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Commentaires publiés par Mélanie.B

215 Réactions

Domingo
DomingoErudit - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

probleme apple pay visa debit

@Domingo, je viens de vérifier avec mes collègues mais nous ne rencontrons aucun souci général avec Apple Pay actuellement. Je vous invite à contacter mes collègues du helpdesk au numéro 02 433 40 91.Ils auront accès à votre dossier et pourront vérifier pourquoi vous ne parvenez plus à payer. Bien à vous, Mélanie

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Domingo
il y a 1 an
Domingo
DomingoErudit - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

probleme apple pay visa debit

Bonjour @Domingo, Pouvez-vous nous indiquer ce qu’il se passe quand vous essayez de payer avec Apple Pay ? Recevez-vous un message d’erreur ? Si oui, quel est-il et à quel moment le recevez-vous ? Bien à vous, Mélanie

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Domingo
il y a 1 an
X
XGUDébutant
publié dans Cartes & paiements

Code Activation 11 chiffres non reçu et a l’étranger

Bonjour @XGU et bienvenue sur notre Community ! Si vous n’avez pas reçu de code d’activation par SMS, nous vous invitons alors à contacter nos collègues à partir de la session de votre application (Communication > Easy Banking Centre > Comptes et cartes). Si vous n’utilisez pas l’application, vous devrez alors contacter nos collègues au numéro 02 762 20 00 idéalement avec le code Easy Banking Phone. Bien à vous,Mélanie Un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici PS : En tant que nouveau membre, n’hésitez pas à venir vous présenter ici

2
X
il y a 1 an
X
XochiltDébutant
publié dans Cartes & paiements

paiements visa debit refusés en ligne et magasins.

Bonjour @Xochilt et bienvenue sur notre Community ! Certains hôtels n’acceptent pas les cartes Visa débit car il est impossible d’effectuer une réservation sur ces cartes. Le système de réservation constitue une garantie pour l’hôtel. Si votre carte est refusée, c’est que l’hôtel a recours à ce système et dans ce cas, seuls les cartes de crédit seront acceptées. En ce qui concerne vos tentatives de paiement chez Auchan, il n’y a aucune raison qu’elles soient refusées. Si le problème devait se représenter, nous vous invitons alors à contacter directement nos collègues au numéro 02 762 20 00 afin qu’ils puissent analyser la situation. Bien à vous,Mélanie  Un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici PS : En tant que nouveau membre, n’hésitez pas à venir vous présenter ici

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M
il y a 1 an
louisa.s
louisa.sDébutant
publié dans Comptes & virements

ordre de virement

Bonjour @louisa.s, Vous devrez vous munir de votre pièce d’identité ainsi que des données bancaires du bénéficiaire. Nous vous rappelons tout de même que cette opération peut être réalisée facilement et rapidement via nos canaux digitaux (Easy Banking Web ou App). En vous présentant en agence, le virement vous sera facturé 6 euros. Bien à vous,Mélanie

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M
il y a 1 an
E
Elisabeth LepageDébutant
publié dans Comptes & virements

virement

Bonjour @Elisabeth Lepage et bienvenue sur notre Community !  Nous n’avons pas accès aux dossiers bancaires de nos clients via ce canal de communication. Nous vous invitons donc à contacter nos collègues au numéro 02 762 20 00 afin d’obtenir plus d’informations sur la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à réaliser de virements à partir de votre compte à vue. Bien à vous,Mélanie Un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici  PS : En tant que nouveau membre, n’hésitez pas à venir vous présenter ici

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M
il y a 1 an
Q
Quentin PaternosterDébutant
publié dans Crédit habitation

Permis de batir

Bonjour @Quentin Paternoster et bienvenue sur notre Community ! Pour contacter le service crédit habitation de chez Hello Bank, nous vous invitons à appeler le numéro 02 433 41 42. Dans le menu vocal, vous devrez encoder les options suivantes : 1 > 2 > 2. Nos collègues pourront ainsi répondre à vos questions. Bien à vous,Mélanie PS : En tant que nouveau membre, n’hésitez pas à venir vous présenter iciPS 2 : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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M
il y a 1 an
B
burakmarka1
publié dans Easy Banking

