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Commentaires publiés par Romain92

43 Réactions

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NewnickPCDébutant
publié dans Cartes & paiements

utiliser sa carte Visa debit en Italie

Bonjour @NewnickPC et merci pour votre message, En effet, en raison d’un soucis technique, certains clients ont rencontré des problèmes lors de paiements / retraits avec leur carte Visa Débit via un terminal en Italie.  Le problème est survenu à la fin du mois de février et a été résolu au début du mois de mars.Normalement, tout est bien en ordre actuellement. La carte VISA Débit est fonctionnelle.Nous nous excusons pour les désagréments. Bien à vous,Romain92

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C
il y a 2 ans
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Pascal CharlierDébutant
publié dans Assurances

Compte migré de BNP à Hello bank comment retrouver mes messages d'assurance

Bonjour @Pascal Charlier et merci pour votre message, Même si vous avez maintenant un compte Hello Bank, vous avez toujours la possibilité de vous connecter sur le site web de BNP Paribas Fortis. Vous pouvez retrouver toutes les informations liées à l’assurance Top Habitation en cliquant sur l’onglet “Assurer”. Bien à vous,Romain92.

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C
il y a 2 ans
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martomDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Résultat calculette donne 1 chiffre de trop et pas moyen de retirer de l'argent avec carte débit Visa

Bonjour @martom et merci pour votre message, Via la Community, nous n’avons pas accès aux dossiers bancaires des clients afin de vérifier.Nous vous conseillons de joindre le service client au 02 762 20 00 avec le code Phone Banking ou à partir de l’application mobile (icône “communication”) afin qu’on puisse regarder à cela directement.De façon générale, si le lecteur de carte indique plus de 8 chiffres en réponse, c’est très souvent lié à un soucis de la carte (qu’il faut alors remplacer). Bien à vous,Romain92.

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Antonio
il y a 2 ans
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Celiyne04Débutant
publié dans Cartes & paiements

Nouvelle carte visa non reçue

Bonjour @Celiyne04 et merci pour votre message, Via la Community, nous n’avons pas accès aux données bancaires des clients afin de vérifier. De façon générale, pour une carte de crédit, une nouvelle carte est normalement automatiquement envoyée quelques semaines / mois avant l’échéance. Si vous n’avez rien reçu, nous vous conseillons de joindre le service client au 02 762 20 00 avec le code Phone Banking ou à partir de l’application mobile (icône “communication”) afin qu’on puisse vérifier ce qu’il en est dans votre dossier. Bien à vous,Romain92. 

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Moderator
il y a 1 an
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VERPOOBEDébutant
publié dans Divers

Mail douteux

Bonjour @VERPOOBE et merci pour votre message, Est-ce que vous avez envoyé un email à la banque via le site web ?Ou via le formulaire “suggestions ou plaintes” ? En effet, il s’agit ici d’une réponse automatique suite à un email reçu.Via la community, nous n’avons pas accès aux données bancaires des clients afin de vérifier.Vous pouvez joindre le service client au 02 762 20 00 afin qu’on puisse accéder à votre dossier et regarder à cela. Bien à vous,Romain92

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il y a 2 ans
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CarisDébutant
publié dans Divers

zoomit

Bonjour @Caris et merci pour votre message, Sur l’application mobile Easy Banking, vous pouvez retrouver “Zoomit” en cliquant sur l’icône “communication” en bas de page. Ensuite, il s’agit de la deuxième option disponible, juste après “messages”. Bien à vous,Romain92 

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C
il y a 2 ans
T
Tanguy VanbersyDébutant
publié dans Easy Banking

Dépot d'une garantie locative

Bonjour @Tanguy Vanbersy et merci pour votre message, Oui, il est possible de faire une demande d’ouverture de garantie locative via le site web de la banque.Pour cela, vous pouvez cliquer sur l’onglet “épargner et placer” et “comptes d’épargne” (dans la rubrique “notre offre”).Sur cette page, vous allez voir l’option “constituer votre garantie locative” (en dessous des différents comptes épargne proposés).Vous pouvez en faire la demande à cet endroit. Au niveau des conditions pour pouvoir le faire en ligne, il faut notamment que le/les locataire(s) soient déjà clients et que le bailleur soit une personne physique. Bien à vous,Romain92 

