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Commentaires publiés par Elodie

793 Réactions

C
cberrauteDébutant
publié dans Divers

carte d'identité à renouveller

Bonjour cberraute, Bienvenue sur la Community ! Il existe une procédure de mise à jour à distance. [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/comptes-cartes-paiements-14/expiration-carte-d-identite-procedure-1862]Cet article[/url] vous donnera toutes les informations :wink: Bonne journée, Elodie ps : en tant que nouveau venu, n'hésitez pas à vous présenter [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/discuzone-23/nouveau-ici-presentez-vous-137]ici[/url].

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Elodie
il y a 4 ans
G
Grobet MDébutant
publié dans Divers

Priority Banking

Bonjour Grobet M, Le dysfonctionnement est résolu :relaxed: Merci pour votre patience. Passez une bonne journée, Elodie

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Antonio
Community Manager
il y a 2 ans
S
schlebeSuper-héros
publié dans Easy Banking

2018-09-02: Pourquoi le format du fichier CSV a-t-il encore une fois changé ?

Bonjour schlebe, Je fais remonter ces précisions au service IT. Je vous assure qu'une demande a été précédemment encodée à ce sujet. Elle est en analyse mais nous n'avons pas de précision concernant le délai pour son développement. Quand au marquage "Meilleure réponse", sachez qu'il peut être cliqué par n'importe quel membre de la Community. Cela ne clôture en rien le sujet, qui est toujours actif à notre niveau. Je viens d'enlever ce marquage, mais il pourrait donc réapparaitre. Bien à vous, Elodie

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Antonio
Community Manager
il y a 5 mois
X
xaruxApprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Comment supprimer Zoomit ?

Bonjour xarux, Je vous souhaite la bienvenue sur la Community. Zoomit est une plateforme indépendante, nous ne la gérons pas. Nous devons simplement l'intégrer à Easy Banking. Elle existe donc en tant que telle, vous pouvez accéder à la plateforme "mère" via "La banque au quotidien" > "Zoomit", puis "Aller sur Zoomit" dans le bandeau vert. Ce sont les émetteurs de factures ou de documents qui décident de vous proposer le service Zoomit. Si vous ne souhaitez pas de ce système, vous devrez contacter chacun des émetteurs pour qu'ils modifient vos préférences dans votre dossier. Bien à vous, Elodie

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R
il y a 2 ans
F
Francis25Explorateur - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Problème de profil

Bonjour Francis25, Bienvenue sur la Community ! Il s'agit certainement des cookies de votre navigateur qui s'effaçent à chaque connexion. Pourriez-vous vérifier qu'ils sont bien autorisés sur votre navigateur ? Voici la procédure pour : - [url=http://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en]Google Chrome[/url] - [url=http://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies]Mozilla Firefox[/url] - [url=http://support.microsoft.com/fr-be/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies]Internet Explorer [/url] -[url=http://support.apple.com/fr-be/guide/safari/sfri11471/mac] Safari[/url] Nous attentons votre retour :) Bien à vous, Elodie

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Elodie
il y a 2 ans
L
lizzzDébutant
publié dans Investissements

Junior invest plan

Bonjour lizz, Je vous souhaite la bienvenue sur la Community ! Pour récupérer les fonds d'un Junior Invest Plan, et vu que vous n'êtes plus en Belgique, vous devrez envoyer à votre agence : - un courrier recommandé précisant votre demande et votre numéro de contrat ; - avec une "Attestation de vie" à la date d'échéance. Cette attestation est à demander à votre commune (il faut donc attendre la date de l'échéance du contrat pour demander ce document) ; - avec une copie de votre pièce d'identité, recto/verso, datée et signée (ainsi que celle du bénéficiaire, s'il s'agit d'un tiers) ; - un Relevé d'Identité Bancaire du compte sur lequel virer les fonds. Bien à vous, Elodie ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/discuzone-23/nouveau-ici-presentez-vous-137]ici[/url].

