " primaires" et ceux que vous m'imposez me paraissent trahir un grand besoin de profit.

V.D.

Je constate que vos réponses sont filtrées par de l’IA dont vous profitez pour rentabiliser vos services.

Prendriez-vous le risque de dépasser cette technique pour rester dans la mesure de l’humain , le client qui vous fait vivre?

V.D.

Je ne suis qu’une cliente, qui comme vous, n’a pas apprécié qu’on tente de lui imposer le pack à 5.5 par mois alors que le pack à 0 euros que j’avais depuis quelques mois me convient très bien.  Donc j’avais réagis pour rester sur mon pack gratuit.

Quand je suis dans le coin, j’aide un peu, mais vous n’aurais pas de réponse de BNP Paribas fortis avant lundi je pense

Bonne journée

Bonne journée Madame et je vous prie d'excuser ma réaction qui s'adressait à Fortis et non à vous bien sûr.

V.D.

Bonjour,

Aucun soucis Monsieur, je l’avais compris.  J’ai eu la chance de remarquer l’information à temps, mais si c’était tombé dans une mauvaise période et que je l’aurais loupé, je serais furieuse aussi.

Bonne journée

Meilleurs vœux Madame et merci de votre retour.

Bonjour,

Une question pour les clients Bpost qui sont aussi déjà chez BNP.

J’avais déjà pris contact début novembre avec la ligne téléphonique de Bpost pour pouvoir changer en Hello pack, mais on m’a dit que cette option n’était dans mon cas pas possible (le système bloquait car BNP avait déjà identifié que j’étais cliente chez eux).

Anticipant la fusion, j’ai donc gardé côté BNP le pack Easy guide (vu que j’aurai dès la fusion 2 comptes courants). Est-il certain que l’on ne me fera pas payer 2 packs easy guides?

J’estime avoir fait toutes les démarches en temps et en heure, en ayant déjà téléphoné aux calls centre de BNP et de Bpost en novembre et chacun se renvoyait la balle… donc je n’ai pas franchement envie de devoir payer 2 fois (sinon j’irai déposer une plainte et demande de remboursement).

Merci pour votre réponse.

Bonjour,

Idem, je suis les informations et fait les démarches dès que possible, j’espère donc ne pas payer ce que je n’ai pas demandé et pas besoin !

Sinon on avance on dirait, message sur Bpost Banque vu ce jour 

En raison de l’intégration de bpost banque, PCbanking sera inaccessible à partir du vendredi 19/01 à 17h. Vous pourrez utiliser Easy Banking Web de BNP Paribas Fortis dès le lundi 22/01.

Bonjour @Carolfb, @BERTHE MARIE LOUISE,

Merci pour vos messages :)

Les comptes de bpost deviendront BNP Paribas Fortis à partir du 22 janvier. Vous pourrez dès lors modifier votre compte de paiement à cette date. 

Bonne journée et à bientôt,

Antonio 

Bonsoir,

comment sera-t-il possible de se connecter à l’appli bnp paribas?

S’agissant d’une première utilisation il faut en général un boîtier, mais bien sûr je n’ai pas de boitier paribas. Celui de bpost fera-t-il l’affaire (je ne suis meme pas sûre d’où j’ai pu le mettre )?

Merci

Bonjour la team ! A quand les prochaines nouveautés ?

Bonjour,

J’ai vu cette réponse très complète sur les détails, je me permets de la remettre ici, bonne journée