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R
il y a 2 ans
B
belradApprenti - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

ouverture d'un compte bancaire avec un cotitulaire

Bonjour @belrad et merci pour votre message, Non, ce n’est pas normal si vous n’avez toujours pas accès à ce nouveau compte. Le délai est trop long. Via la Community, nous n’avons pas accès aux données bancaires des clients afin de vérifier.Nous vous conseillons de joindre le service client au 02 762 20 00 afin qu’on puisse regarder à cela directement. Bien à vous,Romain92

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B
il y a 2 ans
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Catherine85Gourou - Niveau 2
publié dans Comptes & virements

Compte de dépôt

Bonjour @Catherine85 et merci pour votre message, Oui, il est possible d’ouvrir un compte de dépôt même sans être concerné par la nouvelle limite maximum des comptes d’épargne. Pour cela, vous pouvez joindre le service client au 02 762 20 00 ou nous contacter à partir de votre application mobile (icône “communication). Bien à vous,Romain92

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il y a 2 ans
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kopide4608Erudit - Niveau 2
publié dans Cartes & paiements

Fonction sans contact: imposer code PIN et conséquences en cas de vol

Bonjour @kopide4608 et merci pour votre message, Concernant la fonction sans contact, il n’est pas possible de modifier la limite.Par contre, vous pouvez bloquer l’option “sans contact” afin de devoir toujours valider vos transactions avec le code PIN (peu importe le montant de celles-ci). Voici la procédure si vous souhaitez bloquer cette fonction.  En cas de perte ou de vol, il est de la responsabilité du client de faire bloquer sa carte dans les plus brefs délais via CardStop (078 170 170).Si un client signale qu’un paiement sans contact (donc sans introduction du code PIN) a été effectué depuis son compte après une perte ou un vol, la banque remboursera le montant perdu (sous réserve de l’enquête) sauf en cas de fraude ou de négligence de la part du client. Dans le cas d’une perte/vol et d’une utilisation du code CVC, il s’agit des mêmes démarches que pour le sans contact. Bien à vous,Romain92

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Antonio
il y a 1 an
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SamF67Débutant
publié dans Comptes & virements

relevé de frais d'un compte à vue 2021

Merci pour votre retour @SamF67, Oui, vous pouvez tout de même retrouver le relevé de frais de façon électronique. Par contre, le document est disponible sur la version site web (et non sur l’application mobile).Si vous êtes sur une tablette, vous pouvez passer via un navigateur internet et vous connecter sur le site de la banque. Bien à vous,Romain92

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S
il y a 2 ans
S
SamF67Débutant
publié dans Comptes & virements

relevé de frais d'un compte à vue 2021

Bonjour @SamF67 et merci pour votre message. Si vous recevez vos extraits de compte de façon électronique (pas de réception de courrier papier au domicile), le relevé de frais est également généré de façon électronique.   Sur le site web de la banque, vous pouvez le retrouver en allant dans “La banque au quotidien”, “Mes extraits de compte”. Ensuite, vous pouvez cliquer sur votre numéro de compte. Enfin, dans “critères de sélection”, vous pouvez choisir 2021 et vous avez alors une catégorie “relevé de frais” avec le fichier PDF. Il s’agit du document pour le relevé des frais couvrant l’année 2020. Pour le relevé couvrant les frais 2021, il n’est pas encore disponible. Cela devrait arriver tout prochainement (courant du mois de février). Bien à vous,Romain92

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S
il y a 2 ans
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Nguyen Vinh AnExplorateur - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

carte de débit Bancontact - visa Debit

Bonjour @Nguyen Vinh An et merci pour votre message, Est-ce la nouvelle carte Visa Débit ? (suite au remplacement automatique des cartes de banque)Si oui, cette carte arrive déjà activée. Dans le cas où vous n’avez pas la possibilité de faire un premier paiement dans un magasin ou un retrait dans un distributeur, vous pouvez normalement l’utiliser directement pour vous connecter sur le site internet de la banque. Bien à vous,Romain92

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il y a 2 ans
S
StessoouhDébutant
publié dans Cartes & paiements

Combien de temps avant de pouvoir utiliser ma carte Visa après un négatif non autorisé ?