Prendre RDV directement dans le planning des agences

Bonjour @belrad, Le formulaire de demande de rendez-vous peut ne pas fonctionner. Si vous devez prendre un rendez-vous, nous vous conseillons plutôt de contacter nos collègues de l’Easy Banking Centre au numéro 02 762 20 00. Toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien à vous,Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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M
il y a 1 an
W
WazaariDébutant
publié dans Comptes & virements

Crédit Demetris

Bonjour @Wazaari, Il n’y a qu’une seule agence sur Charleroi, elle se situe Bouelvard Joseph Tirou, 2-4  à 6000 Charleroi. Vous pouvez y passer du lundi au vendredi de 9h à 12h30 sans rendez-vous. Bien à vous, Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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M
il y a 1 an
S
schlebeSuper-héros
publié dans Comptes & virements

Quelle est l'utilité d'une domiciliation UNIQUE ?

Bonjour @schlebe, Les domiciliations avec prélèvement unique sont en effet très rares. L’avantage pour le client est qu’il ne doit pas encoder lui-même le virement et qu’il peut facilement demander un remboursement de la domiciliation si nécessaire. Pour le créancier, cela lui permet d’automatiser les prélèvements d’une manière sécurisée et standardisée et surtout d’éviter les procédures administratives en cas de non-paiement. Bien à vous, Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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Antonio
il y a 1 an
A
Anonymous
publié dans Cartes & paiements

Suggestion : Supprimer le délai de 6 semaines pour activer ses cartes de paiement

Bonjour @Mathieu332, Je vous remercie pour cette suggestion. Je vais faire remonter cela au service compétent.Cela me semblerait en effet intéressant de soulever la question de maintenir ou non ce délai d’activation de carte. Bonne journée,Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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A
il y a 1 an
M
MelpanDébutant
publié dans Cartes & paiements

problèmes paiement en ligne sans lecteur

Bonjour @Melpan, Nous allons demander à ce qu’un expert vous recontacte dans le courant de la semaine prochaine afin que vous puissiez lui expliquer avec plus de détails la situation que vous rencontrez. Je vais vous envoyer un message privé afin d’obtenir certaines informations qui ne peuvent être communiquées sur cette page. Bien à vous,Mélanie

3
M
il y a 2 ans
M
MuMu DelaDébutant
publié dans Easy Banking

MISE A JOUR SOLDE BANCAIRE

Bonjour @Serena, Nous ne disposons d’aucun automate permettant la remise de chèques. Etant donné que le chèque n’est pas un moyen de paiement très répandu en Belgique, il n’est pas prévu d’installer ce type d’appareil dans nos agences. Ne seriez-vous pas plutôt client·e chez BNP Paribas France ?​​​​​​​ Bien à vous, Mélanie

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S
il y a 2 ans
M
Marie-Rose EyckermanDébutant
publié dans Divers

Fermeture de compte

Bonjour @Marie-Rose Eyckerman, Un grand merci pour votre retour et votre message !N’hésitez évidemment pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bien à vous, Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici.

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M
il y a 2 ans
L
LaCrampeCIExplorateur - Niveau 1
publié dans Investissements

Remboursement compte-titres

Bonjour @LaCrampeCI,  Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de lire que votre rendez-vous n’a pas été honoré. Vous pouvez cependant contacter notre service placements au numéro 02 433 41 31 avec le code Easy Banking Phone afin de procéder à la vente de vos titres. Si vous ne disposez pas de ce code, que vous pouvez activer en suivant cette procédure, n’hésitez pas à nous appeler à partir de la session de votre application (Communication > Easy Banking Centre > Epargner et placer). Bien à vous, Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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L
il y a 1 an
S
schlebeSuper-héros