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Elodie
il y a 2 ans
F
florenceDDébutant
publié dans Easy Banking

bug application

Bonjour florenceD, Bienvenue sur la Community ! Si je comprends bien, vous pouvez vous connecter à l'application, mais le problème survient pour faire un virement ? Nous n'avons pas de problème général. Pourriez-vous désinstaller et réinstaller l'App pour être sûre d'avoir les dernières mises à jour ? Mais sachez que cela n'empêche jamais l'argent d'entrer sur un compte :wink: Nous attendons votre retour. Bien à vous, Elodie ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/discuzone-23/nouveau-ici-presentez-vous-137]ici[/url].

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R
il y a 2 ans
F
florenceDDébutant
publié dans Easy Banking

bug application

Merci pour votre retour florenceD. N'ayant pas accès aux dossiers, je vous invite à joindre mes collègues du Helpdesk. Ils pourront à la fois vérifier que tout est en ordre pour vos comptes, et analyser le blocage technique. Pour les joindre, merci de passer via Easy Banking App en cliquant sur l'onglet Contactez-nous, une fois connectée à l'application. Merci de choisir le sujet d'appel "Ma banque via PC/tablette/smartphone". Ce service est joignable jusqu'à 22h en semaine N'hésitez pas à nous donner un retour ! Bonne journée, Elodie

5
R
il y a 2 ans
X
xaruxApprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Comment supprimer Zoomit ?

Merci pour votre retour xarux, Ce n’est pas la banque qui partage votre adresse e-mail à des tiers conformément à la réglementation générale sur la protection des données (RGPD). Votre adresse e-mail est connu par Zoomit soit car : [list] [*]vous l'avez introduite lors de votre première connexion à Zoomit ; [*]vous aviez introduit votre adresse e-mail auprès de l'émetteur de la facture. [/list] Vous aurez plus de détails sur [url=http://zoomit-help.codabox.com/fr/support/solutions/articles/75000003812-informations-%C3%A9chang%C3%A9es-dans-zoomit]cette page[/url] et sur [url=http://zoomit-help.codabox.com/fr/support/solutions/articles/75000007874-zoomit-et-les-donn%C3%A9es-personelles]celle-ci[/url]. Zoomit est présent sur les espaces en ligne des différentes banques belges. La rubrique sera donc toujours présente sur notre site. Pour vous désinscrire, vous devrez contacter chacun des émetteurs, comme précisé [url=http://zoomit-help.codabox.com/fr/support/solutions/article

10
R
il y a 2 ans
D
DidierApprenti - Niveau 2
publié dans Cartes & paiements

Frais cartes Maestro et Visa en Russie

Bonjour Didier, Voici les frais d'utilisation des cartes (tarifs en vigueur à partir du 01/03/2019 et sujets à modifications - la version actualisée est consultable sur [url=http://www.bnpparibasfortis.be/fr/Public/Liste-des-tarifs?axes4=priv]cette page[/url]) [b]Carte maestro :[/b] - [u]Paiements [/u]à l’étranger avec la carte de banque : 1,21 % du montant (maximum : 12,09 EUR) + Frais de change de 1,63 % du montant - [u]Retraits[/u] à l’étranger aux distributeurs de billets avec la carte de banque : 0,30 % du montant + 2,86 EUR (maximum : 12,09 EUR pour ces deux frais cumulés) + 1,63 % du montant (frais de change) [b]Carte de crédit ou Prepaid :[/b] - [u]Paiements [/u]à l’étranger avec la carte : 1,60 % de frais de change - [u]Retraits [/u]à l’étranger aux distributeurs de billets avec la carte : 6 euros + 1,60 % de frais de change (Exception : pas de frais de 6 euros si votre carte est une Hello Prepaid Card) Il faudra certainement calculer ce que vous jugez le moin

6
P
il y a 3 ans
D
DidierApprenti - Niveau 2
publié dans Cartes & paiements

Frais cartes Maestro et Visa en Russie

Bonjour JiCéPé, Bienvenue sur la Community ! Je me suis permise de déplacer votre question vers cet article déjà existant. Vous trouverez la réponse à votre demande ci-dessus. Bien à vous, Elodie ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/discuzone-23/nouveau-ici-presentez-vous-137]ici[/url].