Bonsoir,

Je cherche désespérément un conseil. Nouveau migrant de la Bpost, j’ai vu mes accès  easy banking refusé avec comme messaage de prendre contact avec un n° de help desk. Après de très nombreuse tentatives, j’ai enfin pu avoir le mardi 23 janvier une conseillère en ligne  (35’ d’attente avec un répondeur qui débitait un message lénifiant). et cette personne m’a dit que mon compte allait être activé en fin de journée. Ce mercredi matin, l’accès est toujours bloqué , alors que j’ai des virements à faire!. Je m’inscris sur la communauté car c’est la seul possibilité d’avoir un contact et j’adresse une question : quand et comment je serai informé de ma possibilité d’avoir accès à la gestion de mon compte? Pas de réponse à cette heure ! Par contre, vers 18h30 je me connecte à tout hasard et miracle, j’ai accès au Easy Banking ! Mais ma joie fut de courte durée : si j’ai pu consulter mon compte courant j’ai constaté que l’on avait refusé le paiement de mon assurance hospitalisation (mandat Sepa) alors que mon compte est suffisamment provisionné  et sans motif! Je veus faire un virement: refusé et je dois contacté le Help desk. Après six appels infructueux (je laisse ouvert mon gsm jusqu’aui moment où BNP coupe la communication (en général après 31’). Et je suis toujours ignorant du problème. J’ai examiné mes données enregistrées et tous mes ordres permanents ont disparus ! Je suis désespéré: je dois faire des paiements et je vais avoir des domiciliations qui ne seront pas honorées. Toujours aucune communication de la part de la plus grosse banque du pays. Que puis-je faire? Aller voir une autre banque? Serais je plus avancé  , L’avenir de mes relations avec cette banque me fait peur ! On est devant un mur avec une intelligence confiée à des automates...Où est passé l’humain? Bonne soirée

Bonsoir

Mail sécurisé à tester, pour ma part j’avais eu une réponse rapide et précise et on évite les téléphones et les temps d’attente interminable

Besoin d’une réponse écrite rapide à votre question ? Pensez à nous écrire ! | Community BNP Paribas Fortis

Bonne soirée

Bonjour,

Merci Berthe pour votre réaction...(la seule reçue d’un membre de cette communauté, donc elle m’est d’autant plus chère, même si vous n’êtes pas un membre du personnel de Bnp)

Le lundi 22 janvier, vu l’impossibilité d’obtenir une aide téléphonique, j’ai adressé un mail….et j’ai eu comme réponse :

Bonjour,

Je connais la sensation de ne pas avoir de réponse d’autant plus si c’est important.  Et je déteste les téléphone avec leur musique d’attente, donc le mail c’est déjà moins ennuyant.

Pour cela que j’aide ou je tente d’aider quand je le peu..  Vous n’êtes pas le seul loin de la, il y a eu un article dans le journal hier, je l’ai croisé en fouillant sur le net.

Enormément de compte ont été bloqué, soit parce que les personnes ont fait une mauvaise manipulation, échange numéro de compte, numéro de client.  Soit pour d’autres raison.

Donc si vous contacter la personne a qui vous devez faire le virement, elle devrait comprendre et laissé un petit délai sans problème.  Le temps que la blanque règle votre problème.

Bon courage.

Après 40 ans de fidélité,  je change de banque.

On se rapproche du droit pénal…

Impossible d'effectuer le moindre virement 

Bnp, la banque qui change de monde

Merci pour vos encouragements !!

J’ai enfin eu un conseiller ce matin après 25’ d’attente (au total des 3 jours j’aurai passé plus de 3h en ligne et comme ce n’est pas un n° gratuit, je recevrai avec beaucoup d’amertume ma note Proximus).

J’ai appris pourquoi mon compte est bloqué : je détiendrais des avoirs dormants à la Bnp sur un compte où il n’y aurait plus eu de mouvement depuis de très nombreuses années  ! Alors là j’en suis resté sans voix !

J’ai eu un compte à la Générale de banque de 1984 à 1999...Pour moi ce compte n’existait plus !

Ni la Générale, ni Fortis, Ni Bnpparibasfortis ne m’ont adressé le moindre courrier depuis plus de 20 ans….

J’ai rendez vous dans une agence Bnp cet fin d’après midi pour régler le problème et lever le blocage de mon compte !

Peut-être que j’apprendrai que j’ai des sous à la Bnp qui ont dormi plus de 20 ans...mais je ne crois plus au père Noël !

Belle journée