Remplacer les fichiers CSV par un fichier XMLNouvelles idées

Bonjour @schlebe, Il a en effet été possible d’obtenir un fichier en format XML mais cette option a dû être supprimée suite à des soucis techniques. Elle devrait faire son retour dans le courant de l’année mais nous n’avons pas plus de précisions pour le moment. Nous vous tiendrons informé dès que cela sera à nouveau possible. Bien à vous, Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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A
Moderator
il y a 11 mois
Q
QuentinDDébutant
publié dans Cartes & paiements

Samsung watch 4

Bonjour @adrapier, Je me suis renseignée et il m’a été confirmé que nous supportons Google Pay mais pas Samsung Pay. A priori, si vous parvenez à ajouter Google Pay sur votre montre Samsung, vous devriez alors pouvoir payer avec cette dernière. Bien à vous, Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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M
il y a 2 ans
D
DjunijetDébutant
publié dans Easy Banking

Easy banking app - error BCP0546

Hello @Djunijet, I advise you to call my colleagues at the number 02 762 90 00.They will access to your bank data to see what’s going on with your Visa debit card. Have a nice day, Mélanie

1
M
il y a 2 ans
J
JPMeyersDébutant
publié dans Comptes & virements

Une communication est-elle obligatoire..

Bonjour @JPMeyers, Il est en effet toujours conseillé d’encoder une communication lorsque l’on effectue un virement. Sans communication, la banque du donneur d’ordre ou celle du bénéficiaire peut décider de bloquer une opération. Nous vous invitons à contacter nos collègues au numéro 02 762 20 00 afin de vérifier si votre virement est bloqué à notre niveau. Si c’est le cas, nous communiquerons les informations manquantes au service compétent qui validera enfin votre virement. Bien à vous,Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici.

4
V
Moderator
il y a 1 an
F
FarryApprenti - Niveau 2
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Plafond pour les paiement en ligne?

Bonjour @Farry, Nous venons de relancer le service concerné afin d’avoir un retour à ce sujet. Dès que nous en saurons plus, nous reviendrons vers vous. Bien à vous, Mélanie  PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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F
il y a 2 ans
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Kelvin chidiebereDébutant
publié dans Easy Banking

Unable to access my account.

Hello @Kelvin chidiebere, Have you got an account in BNP Paribas Fortis Belgium ? Here you are in Belgium, so we can’t answer your question if you don’t have any link with our bank. Have a nice day, Mélanie

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M
il y a 2 ans
D
Davy MignonDébutant
publié dans Cartes & paiements

carte en Espagne

Bonjour @Davy Mignon, Pour modifier la limite de retrait et/ou paiement de votre carte, nous vous invitons à suivre ce tutoriel. Bien à vous, Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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M
il y a 2 ans
Y
YcariExplorateur - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Plus possible de se connecter à Easy banking sous linux

Bonjour @Ycari, Aucune mise à jour n’a été réalisée sur Easy Banking Web. Nous avons fait remonter l’incident mais ne pouvons malheureusement pas vous garantir qu’une solution pourra être apportée. Bien à vous,Mélanie PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

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Tamara Z
Moderator
il y a 11 mois
A
Aymeric WatiauDébutant
publié dans Divers

Fraude ou autres

Bonjour @Aymeric Watiau, Si rien n’apparaît dans la liste de vos mandats, c’est que le prélèvement se fait probablement sous forme de paiement.Dans ce cas, c’est que les données de votre carte de débit ont été encodées sur le site internet concerné. Pour empêcher de nouveaux prélèvements, je vous invite à contacter mes collègues au numéro 02 762 20 00. Ils devront clôturer votre carte et en commander une nouvelle. Bien à vous, Mélanie  PS : un concours a été lancé pour les 5 ans de notre Community. N’hésitez pas à y participer en cliquant ici 

4
A
il y a 2 ans
D
Davy MignonDébutant
publié dans Cartes & paiements

carte en Espagne

Bonjour @Davy Mignon et bienvenue sur notre Community ! Votre fils pourra en effet utiliser sa carte sans problème en Espagne. Bien à vous, Mélanie PS : En tant que nouveau membre, n’hésitez pas à venir vous présenter ici 

3
M
il y a 2 ans

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