Bonjour @Stessoouh et merci pour votre message, Suite à un négatif non autorisé, après quelques jours, un blocage automatique est fait sur le compte à vue. Une fois que le compte est de nouveau en positif (ou à zéro), il faut attendre maximum 48 heures ouvrables pour pouvoir de nouveau l’utiliser.  Par contre, pour la carte de crédit, il s’agit généralement d’un blocage effectué par l’agence bancaire.Il n’y a donc pas de déblocage automatique après un certain laps de temps. Nous vous conseillons donc de prendre contact avec votre agence bancaire pour en discuter et voir les possibilités.  Au besoin, vous pouvez toujours joindre le service client au 02 762 20 00 afin qu’on puisse accéder à votre dossier bancaire. Bien à vous,Romain92 

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il y a 2 ans
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RaffGigaDébutant
publié dans Cartes & paiements

Je n'ai pas reçu ma carte Visa débit

Merci pour votre retour @RaffGiga, Effectivement, nous sommes tenus d’avoir un représentant légal en ligne pour pouvoir communiquer des informations sur le dossier.  Bien à vous,Romain92

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il y a 2 ans
R
RaffGigaDébutant
publié dans Cartes & paiements

Je n'ai pas reçu ma carte Visa débit

Bonjour @RaffGiga et merci pour votre message, Effectivement, le délai semble trop long.Via la Community, nous n’avons pas accès aux données bancaires des clients afin d’en vérifier la raison.Nous vous conseillons de prendre contact avec le service client au 02 762 20 00 pour qu’ils puissent regarder au problème directement. Si vous êtes mineur, par contre, c’est à un représentant légal de nous joindre. Bien à vous,Romain92

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il y a 2 ans
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yves.duquenneExplorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Prix exhorbitant pour recevoir extraits de compte

Bonjour @yves.duquenne et merci pour votre message, Via la Community, nous n’avons pas d’accès aux dossiers bancaires des clients afin de faire des vérifications.  Nous vous conseillons de signaler votre mécontentement par rapport à ce problème d’extraits de compte via notre formulaire de plainte. Voici le lien pour y accéder. Bien à vous,Romain92

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S
il y a 8 mois
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Christian GOHYExplorateur - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Nouvelle carte BNP Visa et itsme

Bonjour @Christian GOHY et merci pour votre message, Actuellement, nous n’avons aucun soucis technique concernant la “liaison” entre Itsme et BNP Paribas Fortis. Avez-vous déjà essayé de faire une mise à jour de l’application Itsme ?Si ce problème est récurrent chez vous, nous vous conseillons de prendre contact avec leur service client via ce lien afin d’en exposer le problème. Bien à vous,Romain92

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EstelleW
il y a 10 mois
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cberruyerDébutant
publié dans Epargne pension

Comment obtenir la situation de mon epargne pension souscrite en 2003

Bonjour @cberruyer et merci pour votre retour, Il n’existe pas de contact whatsapp pour cela.Vous avez la possibilité d’envoyer un email sécurisé via le site web de la banque en allant dans “messages” mais il faut d’abord se connecter avec une carte de banque. Si vous n’avez pas les accès, il faudra alors effectivement passser via le numéro indiqué (02 433 41 31) pour avoir un contact direct. Bien à vous,Romain92

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il y a 2 ans
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BlackskyDébutant
publié dans Divers

Argent et Visa

Merci pour votre retour @Blacksky, Si vous n’avez plus les accès sur l’application / le site web de la banque pour retrouver les premiers et les derniers chiffres du numéro de la carte en question (en allant sur “mes services” - “cartes” sur l’application ou “la banque au quotidien”- “mes cartes” via le site web), vous pouvez nous joindre (comme indiqué précedemment) afin qu’on puisse faire le nécessaire.  Au niveau de la référence client, c’est un numéro que vous pouvez retrouver sur vos relevés de dépenses de la carte de crédit (via Zoomit sur le PC Banking et l’application mobile). Bien à vous,Romain92.

