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Commentaires publiés par Frédéric D

122 Réactions

S
soumsoumDébutant
publié dans Cartes & paiements

Comment savoir si un remboursement a été fait sur une visa qui a été remplacée entretemps?

Bonjour @soumsoum,  Merci pour votre message.Pour information, une note de crédit sur une carte visa clôturée n’est pas systématiquement transférée sur une nouvelle carte de crédit.Via la community, nous n’avons hélas pas de visibilité sur ce type d’information personnelle.La vérification, et au besoin le transfert du solde positif vers votre compte à vue, ne sont possibles que par le biais d’un appel sécurisé à notre Easy Banking Centre.Comment joindre ce service de façon sécurisée ? Via une des 2 alternatives suivantes :1) Easy Banking App : une fois connecté à l'app, vous cliquez sur "Contactez-nous", "Appelez-nous" et "Comptes et cartes";2) Easy Banking Phone : vous téléphonez au 02/762.20.00 et encodez le code à 5 chiffres dans le menu vocal. Notre Easy Banking Centre est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Veuillez noter que les créneaux horaires "7 à 9 h" et "20 à 22h" en semaine sont considérés comme les heures "creuses".Belle journée,^Fred

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S
il y a 3 ans
D
DewulfDébutant
publié dans Divers

gestion du menu

Bonjour @Dewulf , Bienvenu(e) sur la Community !N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien)L’adresse postale et la modalité d’envoi des extraits Visa peuvent être modifiées via votre profil Easy Banking Web (comptes BNP Paribas Fortis sur ordinateur).Voici les étapes :www.bnpparibasfortis.be s’identifier + connexion mes cartes (dans colonne “Quick links”) bouton gris (à droite de la carte concernée) modifier mes adresses sélectionner “papier” (dans le premier menu déroulant) si l’adresse à laquelle vos extraits visa doivent être envoyés est différente que celle mentionnée en “adresse actuelle”, cliquez sur “nouvelle adresse” et adaptez en conséquence suivantNous restons à votre disposition si avez la moindre question. Bien à vous,^Fred

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il y a 3 ans
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FonceAlph11Débutant
publié dans Cartes & paiements

Code pin oublié Visa Classic

Bonjour @FonceAlph11 , Bienvenu(e) sur la Community ! N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien) Vous pouvez réinitialiser le code pin de votre carte de crédit de cette façon  :par la réception d’un courrier postal.Pour ce faire, nous vous invitons à contacter notre Easy Banking Centre :1) soit via Easy Banking App : une fois connecté à l'app, vous cliquez sur "Contactez-nous", "Appelez-nous" et "Comptes et cartes" ;2) soit via Easy Banking Phone : vous téléphonez au 02/762.20.00 et encodez le code à 5 chiffres dans le menu vocal ;3) soit via 02/762.20.00. Notre Easy Banking Center est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Veuillez noter que les créneaux horaires "7 à 9 h" et "20 à 22h" en semaine sont considérés comme les heures "creuses".Nous restons à votre disposition si avez la moindre question,^Fred

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Marine
il y a 3 ans
A
AssiaDébutant
publié dans Comptes & virements

problème technique avec l’application

Bonjour @Assia , Bienvenu(e) sur la Community ! N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien)La raison du blocage peut être aussi diverse que variée. Afin de dégrossir le problème, pouvez-vous répondre :Avez-vous tenté d’effectuer la même transaction via Easy Banking Web (profil ordinateur)? Si oui, quel était le résultat? Si pas encore, pouvez-vous essayer, et nous dire si cela fonctionne? Avez-vous tenté d’effectuer un autre virement vers un autre compte bénéficiaire via votre application? Si oui, cela a fonctionné? Votre compte épargne contient-il une limite de dépôt annuel? Avez-vous effectué beaucoup de dépôt sur votre compte épargne ces derniers mois? Dans l’attente de vous lire,^Fred

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Elodie
il y a 3 ans
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SkralgDébutant
publié dans Easy Banking

Format export extraits de compte

Bonjour @Skralg , Bienvenu(e) sur la Community ! N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien) Vous pouvez télécharger vos extraits en versions :PDF ; CSV.  Vous pouvez trouver ces fonctions en cliquant sur les logo dans la capture d’écran :  Nous restons à votre disposition si avez la moindre question. Bien à vous,^Fred

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il y a 3 ans
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jeanlouis varletDébutant
publié dans Comptes & virements

émetteurs a effacer

Bonjour @jeanlouis varlet , Bienvenu(e) sur la Community ! En ce qui concerne les deux émetteurs Proximus et Engie, s’agit-il de “bénéficiaires” (que vous avez vous-mêmes renseignés)? S’agit-il de créanciers relatifs à des domiciliations?  N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien) Dans l’attente de vous lire,^Fred

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il y a 3 ans
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TjoDébutant
publié dans Easy Banking