6
P
il y a 3 ans
J
JohndbgDébutant
publié dans Cartes & paiements

Augmenter les limites de ma carte de debit

Bonjour Johndbg, Bienvenue sur la Community ! Pour l'augmentation temporaire d'une limite de carte, vous pouvez aller [b]en agence[/b] ou [b]contacter l'Easy Banking Centre [/b]au 02 762 20 00 de 7h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi. Par téléphone, vous devrez vous munir de votre code Easy Banking Phone. Si vous ne possédez pas ce code, voici [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/online-banking-16/code-par-telephone-178/index1.html]comment le créer[/url] sur votre Easy Banking Web. Si vous utilisez uniquement Easy Banking App, vous pouvez aussi les joindre de manière sécurisée en cliquant sur l'onglet Contactez-nous, une fois connecté à l'application. Tous les détails sont [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/online-banking-16/appelez-un-expert-de-l-easy-banking-centre-depuis-votre-app-easy-banking-817]ici[/url]. Bien à vous, Elodie ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter [url=http://fr.community.bnpparibasf

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M
il y a 3 ans
E
ElRaffaApprenti - Niveau 2
publié dans Cartes & paiements

Problème remboursement (carte Prepaid)

Bonjour Céline89, Bienvenue sur la Community ! Je vous invite à joindre l'Easy Banking Centre et à renvoyer la preuve d'annulation avec le nom du conseiller qui prend votre demande. [list] [*] Vous pouvez le faire via votre application [b]Easy Banking[/b] sur votre GSM : connectez-vous à vos comptes puis cliquez sur le petit carré "Contactez-nous" en bas à droite de votre écran. Confirmez que vous souhaitez bien nous appeler. [*] Soit via le 02 762 20 00 muni de votre code de sécurité à 5 chiffres, l'[url=https://fr.community.bnpparibasfortis.be/online-banking-16/code-par-telephone-178]Easy Banking Phone[/url]. (Du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h).[/list] Bon week-end, Elodie

7
R
il y a 3 ans
J
JaykayDébutant
publié dans Divers

Pieces de monnaie

Bonjour Jaykay, Bienvenue sur la Community ! Il est nécessaire de passer commande pour tout besoin de pièces de monnaie. Pour cela, vous pouvez soit : [list] [*]joindre l'Easy Banking Centre au 02 762 20 00 muni de votre code Easy Banking Phone. Si vous ne possédez pas ce code, voici [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/online-banking-16/code-par-telephone-178/index1.html]comment le créer[/url] sur votre Easy Banking Web. [*]Si vous utilisez uniquement Easy Banking App, vous pouvez aussi les joindre de manière sécurisée en cliquant sur l'onglet Contactez-nous, une fois connecté à l'application. Tous les détails sont [url=http://https://fr.community.bnpparibasfortis.be/online-banking-16/appelez-un-expert-de-l-easy-banking-centre-depuis-votre-app-easy-banking-817]ici[/url]. [/list] Bien à vous, Elodie ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/discuzone-23/nouveau-ici-presentez-vous-137]ici[

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Elodie
il y a 3 ans
A
aquarius612Débutant
publié dans Comptes & virements

Garantie locative

Bonjour aquarius612, Bienvenue sur la Community ! Si vous devez récupérer votre garantie locative, nous vous invitons à contacter l'Easy Banking Centre au 02 762 20 00 afin que nous puissions fixer un rendez-vous en agence. Les conditions suivantes doivent être remplies afin de pouvoir fixer le rendez-vous : [list] [*] Toutes les parties (locataire(s) et bailleur(s)) qui ont signé à l’ouverture de la garantie locative, doivent être présentes lors du rendez-vous afin de signer le document de liquidation [*] Toutes les personnes présentes doivent être en possession de leur carte d’identité [*] La liquidation de la garantie locative doit se faire dans l'agence dans laquelle la garantie a été ouverte. [/list] Bonne journée, Elodie ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/discuzone-23/nouveau-ici-presentez-vous-137]ici[/url].

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Elodie
il y a 2 ans
C
claudegAventurier - Niveau 2
publié dans Optiline & Rondo

Optiline, c'est pas possible !

Bonjour claudeg, Bonjour alainleonard1 Je vous souhaite la bienvenue sur la Community. Il est vrai que de nombreux titulaires d'une réserve Rondo ou Optiline rencontrent des problèmes pour accéder à leur espace personnel. Mais malheureusement, nous ne gérons pas la plateforme Rondo/Optiline, qui est fournie par AlphaCrédit. Pour faire un point sur le problème de connexion, je vous invite à contacter Alpha Crédit par téléphone au 02.508.44.40 de 9h à 17h du lundi au vendredi ou par e-mail à rondo@bnpparibasfortis.com. Bien à vous, Elodie

17
N
il y a 3 ans
C
claudegAventurier - Niveau 2
publié dans Optiline & Rondo

Optiline, c'est pas possible !

