Viagogo et Tickets de concert = arnaque.


Bonjour,
samedi 13/10/2018 j'ai voulu acheté des place en prévente pour le concert de Mylène Farmer en date du 08/06/2019 à Paris. Essayant de me connecter au site officiel à 10h, je me retrouve dans une file interminable n'évoluant que très très lentement. De peur de ne pas avoir de place je cherche un autre site et je me suis donc retrouvé sur le site Viagogo de vente de billets en tous genres.
Après recherche je trouve des places de catégorie 3 au prix de 109/pce. Voulant faire plaisir à mon épouse, je commande les places, je vous passe les détails bannière défilante avec le temps restant avant que les place ne soient revendues, publicités clignotante à répétition signalant qu'il ne reste plus que quelques places disponible etc etc... bref une pression énorme pour vous pousser à l'achat.
Arrive la page finale de récapitulatif de la commande, et la après acceptation du paiement apparait un tableau reprenant les différentes taxes 2x39€ et frais administratifs 2x3€. Hors pendant le déroulement de la commande, à aucun moment il n'était question de ces frais supplémentaires.Me voila donc bon à payer un total de 302€. De plus, à aucun moment on ne m'a demandé d'utiliser mon lecteur de carte pour obtenir un code de confirmation.
Le plus étonnant reste à venir. Suite à cela je reçois bien un mail de confirmation de ma commande me signalant que je pourrai télécharger les tickets au format PDF une semaine avant l'événement.
J'essaie donc de contacter le site pour faire annulé la commande, et la surprise aucun numéro de téléphone ni aucune adresse mail pour pouvoir les contacter. Seul un service clientèle en ligne directement sur le site est disponible. Je demande donc l'annulation de la commande, et pour toute réponse on me répond que la vente est ferme et définitive, comme indiqué dans les contions générales. Aucune période de rétraction ni remboursement possible.
Entre temps, je regarde sur le site officiel, qui est enfin disponible il est passé midi.
Et la qu'elle ne fut pas ma surprise, je constate qu'il reste bien des places disponibles et que pour des places de même catégorie le prix est de 69€/pce en téléchargement, plus 1,50€ de frais soit 140,50€ au total; donc la moitié du prix du site Viagogo.
Je téléphone donc au service de easy banking, en expliquant mon problème et pour faire opposition au paiement ( qui est toujours en état d'attente sur easy banking) mais impossible de le faire car j'ai donné mon accord pour la transaction.
Je téléphone aussi à téléclaims, car j'ai payé avec ma Mastercard Gold, et la pareil.
La seule solution étant de déposé une plainte sur le site MaCarte.be; ce que j'ai fait, mais sans trop y croire.
Je continue donc mes recherches, et en lisant différent récit je m'aperçois ne pas être le seul à avoir été piégé par Viagogo. Certaine personne n'ayant jamais rien reçu, ou alors des places ne correspondant pas à leur demande (fosse au lieu de tribune, catégorie 3 au lieu de 1 etc etc). D'autres ayant reçu des places déjà vendues portant un nom différent du leur; ou encore se voyant refusé l'accès au concert car les places étaient déjà vendues plusieurs fois avec le même code barre.
Bref je me suis fais dépouillé de 302 €, mais de plus je ne suis ni sur d'obtenir mes places, ni même de pouvoir entré au concert.
Que dois je faire ?

5 réactions

Niveau d'utilisateur 6
Bonjouur Oli C,

Vous avez bien fait de faire contestation sur le site Worldline macarte.be (le gestionnaire des cartes de crédit).

C'est leur service spécialisé qui va traiter ce cas de fraude et reviendra directement vers vous.

Pour l'instant, vous ne pouvez malheureusement rien faire de plus. Il faudra attendre qu'ils vous recontactent.

Bien à vous,

Elodie
J'ai été arnaqué par la même société de vente en ligne pour + de 800€ !!! 4 places pour le concert Rammstein au Stadium Brussels - On devrait faire une action en Justice conjointe car : le site macarte.be signale que si l'on a la carte en possession c'est avec le vendeur qu'il faut s'arranger !!! Et viagogo sont injoignables ! Comme dit plus : même en ayant reçu par PDF ces soi-disant places de concert que Rammstein Belgium vient de me signaler comme n'étant pas valables !
Bonjour.

Je suis dans le même cas, je me suis bien fait avoir. J'ai acheté le 1er mars 2019 : trois places de concert pour BTS Stade de France 7/06/19 catégorie 2 sur Viagogo à 166 € chaque, que je pensais être un site de vente officiel mais ce n'est pas le cas.

Un chronomètre s'enclenche, s'affiche aussi qu'il reste moins de 2% de places disponible et que autant de personnes sont entrain de regarder pour ses places (après recherche sur le net, tout est faux et c'est pour mettre la pression). Après avoir sélectionné les places, rentré mes coordonnées et rentré le numéro de ma carte avant la fin fatidique du chronomètre pour un montant de 3 x 166 = 498€, une fenêtre apparaît et là stupeur, des frais exorbitants de plus de 170€ se sont rajoutés. Total frais + billet 669,77 €. Les frais sont apparus après avoir acceptés le paiement et non avant paiement. A ce moment là, un message me dit que je devrais recevoir les billets 3 à 4 jours avant le concert (pas spécifié avant non plus et bonjour l'angoisse). Et évidemment débité de 669,77€ et pas de délai de rétractation.

En faisant une recherche, le prix légal pour ces billets est 100,50 € chaque (total qui aurait été pour moi de 301,50€). Donc j'ai payé un peu plus du double. Et il est illégal de faire payer un billet de concert plus cher que sa valeur faciale. Attention rien n'est garanti avec Viagogo, de nombreux témoignages de personne n'ayant jamais reçu leurs billets ou alors faux billets ou même billet avec même code barre vendu à plusieurs personnes, donc recalé au concert. Impossible de les contacter par le site, pas de numéro de téléphone, ni mail, juste une rubrique "contacter nous" où l'on reçoit une réponse automatique et faite d'avance.

En faisant une recherche sur le net, Viagogo a de nombreuses actions en justice contre elle dans de nombreux pays pour vente illégale. A déjà été condamné plusieurs années de suite en France. Test-Achat a aussi entamé une action en justice où Viagogo a été condamné par défaut. Mais Viagogo continue toujours ses activités, car le hic, c'est que le siège de Viagogo se situe dans l'Etat du Delaware (paradis fiscal) des Etats-Unis (adresse sur leur site : 160 Greentree Drive, Suite 101, Dover, Delaware
Country of Kent, 19 904 États-Unis d'Amérique).

Viagogo paye Google pour apparaître en premier dans le moteur de recherche (dixit une porte parole de Test-Achat).

Bref absolument à fuir.
Bonjour ,
@Max-cdf
Je me suis faire arnaquée sur Viagogo pour le concert de Rammstein du 10 juillet prochain à Bruxelles.
Avez-vous par hasard le nom du vendeur de vos billets ? Nous avons peut-être acheté les mêmes billets, ce qui serait une preuve de la malhonnêteté de ce site...

N'hésitez pas à me recontacter,

Bien à vous,
2x Aharon Shalev 2x amaury dufour - 2x michael bar-shem j'ai donc 6 places pour 900€ ! Je croyais en avoir 4 ! Ticket Master sur le site officiel, vient d'informer que pour Bruxelles certaines places sont disponibles dans les gradins, Mais rien ne dit que ces personnes citées n'ont pas revendus leurs place à ce viagogo pour se faire du pognon eux aussi.

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