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Commentaires publiés par SHABO MARIA

2 Réactions

S
SHABO MARIADébutant
publié dans Cartes & paiements

NOUVELLE CARTE

Bonjour Céline,  Vous parlez d’insatisfaction, le mot est faible, frustration, déception et énervement face aux problèmes que cette situation a engendrés, dont notamment le fait que suite à cette situation ma mère a failli refaire un AVC….. Il a fallu un appel téléphonique virulent de la part de ma soeur auprès de l’ancienne agence de ma mère, pour qu’enfin, on nous appelle en nous annonçant l’envoi dudit sms pour le même jour.  La journée s’est passée sans sms et suite à un email que j’ai envoyé le soir, j’ai reçu le lendemain la procédure de validation et d’introduction d’un code PIN.  Nous espérons recevoir la carte pour la semaine prochaine, bref deux longs mois après l’avoir demandée.

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S
il y a 2 ans
S
SHABO MARIADébutant
publié dans Cartes & paiements

NOUVELLE CARTE

Bonjour,Que les délais puissent être longs, je peux le comprendre, ce que je ne comprends pas en revanche, c’est qu’alors que mes interlocuteurs au 02 762 20 00 parlent d’un délai de 15 jours pour l’obtention d’une nouvelle carte, près de deux mois après, nous ne l’avons toujours pas reçue.  En l’occurence, près de 4 fois plus que les délais annoncés.  Par ailleurs, j’ai appelé au moins à trois reprises le 02 762 20 00 (avec ma mère à mes côtés) dont deux fois après confirmation que la nouvelle adresse de ma mère avait été enregistrée. J’ai été en contact avec des interlocuteurs qui me disaient “prendre bonne note” de notre demande, mais, ….. toujours rien.  Je n’ai été ni contactée par téléphone ni par email.  J’ajoute que je suis mandataire sur le compte de ma mère depuis au moins dix ans.  Pour rappel, ma mère a 91 ans et a été victime d’un AVC en 2017.  Nous n’attendons pas de la banque un traitement “humain” mais simplement efficient!!!  Votre réponse à mon email n’apporte donc ri

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S
il y a 2 ans

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