Résolu

Problème Easy Cashback


Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour,

Dès le 1er jour où la fonctionnalité a été déployée dans l’app Hello Bank j’ai activé et me suis inscrit aux Easy Cashbacks.

J’ai effectué des paiements avec ma Visa Débit Hello Bank notamment chez Veepee chez qui une offre était disponible.

Je n’ai jamais eu trace de cashbacks, j’ai patienté en me disant qu’il fallait attendre peut-être que le délai de retour soit dépassé afin que ceux-ci soient validés mais rien.

Entre-temps l’offre s’est terminée, je n’ai pas reçu mes cashbacks malgré que j’étais dans les conditions et je n’ai aucun point de contact direct pour ça.

Pouvez-vous m’aider?

 

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Meilleure réponse par Adeline A 28 April 2023, 11:00

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3 réactions

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @adrapier ,

 

Je suis navrée que cela ne soit toujours pas résolu.

 

Nous n’avons pourtant pas de problème technique connu en ce qui concerne le cashback.

 

Sachez que même si l’offre est terminée, nous aurons la possibilité de revenir en arrière.

 

N’ayant pas accès à vos données bancaires via la Community, je vous invite à joindre la HelloTeam! via le menu “communication” de votre App HelloBank! ou directement au 02 433 41 42.  

 

Elle est joignable du lundi au vendredi de 7 à 22h et le samedi de 9h à 17h.

 

 

Bien à vous,

 

Souhaila

Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour non le problème n’est pas résolu ! 

La semaine dernière je commande chez UBER EATS  pour un montant de 21,39€

Je constate que le cashbacks est disponible dans la liste  pour un montant minimum de 15,00€

Une semaine plus tard, le montant est débité depuis plusieurs jours mais aucune trace même en attente de ce cashback.


​​​​​​

Ce problème ne se pose que chez BNP/Hello Bank.

J’ai un compte chez Keytrade Bank et chez KBC/CBC et là le système fonctionne sans problème...

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour @adrapier,

Je vous remercie pour votre message. 

N’ayant pas accès à vos données bancaires via la Community, je vous invite à joindre la HelloTeam! via le menu “communication” de votre App HelloBank! ou directement au 02 433 41 42. 

Elle est joignable du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.

À savoir que vous recevez le montant total des cashbacks mensuellement en un seul crédit sur votre compte, chaque fin du mois qui suit le cashback.

Bien à vous. 

Adeline

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