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Commentaires publiés par Céline B

108 Réactions

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Thierry PierretDébutant
publié dans Présentez-vous

Un client de moins en moins heureux

Rebonjour @Thierry Pierret, Merci pour cette présentation. J’ai conscience que toutes les interactions sur la Community ne seront pas positives. Nous, modérateurs et membres de cette Community, essayons dans la mesure du possible d’apporter une réponse rapide à vos interrogations ou de vous aiguiller vers le bon service. N’hésitez donc pas à revenir vers nous pour les suggestions/sujets que vous souhaitez aborder. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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Thierry PierretDébutant
publié dans Easy Banking

Ordre permanent pas visible dans EasyBanking Web

Rebonjour @Thierry Pierret  Je suis désolée de lire que vous rencontrez des soucis pour nous contacter. Cette fonctionnalité n’est pas disponible au départ d’Easy banking où seuls les ordres permanents nationaux peuvent être encodés et gérés. Nous prenons note de votre souhait de la voir implémentée. Je vous invite à le faire via l’option « Communication » si vous possédez notre application afin que votre appel soit prioritaire. Sachez également que nos agences sont à nouveau accessibles sans rendez-vous en semaine de 9h00 à 12h30 (sauf celles de De Brouckère et de la Cambre). Céline B

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il y a 2 ans
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MouhssineDébutant
publié dans Cartes & paiements

pas reponse

Bonjour @Mouhssine, Je n’ai pas accès à vos données via notre Community. Pouvez-vous nous préciser votre demande que je vous aiguille vers le bon service ? En tant que nouveau membre de notre Community, n’hésitez pas à vous présenter ici. Céline B

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il y a 2 ans
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Thierry PierretDébutant
publié dans Easy Banking

Ordre permanent pas visible dans EasyBanking Web

Bonjour @Thierry Pierret, Votre ordre permanent peut ne pas être visible au départ de votre session Easy banking si le compte du bénéficiaire n’est pas belge. Si vous devez y apporter une modification, je vous invite à nous contacter via l’option « Communication » de votre application ou au 02 762 20 00 si vous disposez du code Easy banking phone. Si vous ne disposez pas de ce code, vous pouvez le créer au départ de notre site en suivant ces démarches. En tant que nouveau membre de notre Community, je vous invite à vous présenter ici. Je vous souhaite une bonne journée, Céline B

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il y a 2 ans
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Pascal CharlierDébutant
publié dans Assurances

Compte migré de BNP à Hello bank comment retrouver mes messages d'assurance

Bonjour @kopide4608, Si le paiement de votre assurance est prévu par domiciliation, vous ne recevez en effet pas d’avis de paiement, mais une notification d’un prélèvement annoncé. Cette fonctionnalité vous permet d’anticiper le montant qui sera prélevé et la date de débit. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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Terry close my accountDébutant
publié dans Easy Banking

Won’t answer phone calls, emails or phone appointments

Hello @Terry close my account, We are sorry to read that you are not able to contact your advisor. The alternative in order to sell your funds is to contact our Invest line which is available in French or Dutch. If you only speak English, I invite you to contact our English spoken line on 02 762 90 00 to fix an appoint with a English speaking colleague to make your stock exchange order. As a new Community member, don’t hesitate to present you here. Have a nice day. Céline B

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il y a 2 ans
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KoalakicsiDébutant
publié dans Easy Banking

Extrait Excel - détail

Bonjour @Moha22, Une mise à jour a été intégrée à notre site. Il est désormais possible d’isoler la colonne dédiée aux communications des opérations si vous disposez d’une version d’Excel à jour. En tant que nouveau membre de notre Community, je vous invite à vous présenter ici. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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ponceletDébutant
publié dans Divers

myexperts

Bonjour @poncelet, Suite à un problème technique, il est actuellement impossible de créer un nouveau profil MyExperts via Itsme ou votre lecteur de carte via les navigateurs Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox ou Internet Explorer.  L’alternative est de créer ce profil via le navigateur Microsoft Edge. Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, une solution à cette alternative devrait être implémentée dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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Marine
il y a 2 ans
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ToniGourou - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Seuil fixé sur le compte d'Epargne réglementé classique à partir du 1 avril 2022