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R
il y a 2 ans
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marottafrancescaDébutant
publié dans Comptes & virements

Closure of my account: process

Hello @marottafrancesca and thank you for your message, In order to close a customer relationship, you have two options. If it’s remote, you must contact customer service in a secure way (from the mobile application for example) and send a bank identity statement (RIB) to the email address admin.ccb@bnpparibasfortis.com. In terms of conditions, the ID card in the bank file must be up to date. The other option is to make an appointment in a branch to close the account. Sincerely,Romain92  

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il y a 2 ans
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BlackskyDébutant
publié dans Divers

Argent et Visa

Bonjour @Blacksky et merci pour votre message, Si vous aviez un montant en positif sur la carte de crédit et que celle-ci a été bloquée suite à une perte, vous pouvez demander de transférer le solde positif via le site macarte.beSur la page d’accueil de ce site, vous pouvez cliquer sur “comment vous aider ?” et choisir l’option “reverser un solde positif sur votre carte”. L’autre option est de joindre le service client au 02 762 20 00 avec le code Phone Banking ou à partir de l’application mobile (icône “communication”) afin qu’on puisse faire le nécessaire à notre niveau. Bien à vous,Romain92 

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il y a 2 ans
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kevgrsDébutant
publié dans Cartes & paiements

Carte BNP Paribas pour un compte Hello Bank

Bonjour @kevgrs et merci pour votre message, Effectivement, il y a eu un soucis au niveau de l’envoi de certaines cartes avec un logo BNP Paribas Fortis au lieu de Hello Bank. Cela ne pose aucun problème au niveau de l’utilisation de la carte. Vous pouvez donc l’employer tout à fait classiquement. Au besoin, il est toujours possible de joindre la Hello Team au 02 433 41 42 avec le code Phone banking ou à partir de l’application mobile (icône “communication”) afin qu’on remplace la carte. Bien à vous,Romain92

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il y a 2 ans
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CROCQ Jean-MarieDébutant
publié dans Cartes & paiements

Carte Bancontact

Bonjour @CROCQ Jean-Marie et merci pour votre message. Via la Community, nous n’avons pas accès aux dossiers bancaires des clients. Il n’est donc pas possible de vérifier et/ou de faire des manipulations.Si votre carte Maestro Bancontact ne fonctionne plus, il est probable que ce soit lié à l’envoi automatique de la  nouvelle carte Visa Débit (suite à un changement de fournisseur de carte).Avez-vous reçu une nouvelle carte avec le logo Visa récemment ? En fonction, nous vous conseillons de nous joindre au 02 762 20 00 avec le code Phone Banking ou à partir de l’application mobile (icône “communication”) afin qu’on puisse vérifier cela directement avec vous (et renvoyer une carte si vous n’avez rien reçu).  Bien à vous,Romain92 

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il y a 2 ans
G
Geoffrey80Débutant
publié dans Divers

Code activation ?

Bonjour @Geoffrey80 et merci pour votre message, Dans le cas où vous avez reçu le code secret (PIN) et la carte de banque via deux courriers au domicile, le code d’activation à 11 chiffres n’est pas envoyé. Pour activer la carte, vous pouvez joindre la Hello Team au 02 433 41 42 avec votre code Phone Banking. Concernant le “branding” des documents et de la carte, est-ce que vous avez fait la demande d’ouverture de compte via le site web de BNP Paribas Fortis ou de Hello Bank ? Est-ce un compte Hello4You (moins de 28 ans) que vous avez demandé ? Bien à vous,Romain92.

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G
il y a 2 ans

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