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Commentaires publiés par Tamara Z

242 Réactions

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Steph0708Débutant
publié dans Comptes & virements

Paiement international

Je vous remercie pour votre retour @Steph0708. Les frais partagés sont toujours d’application au sein de l’EEE (Royaume-Uni et les dépendances de la couronne d’Angleterre comprises). Ce mode de facturation est prédéfini, il n’est pas possible d’en sélectionner un autre. Belle journée, Tamara

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S
il y a 7 jours
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Selma ZenginDébutant
publié dans Easy Banking

accessibility

Hello @Selma Zengin, I thank you for your message. I’m sorry to read your message and to see the response you got. This is not true and completely unacceptable and i’d like to apologize for this. We care about everyone and listen to what you have to say.We actually have an accessibility service. You can find more information about the accessibility of our bank here on our website. Easy Banking Web is accessible with a screen reader (Windows, tested with Jaws) and Easy Banking App on IPhone and IPad with VoiceOver. You can also order large card reader with text-to-speech. I have also sent you a private message with an e-mail address. If you want to you can send us an e-mail so we can call you back and take the measures regarding what was said to you, for this to never happen anymore. If you have something else to add, a question or anything we are available here from 8 am to 8 pm.We take accessibility very seriously. Kind regards, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 7 jours
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Steph0708Débutant
publié dans Comptes & virements

Paiement international

Bonjour @Steph0708, Je vous remercie pour votre message. Vers quel pays allez-vous effectuer votre virement ? Voici un tutoriel qui peut vous guider. Belle journée, Tamara

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il y a 7 jours
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daveolearyDébutant
publié dans Investissements

Mettre terme à Junior Invest Plan

Bonjour @daveoleary, Je vous remercie pour votre message. Si ces comptes sont clôturés avant la date d’échéance, vous allez récupérer un certain pourcentage. Afin de vérifier ce que nous pouvons faire pour ceux-ci je vous invite à nous joindre depuis votre application mobile onglet Communication et Aide et Contact en sélectionnant le sujet concerné. Belle journée, Tamara PS : Je vous souhaite la bienvenue sur notre Community ! N’hésitez pas à participer et à vous présenter ici.

1
Tamara Z
Moderator
il y a 7 jours
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Xavier HABRANExplorateur - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Erreur BCP0503

Bonjour @Maya Valenta, Je vous remercie pour votre message. Avez-vous également vérifié si vous n’avez pas de mise à jour en attente pour votre appareil ? Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 8 jours
Marine
MarineCommunity Manager

Nouveau dans Easy Banking App et l'app Hello bank! - 29/11/2023Nouveau

Bonjour @BERTHE MARIE LOUISE, Je vous remercie pour votre message.  Pour cette question plus spécifique vous pouvez nous joindre depuis votre application mobile onglet Communication et Aide et Contact en sélectionnant le sujet concerné ou au 02 433 41 32 avec votre code Easy Banking Phone. Belle journée, Tamara

76418
Tamara Z
Moderator
il y a 8 jours
Z
ZepapiDébutant
publié dans Easy Banking

battery empty

Bonjour @Verswij, @Zepapi, Je vous remercie pour vos messages. @Verswij cette vidéo n’est pas une vidéo officielle BNP Paribas Fortis. Quand un lecteur de carte ne fonctionne plus il est préférable de se rendre dans son point de contact afin de l’échanger directement. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 8 jours
Z
ZepapiDébutant
publié dans Easy Banking

battery empty

Bonjour @Zepapi, Je vous remercie pour votre message. Il n’est pas possible de changer la pile d’un lecteur de carte, vous pouvez nous le rapporter en agence et en commander un nouveau depuis notre site. Belle journée, Tamara PS : Je vous souhaite la bienvenue sur notre Community ! N’hésitez pas à participer et à vous présenter ici.

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Tamara Z
Moderator
il y a 8 jours
N
NikolaDébutant
publié dans Comptes & virements

Problème de connexion de mon compte

Hello @Nikola, I thank you for your message. In this case you need to contact BNP Paribas. We are BNP Paribas Fortis the Belgium bank not the French one, we won’t be able to go further. Kind regards, Tamara

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Matt_MD11
il y a 10 jours
Matt_MD11
Matt_MD11Super-héros
publié dans Comptes & virements

Tarif du virement instantané indiqué comme payant

Bonjour @Matt_MD11, Je vous remercie pour votre message. Je viens de faire remonter cette information afin que nous puissions mettre la FAQ à jour 😊 Belle journée, Tamara

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Matt_MD11
il y a 10 jours
L
louve08Débutant
publié dans Easy Banking

paiement en scannant via EB

Bonjour @louve08, @Verswij, Je vous remercie pour vos messages. La carte avec laquelle votre mari a réinstallé l’application fonctionne-t-elle bien ? La fonction Scanner est liée à la carte utilisée pour se connecter. Dans les paramètres de sa carte tout est bien actif ? Belle journée, Tamara

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S
Moderator
il y a 9 jours
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Dimitri152Débutant
publié dans Cartes & paiements

Votre carte ne prend pas en charge ce type d'achat

Bonjour @Dimitri152, @Matt_MD11, Je vous remercie pour vos messages. Je n’ai pas accès à votre dossier bancaire depuis la Community. Afin de vérifier avec vous la raison pour laquelle cette transaction est refusée je vous invite à nous joindre depuis votre application mobile onglet Communication et Aide et Contact en sélectionnant le sujet concerné. Belle journée, Tamara

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Matt_MD11
il y a 9 heures
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Kossi1985Débutant
publié dans Cartes & paiements

Retrait de carte bancaire

Bonjour @Kossi1985, @Matt_MD11, Je vous remercie pour vos messages et @Matt_MD11 pour votre aide. En effet, @Kossi1985 vous pouvez suivre les bonnes indications de @Matt_MD11. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 10 jours
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philmomoDébutant
publié dans Cartes & paiements

Une augmentation de vos côuts, mais pour quel service ???

