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Commentaires publiés par Vaneza Flora

368 Réactions

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ZINEB ALAMI IDRISSIDébutant
publié dans Cartes & paiements

la nouvelle carte Fortis

Bonjour @ZINEB ALAMI IDRISSI, Merci pour votre message. Via ce canal non-sécurisé, nous sommes dans l'impossibilité d'accéder à votre dossier client. Pour un meilleur suivi de votre demande contactez-nous comme suit :soit par téléphone au 02 762 20 00 munie de votre code Easy Banking Phone à 5 chiffres; soit depuis votre Easy Banking App en choisissant le menu Communication puis l’option Aide & Contact.PS : en tant que nouveau membre, n’hésitez pas à vous présenter ici.  Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 7 heures
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philmomoDébutant
publié dans Cartes & paiements

Une augmentation de vos côuts, mais pour quel service ???

Bonjour @philmomo, Merci pour votre message. Le lancement des communications vers notre clientèle à propos de nos nouveaux packs a débuté le 11 septembre. Nos clients ont été informés qu’à partir du 1er janvier 2024 le pack ainsi que leur prix allaient changer. En ce qui concerne les distributeurs, ils ont été remplacés dans l’ensemble du pays par des points Cash Bancontact. Pour l’augmentation du prix de location des coffres, les clients concernés ont été avertis le 30 janvier dernier par un avis dans leurs extraits de compte. Pour finir, les cartes de crédit Visa Classic sont approvisionnées endéans les 48 heures suivant le prélèvement. Nous vous invitons à nous faire de vos suggestions/plaintes via ce lien. Bonne journée,Vaneza

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Tamara Z
Moderator
il y a 4 jours
Jérôme jaumet
Jérôme jaumetExplorateur - Niveau 1
publié dans Divers

bisa classique

Bonjour @Jérôme jaumet, Merci pour votre message. Les montants dépensés sur la carte de crédit Visa Classic sont prélevés tous les 10 du mois suivant les dépenses. Comptez un délai de 48h pour qu’elle soit à nouveau approvisionnée. Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 8 jours
Jérôme jaumet
Jérôme jaumetExplorateur - Niveau 1
publié dans Divers

visa classique

Bonjour @Jérôme jaumet, Merci pour votre message. Les montants dépensés sur la carte de crédit Visa Classic sont prélevés tous les 10 du mois suivant les dépenses. Comptez un délai de 48h pour qu’elle soit approvisionnée. Bonne journée,Vaneza

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Jérôme jaumet
il y a 8 jours
V
Viviane BeullensExplorateur - Niveau 1
publié dans Hello bank! divers

lecteur de carte toujorus pas arrivé après 4 jours ouvrables

Bonjour @Viviane Beullens, Merci pour votre retour. C’est à partir de la réception de l’e-mail de notre part que vous devez compter le délai de 10 jours ouvrables pour recevoir le lecteur de carte. Bonne journée,Vaneza

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V
il y a 8 jours
C
CelinetteExplorateur - Niveau 1
publié dans Divers

carte visa

Bonjour @Celinette, Merci pour votre message. La carte de crédit Visa Classic est approvisionnée endéans les 48h suivant le prélèvement. PS: en tant que nouveau membre, n’hesitez pas à vous présenter ici.  Bonne journée,Vaneza

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C
il y a 9 jours
M
M'hamed OuidaneDébutant
publié dans Général

montant réservé

Bonjour @M'hamed Ouidane, Merci pour votre retour. La réservation ne peut pas être annulée. Pouvez-vous me dire quelle est la carte (débit ou crédit) que vous avez utilisé ? Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 9 jours
G
Giovanni VizzielloAventurier - Niveau 2
publié dans Cartes & paiements

nouvelle carte de débit

Bonjour @Giovanni Vizziello, Merci pour votre message. Ma réponse était portée sur  le titulaire du compte en fonction de la question que vous avez posé. Tout mandataire bénéficie d’une carte de débit s’il en fait la demande. Bonne journée,Vaneza 

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G
il y a 15 jours
Matt_MD11
Matt_MD11Super-héros
publié dans Easy Banking

Encadré de contact à l'Easy Banking Centre Advice Team ?