Bonjour @Toni, Pour ce qui est de l’article 8 et des frais pouvant découler d’un compte épargne, il s’agit d’un montant de 2,50 EUR de gestion annuelle pour les comptes épargne présentant un solde inférieur à 25 000 EUR et sur lesquels aucun retrait ou versement n'a eu lieu depuis 10 ans, dont letitulaire a au moins 24 ans et ne détient pas d'autres comptes auprès de BNP Paribas Fortis. L’article 8 précise également qu’il n’y a pas de paiement d’intérêts pour les comptes ou livrets d’épargne inactifs (aucune opération l'année précédente) dont le solde est inférieur à 25 000 EUR. Pour ce qui est de l’utilité du compte de dépôt, son ouverture a pour but de faciliter la gestion de vos dépenses courantes en les dissociant du montant constituant votre épargne qui sera placé sur un compte distinct. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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RobertoMakanzuApprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Quel est le délai de remboursement d'une domiciliation ?

Bonjour @RobertoMakanzu, Lorsqu’une demande de remboursement d’une domiciliation indûment perçue est introduite via Easy banking, il faut compter 24 à 48 heures ouvrables pour que la somme soit reversée sur le compte débité. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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RobertoMakanzuApprenti - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Quel est le délai de remboursement sur un compte à vue depuis carte de crédit ?

Bonjour @RobertoMakanzu, Atos Worldline qui gère le réseau visa/mastercard confirme que le remboursement de solde positif est effectif sur votre compte dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. En tant que nouveau membre, je vous invite à vous présenter ici. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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robindevosDébutant
publié dans Easy Banking

contrat easy banking web

Bonjour @robindevos  Afin de créer un contrat pour accéder à notre application Easy banking, je vous invite à nous contacter au 02 762 20 00. En tant que nouveau membre de notre Community, n’hésitez pas à vous présenter ici. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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kopide4608Erudit - Niveau 2
publié dans Cartes & paiements

Incidence d’un blocage sur les montants réservés

Bonjour @kopide4608, Si un montant est réservé avant le blocage de votre carte de crédit, celui-ci reste bien actif malgré le statut de la carte. Il ne sera par contre pas possible pour le créancier d’adapter le montant de la réservation. Je vous souhaite une bonne journée, Céline B

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il y a 2 ans
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SoundariyaDébutant
publié dans Comptes & virements

Not able to activate my account either through Hellobank web application or through Easybanking app. WAS0400 Error

Hi @Soundariya, I do not have access to your personal data’s through Community. Did you succeed in connecting to Easy banking or are you encountering problems to sign general conditions? As a new member, do not hesitate to present you here. Have a  nice day. Céline B

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il y a 2 ans
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jma1962Explorateur - Niveau 1
publié dans Easy Banking

ans Easy banking app le numéro de séquence d'une opération ne figure plus sur le document PDF qu’on peut générer

Bonjour @jma1962  Le numéro de séquence n’ayant pas d’utilité justifiée au départ d’une transaction isolée, il a en effet été supprimé lorsque vous générez le document PDF. Le but du numéro de séquence est en effet de repositionner l’opération dans le temps par rapport à d’autres transactions. C’est la raison pour laquelle elle reste affichée au départ de l’historique et de vos extraits de compte. Je vous souhaite une bonne journée, Céline B

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il y a 2 ans
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DavidDébutant
publié dans Cartes & paiements

Paiement par QR code impossible pour ING/Payconic

Bonjour @David, Les QR codes générés via Payconiq sont acceptés par notre application Easy banking. Deux raisons peuvent expliquer votre impossibilité d’exécuter le paiement : Vous ne disposez pas de la dernière version de l’application vous permettant de l’utiliser. Il y aurait eu un souci lors de la génération du QR code de l’application ING. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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AzzouziDébutant
publié dans Comptes & virements