Bonjour claudeg, Je vous remercie pour votre suivi. J'espère également que le dysfonctionnement sera résolu au plus vite. Passez une bonne semaine, Elodie

17
N
il y a 3 ans
M
Moraux PhilippeDébutant
publié dans Divers

Réglementation retrait en espèces

Bonjour Moraux Philippe, Je vous souhaite la bienvenue sur la Community. Nous prenons renseignement auprès du service spécialisé, et nous reviendrons vers vous dès que possible. Bonne fin de journée, Elodie

4
M
il y a 4 ans
Roland Le preux
Roland Le preuxDébutant
publié dans Comptes & virements

fraude avec le compte IBan sur 'internet

Bonjour Roland Le preux, Nous prenons renseignement et nous revenons vers vous dès que possible. Bonne fin de journée, Elodie

14
Antonio
Community Manager
il y a 10 mois
G
GonzomasterAventurier - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Supprimer le compte d'une autre banque dans Easy Banking

Bonjour Gonzomaster, Pour supprimer un compte ajouté, vous pouvez aller dans "Paramètres" > "Comptes dans d'autres banques". Bonne journée, Elodie

20
J
il y a 3 ans
Ellen
EllenBNP Paribas Fortis
publié dans Présentez-vous

Nouveau ici ? Présentez-vous !

Bonjour [user=24728]Clauden[/user] Bienvenue sur la Community et merci pour votre présentation ! En tant que musicien, cette période d'été dédiée aux festivals doit être idéale pour vous ! :notes: Je vous souhaite de passer un beau week-end ensoleillé :sunglasses: Elodie

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EstelleW
Moderator
il y a 25 jours
C
claudegAventurier - Niveau 2
publié dans Optiline & Rondo

Optiline, c'est pas possible !

Bonjour claudeg, Nous n'avons malheureusement pas de nouvelles de notre côté :confused: N'hésitez pas à contacter Alpha Crédit par téléphone ou par e-mail pour leur demander un suivi. Merci à vous, Elodie

17
N
il y a 3 ans
Ellen
EllenBNP Paribas Fortis
publié dans Présentez-vous

Nouveau ici ? Présentez-vous !

Bienvenue sur la Community [user=24786]quentink[/user] ! Je n'avais jamais entendu parler du rétro computing ; après renseignement, j'adore l'idée ! Félicitations pour l'achat de votre nouvel appartement ! :house_with_garden: Bonne journée à vous aussi, Elodie

188
EstelleW
Moderator
il y a 25 jours
S
ShenreckDébutant
publié dans Easy Banking

echec verification du profil

Bonjour Shenreck, Je vous souhaite la bienvenue sur la Community. Afin d'analyser le blocage, il sera nécessaire d'accéder à votre dossier. Pour cela, merci de joindre notre Helpdesk via votre application Easy Banking App : [list] [*]Connectez-vous à l'application [*]En bas vers la droite cliquez sur l'onglet "Contactez-nous" [*]Sur la nouvelle page, dans "Appelez-nous", cliquez sur le téléphone [*]Un menu déroulant apparait ; choisissez "Ma Banque via PC/Tablette/Smartphone" [*]Lancez l'appel. [/list] N'hésitez pas à nous tenir informé du blocage. En vous remerciant, Elodie ps : en tant que nouveau membre, n'hésitez pas à vous présenter [url=http://fr.community.bnpparibasfortis.be/discuzone-23/nouveau-ici-presentez-vous-137]ici[/url].

8
R
il y a 2 ans
L
ludovicDébutant
publié dans Easy Banking

Easy banking / Bancontact : Vérification du profil a échoué

Bonjour Shenreck, Je vous ai répondu sur [url=https://fr.community.bnpparibasfortis.be/easy-banking-47/echec-verification-du-profil-2587]votre post[/url]. Bien à vous, Elodie

10
Coralie P
il y a 3 ans

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