Bonjour @Matt_MD11, Merci pour votre retour. Je viens de me connecter à mon Easy Banking Web pour vérifier si l’onglet  “Nous contacter”  a été modifié, mais ce n’est pas le cas. Il se pourrait que votre segmentation ait été modifié, ce qui expliquerait ce changement dans votre Easy Banking Web. Pour remédier à cette situation, contactez-nous par téléphone au 02 762 20 00 muni de votre code Easy Banking Phone à 5 chiffres. Sinon, depuis votre Easy Banking App en choisissant le menu Communication puis l’option Aide & Contact, du lundi au vendredi, de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bonne journée,Vaneza

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Matt_MD11
il y a 13 jours
S
Salman3692Débutant
publié dans Easy Banking

Échec du transfert d'argent - application bancaire facile

Bonjour @Salman3692, Merci pour votre message. Comme nous vous l’avons déjà mentionné, nous ne rencontrons aucun problème avec ce type de transaction.  Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 16 jours
S
sebrol4Aventurier - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Nouvelle carte de banque bnp visa bancontact code à 11 chiffres activation

Bonjour @sebrol4, Merci pour votre message. Toutes vos questions ont été répondues par @Matt_MD11 que je remercie pour son aide. En cas de besoin, n’hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 16 jours
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Giovanni VizzielloAventurier - Niveau 2
publié dans Cartes & paiements

nouvelle carte de débit

Bonjour @Giovanni Vizziello, Merci pour votre message. Sachez que pour un seul et même compte, vous ne pouvez bénéficier que d’une seule carte en tant que titulaire.  Une carte de débit Bancontact-Visa Debit n'est pas une carte de crédit, mais comme son nom l’indique, une carte de débit. Vos paiements sont donc immédiatement déduits de votre compte à vue. Tout comme pour la carte de débit Bancontact-Maestro que vous utilisiez auparavant. Vous ne pouvez donc pas désactivé le système Bancontact-Visa Debit. Vous pouvez désactiver le paiement sans contact via l'Easy Banking App en cliquant sur ces différents onglets après vous être connecté : Mes services ➝ Cartes ➝ Sans Contact. Bonne journée,Vaneza 

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G
il y a 15 jours
G
Giovanni VizzielloAventurier - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Ne pas devoir écrire toujours la même communication

Bonjour @Giovanni Vizziello, Depuis nos canaux digitaux (app et web), contrairement à l’ajout d’un bénéficiaire, vous ne pouvez pas enregistrer une communication. Bonne journée,Vaneza

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Antonio
il y a 15 jours
B
Bilal DimahDébutant
publié dans Cartes & paiements

code dactivation

Bonjour @Bilal Dimah, Merci pour votre message. Pour que nous puissions vous envoyer un nouveau code d’activation, contactez-nous par téléphone au 02 762 20 00 muni de votre code Easy Banking Phone à 5 chiffres. Sinon, depuis votre Easy Banking App en choisissant le menu Communication puis l’option Aide & Contact. Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 16 jours
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Laura Van BelleDébutant
publié dans Comptes & virements

nouveau sms frauduleux?

Bonjour @Filou007, Merci pour votre message. Les informations communiquées par @Matt_MD11 sont bien correctes et je vous remercie pour votre aide. Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 16 jours
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manbhaExplorateur - Niveau 1
publié dans Easy Banking

pew0500 when signing through “itsme”

Hello @manbha, Thank your for your message. Itsme is an external service to the bank.If your identity details are up-to-date chez nous, you should be able to log in via itsme. If so, get in touch with their customer service. Regards,Vaneza

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D
Moderator
il y a 16 jours
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ClaudefolieDébutant
publié dans Comptes & virements