Bonjour @philmomo, Je vous remercie pour votre message. En fonction de vos besoins vous avez le choix entre 3 packs, un pack à 5,50 euros (Easy Guide), un à 2 euros (Easy Go) et un gratuit (Hello Pack). Le pack au tarif le plus élevé va proposer plus de services que le pack à 2 euros.Tout va dépendre de ce dont vous utilisez et des services dont vous avez réellement besoin. Je vous invite à comparer ces packs sur notre site afin de vérifier si celui que vous avez est bien qui vous convient le mieux. Nos agences sont accessibles uniquement sur rendez-vous si vous avez le pack Easy Guide, si vous avez un pack Easy Go il faudra se rendre en bureau de poste (avec ou sans rendez-vous). Concernant les distributeurs, nous vous avons répondu ci-dessus. Il existe 971 nouveaux distributeurs points Cash en Belgique, vous pouvez trouver le plus proche ici. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 10 jours
Filou007
Filou007Apprenti - Niveau 2
publié dans Divers

Envoie du Nouveau lecteur de Carte BNP

Bonjour @Filou007, Je vous remercie pour votre message. Un lecteur de carte est envoyé dans un courrier classique, il ne s’agit pas d’un envoi recommandé. Belle journée, Tamara

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Filou007
il y a 10 jours
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ToniGourou - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Impossibilité d'entrer son code PIN dans Easy Banking App

Bonjour @Toni, Je vous remercie pour votre retour. Ah super ! En effet, avec tous ces codes il est facile de vite les confondre. Je suis ravie de lire que c’est en ordre en tout cas 😊Si vous avez un doute sur un autre code ou une question n’hésitez pas, nous restons disponibles ! Belle journée, Tamara

3
Tamara Z
Moderator
il y a 27 jours
T
ToniGourou - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Impossibilité d'entrer son code PIN dans Easy Banking App

Bonjour @Toni, Je vous remercie pour votre message. Nous ne vous demandons pas de code pin depuis notre application mobile, afin de se connecter il faut entrer un code à 5 chiffres Easy Banking. Est-ce bien notre application BNP Paribas Fortis ? Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 27 jours
M
monique566Explorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

virement impossible

Bonjour @monique566, Je vous remercie pour votre retour. Comme Sarah l’a indiqué plus haut nous n’avons pas accès à votre dossier bancaire depuis la Community.Afin de vérifier avec vous pour quelle raison vous ne parvenez pas à faire de virements, je vous invite à nous joindre depuis votre application mobile onglet Communication et Aide et Contact en sélectionnant le sujet concerné ou en passant par un autre canal si vous ne souhaitez pas téléphoner. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 27 jours
M
monique566Explorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

virement impossible

Bonjour @monique566, Je vous remercie pour vos messages. Avez-vous bien installé la dernière version de notre application ainsi que celle du logiciel de votre appareil mobile ?  Belle journée, Tamara

8
Tamara Z
Moderator
il y a 27 jours
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DamiendecApprenti - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

domiciliation inconnue

Bonjour @Foxy, Je vous remercie pour votre message. Sans soucis, si vous avez d’autres questions nous restons disponibles !La partie Tutoriels de notre Community peut peut-être également vous apporter plus d’informations, n’hésitez pas à la consulter et à revenir vers nous au besoin 😉 Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 28 jours
M
Maria ManuelaExplorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

comment obtenir un code Easy Banking Phone?

Bonjour @Maria Manuela, Je vous remercie pour votre message. Il y a une partie Tutoriels sur notre Community (en haut sous le logo à gauche de l’écran), dans celle-ci vous pouvez retrouver ce tutoriel vous indiquant comment créer le code Easy Banking Phone. Belle journée, Tamara

2
M
il y a 29 jours
S
speleersDébutant
publié dans Easy Banking

easy banking

Rebonjour @sambor, Et comme je l’ai indiqué dans ma réponse, cela sera traité le plus rapidement possible. Je n’ai pas de délais particulier à indiquer. Belle journée, Tamara

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Tamara Z
Moderator
il y a 29 jours
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Delphine BaudouxDébutant
publié dans Easy Banking

carte bloquée

Bonjour @Maria Manuela, Je vous remercie pour votre message. Il faut compter un délais de 90 jours maximum une fois que vous avez été porter plainte et qu’un dossier de fraude est encodé. Belle journée, Tamara

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D
Moderator
il y a 28 jours
S
speleersDébutant
publié dans Easy Banking

easy banking

Bonjour @sambor , Je vous remercie pour votre message. Votre e-mail sera traité le plus rapidement possible, n’ayant pas accès à votre dossier je ne peux pas m’avancer d’avantage. Pour des questions plus spécifiques il est préférable de nous joindre par téléphone. Belle journée, Tamara

10
Tamara Z
Moderator
il y a 29 jours
J
josetteGourou - Niveau 2
publié dans Easy Banking

nouveau code easy banking app après changement carte bancaire

Bonjour @Lerycke Michele, Ah parfait, je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que tout est en ordre ! Je vous souhaite une excellente semaine également. Tamara

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L
il y a 28 jours

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