Remboursement Amazon sur un compte cloturé

Bonjour @Azzouzi, Il n’est pas possible de vous rembourser la somme par chèque. Si Amazon effectue un virement sur votre compte clôturé, la somme leur reviendra automatiquement. L’alternative est de communiquer à Amazon votre nouveau numéro de compte afin qu’ils vous remboursent la somme. En tant que nouveau membre, n’hésitez pas à vous présenter ici. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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Ariane950Débutant
publié dans Comptes & virements

Compte en négatif

Bonjour @Ariane950, Une fois votre compte débloqué, votre négatif autorisé sera à nouveau disponible. Pour éviter ce désagrément à l’avenir, le compte doit revenir en positif pendant plus de 24 heures ouvrables une fois tous les trois mois. En tant que nouveau membre, je vous invite à vous présenter ici. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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MichelApprenti - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Domiciliations

Bonjour @Michel, Si la domiciliation n’est plus visible au départ de votre liste de mandats, nous vous invitons à vous mettre en contact avec la société auprès de laquelle vous souhaitez contracter la domiciliation. L’organisme pourra alors établir un nouveau mandat de domiciliation pour le prélèvement de votre compte. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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Cemau70Débutant
publié dans Comptes & virements

Virement vers un mauvais bénéficiaire

Bonjour @Cemau70, Il ne sera plus possible d'annuler le virement. L’alternative est de prendre contact avec le bénéficiaire du compte pour qu'il vous rembourse le montant. Si vous ne connaissez pas le bénéficiaire, je vous invite à vérifier au départ de la liste de vos bénéficiaires enregistrés si vous ne retrouvez pas le compte en question. Une demande de retour des fonds peut être introduite via notre intermédiaire mais elle est payante et n'engage en rien le bénéficiaire. En tant que nouveau membre de notre Community, n’hésitez pas à vous présenter ici. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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Catherine85Gourou - Niveau 2
publié dans Comptes & virements

Compte de dépôt

Bonjour @Catherine85, Il n’est pas possible de convertir un compte existant en compte de dépôt. Il s’agit d’un nouveau compte épargne indépendant ouvert à votre nom. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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nicolas pitanceDébutant
publié dans Général

synchronisation ponto impossible

Bonjour @nicolas pitance, Vous pouvez rencontrer des soucis à l’utilisation de Ponto si les données d’identité d’un des mandataires liés au compte ne sont plus à jour. Je n’ai pas accès à vos données via la Community. Je vous invite donc à nous contacter via l’option « Communication » de votre application ou au 02 433 43 32. En tant que nouveau membre, je vous invite à vous présenter ici. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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mdsvdbDébutant
publié dans Easy Banking

Comment créer une domiciliation pour un créancier via Easy Banking Web?

Bonjour @mdsvdb, Les domiciliations sont directement gérées par les créanciers. Si vous souhaitez en créer une, vous devez donc prendre contact avec l’organisme auprès duquel elle doit être exécutée. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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SevenSamApprenti - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

viremenbt instantané erreur...

Bonjour @SevenSam, Il s’agit en effet d’une mesure de sécurité qui s’applique aux nouveaux comptes. Vous devez d’abord effectuer plusieurs virements classiques vers les bénéficiaires avant de pouvoir leur virer de l’argent instantanément. Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans
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MehdiLDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Paiement refusé en ligne bancontact

Bonjour @MehdiL, Je n’ai pas accès à vos données personnelles via la Community. Je vous invite à contacter la Hello Team via l’option « Communication » de votre application ou au 02 433 41 42. Les collègues pourront alors accéder aux données de votre carte pour vérifier ce qui en empêche son utilisation. En tant que nouveau client, n’hésitez pas à vous présenter ici Je vous souhaite une bonne journée. Céline B

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il y a 2 ans

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