Connection easy banking

Bonjour @Claudefolie, Merci pour votre message. Contactez notre service Helpdesk par téléphone au 02 762 20 00 muni de votre code Easy Banking Phone à 5 chiffres.  Sinon, depuis votre Easy Banking App en choisissant le menu Communication puis l’option Aide & Contact.  Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 16 jours
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HAITHEM HABBACHIDébutant
publié dans Cartes & paiements

changement d'adresse

Bonjour @HAITHEM HABBACHI, Merci pour votre message. Comme indiqué par @Matt_MD11, vous ne pourrez modifier votre adresse de domicile chez nous qu'après votre passage auprès de votre administration communale. L'adresse peut être modifiée via deux autres canaux :Via l’Easy Banking Web en suivant la procédure ci-jointe ; Via un point Cash, il vous suffira de procéder à une lecture de votre carte d’identité. Ci-joint, un lien qui vous permettra de trouver le point cash le plus proche de chez vous.​Belle journée,Vaneza  

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V
Moderator
il y a 16 jours
C
Christian BraineDébutant
publié dans Présentez-vous

déblocage de compte

Bonjour @Christian Braine, Merci pour votre message. Comme mentionné par @Matt_MD11, contactez-nous par téléphone au 02 433 41 42 du lundi au vendredi, de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Via ce canal, je n’ai pas la possibilité d’accéder à votre dossier client. Bonne journée,Vaneza

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Moderator
il y a 1 mois
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Anonymous
publié dans Comptes & virements

erreur 99 cle digitale

Bonjour @Lexia24, Merci pour votre message. Comme mentionné par @Matt_MD11, notre plateforme est dédiée aux clients BNP Paribas Fortis Belgique. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client de votre banque. Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 1 mois
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ErwinExplorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Alias

Bonjour @Erwin, Merci pour votre message. Ci-joint, un lien vers un tutoriel qui vous indiquera comment ajouter un alias et la procédure est la même pour le supprimer. Merci pour votre aide @Matt_MD11 ! Bonne journée,Vaneza

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A
Moderator
il y a 1 mois
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BRUNO BACHELYExplorateur - Niveau 1
publié dans Easy Banking

création de plusieurs profils sur un même device

Bonjour @BRUNO BACHELY, Merci pour votre retour. Actuellement, nous n’avons pas d’autres alternatives de connexion à vous proposer hormis celles qui ont déjà éte mentionnées par @Verswij. Sachez que nous prenons note de vos suggestions et nous ne manquerons pas de les faire remonter au service IT. Bonne journée,Vaneza

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V
Moderator
il y a 1 mois
B
bn104583Débutant
publié dans Cartes & paiements

Carte bloquée mise à jour de la carte d'identité

Bonjour @Ernest Florencia, Merci pour votre message. Via ce canal non-sécurisé, nous sommes dans l'impossibilité d'accéder à votre dossier client. Contactez l’Easy Banking Centre par téléphone au 02 762 20 00, du lundi au vendredi, de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. De cette manière, le problème avec votre carte sera réglé. Bonne journée,Vaneza

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D
Moderator
il y a 1 mois
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Thomas03Débutant
publié dans Général

How do I get a bank statement?

Hello @Thomas03, Thank you for your message. You can provide them with your account statements, which are legal proof.  Alternatively, you can contact us via email or secure chat and we will provide you with a bank account statement. Follow these steps to contact us via email or chat : Email • Log in to the Easy Banking Web.• Select the Messages tab (at the top right of your screen) and tap Check My Mailbox.• Tap New Message and ask your question.       2.Chat • Log in to the Easy Banking Web.• Select the Need Help? (at the top right of your screen).• Tap Open Livechat and ask your question.   Regards,Vaneza 

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il y a 1 mois
Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Contactez-nous en toute sécurité

Besoin d’une réponse écrite rapide à votre question ? Pensez à nous écrire !Tutorial

Bonjour @HBENBOUZA, Merci pour votre retour. Notre but premier est de pouvoir aider nos clients à travers nos différents canaux de communication.  C’est pourquoi, nous vous avons donné la procédure à suivre pour que votre carte soit débloquée ou remplacée. Pourriez-vous nous dire si le nécessaire a été fait ? Bonne journée,Vaneza   

234214
H
il y a 1 mois

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