Impossible de commander une carte Visa

Bonjour @Tjo  Bienvenu(e) sur la Community ! N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien)Vous pouvez également commander une carte de crédit en contactant directement notre Easy Banking Center. Comment? via une des alternatives suivantes :Easy Banking App : une fois connecté(e) à l'app, vous cliquez sur "Contactez-nous", "Appelez-nous" et "Comptes et cartes" ; Easy Banking Phone : vous téléphonez au 02/762.20.00 et encodez le code à 5 chiffres dans le menu vocal ; Appel simple: 02/762.20.00.En ce qui concerne le message d’erreur sur Easy Banking Web “En raison d'un problème technique, cette fonction est temporairement indisponible. (PEW0500)”, ceci survient-il uniquement lorsque vous essayez de commander cette carte de crédit? Ou est-ce indépendant de cela? Dans l’attente de vous lire, ^Fred

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il y a 3 ans
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PierreDApprenti - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Paiement avec Apple Pay - Sécurité

Bonjour @PierreD , Bienvenu(e) sur la Community ! N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien) Les paiements via ApplePay sont tout autant sécurisés via ApplePay pour la simple et bonne raison que les pare-feux sont situés en amont. La première sécurité réside dans le fait de dévérouiller votre smartphone (a priori, un inconnu dans la rue ne pourra pas le faire). La deuxième sécurité est le face-ID/touch-ID. A ce jour, aucun fraudeur n’a réussi à contourner ces pare-feux. Vous ai-je rassuré ? Nous restons à votre disposition si avez la moindre question. Bien à vous,^Fred

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il y a 3 ans
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Sylvain VDCDébutant
publié dans Divers

Arnaque 2e main

Bonjour @Sylvain VDC, Bienvenu(e) sur la Community ! N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien) Si l’achat du drône a été payé depuis votre compte courant, il n’est possible d’invoquer l’assurance achat en ligne de votre MasterCard Gold. Pour ce faire, vous auriez dû payer entre 70% et 100% du drône avec la carte de crédit MasterCard Gold.Pour répondre à votre question, “oui, vous avez des chances de revoir la couleur de votre argent”. Voici les étapes à suivre (dans l’ordre) :porter plainte à la police (ce que vous avez fait ) ; prendre un rendez-vous au guichet d’une agence BNP Paribas Fortis afin de déposer le PV de police et introduire une investigation pour fraude. Pour prendre un rendez-vous, nous vous invitons à contacter notre Easy Banking Center via :Easy Banking App (une fois connecté à l'app, vous cliquez sur "Contactez-nous", "Appelez-nous" et "Comptes et cartes"); Easy B

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il y a 3 ans
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Yusi ZhouDébutant
publié dans Comptes & virements

Addresse lié avec mon compte bancaire

Avec plaisir, @Yusi Zhou .Belle journée,^Fred

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il y a 3 ans
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Etienne MarsalDébutant
publié dans Cartes & paiements

carte demagnétisée

Bonjour @Etienne Marsal , Bienvenu(e) sur la Community ! N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien) Pour votre information, le remplacement d’une carte de débit pour défectuosité ne peut se faire que par le biais d’un appel “sécurisé” à notre Easy Banking Center. Comment?soit via Easy Banking App : une fois connecté à l'app, vous cliquez sur "Contactez-nous", "Appelez-nous" et "Comptes et cartes"; soit via Easy Banking Phone : vous téléphonez au 02/762.20.00 et encodez le code à 5 chiffres dans le menu vocal.Les avantages liés au remplacement d’une carte de débit pour défectuosité :vous gardez le même code pin ; durant la période transitoire, vous pouvez toujours payer en magasin avec votre carte de débit (dans la mesure où celle-ci fonctionne) et vous avez toujours accès à vos canaux digitaux.Vous avez ni l’Easy Banking App ni l’Easy Banking Phone? Faites-le nous savoir. Je vous expl

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F
il y a 3 ans
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Yusi ZhouDébutant
publié dans Comptes & virements

Addresse lié avec mon compte bancaire

Bonjour @Yusi Zhou, Bienvenu(e) sur la Community ! N’hésitez pas à poser vos questions ou partager votre expérience ! Vous pouvez par exemple vous présenter dans le sujet « Présentez-vous » (lien) Pour les virements internationaux, en vertu de la loi anti-blanchiment d’agent et financement du terrorisme, le donneur d’ordre doit en effet remplir les informations concernant l’adresse du bénéficiaire. Ici le donneur d’ordre peut renseigner votre adresse postale “complète”.Belle journée,^Fred

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il y a 3 ans
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OlisfaApprenti - Niveau 1
publié dans Prêt personnel

Report prêt personnel

Avec plaisir 

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il y a 3 ans
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OlisfaApprenti - Niveau 1
publié dans Prêt personnel

Report prêt personnel

Ok, je vois.Il n’est pas possible de payer la mensualité en 2 mois. 

5
F
il y a 3 ans
O
OlisfaApprenti - Niveau 1
publié dans Prêt personnel

Report prêt personnel

Bonjour @Olisfa ,A l’heure actuelle, il n’est pas possible de reporter la mensualité d’un prêt personnel de deux mois.Toutefois, je vous inviterais à contacter notre Easy Banking Center afin de consulter votre dossier et voir dans quelle mesure nous pouvons vous proposer une alternative.Vous pouvez contacter notre Easy Banking Center via une des alternatives suivantes :1) Easy Banking App : une fois connecté à l'app, vous cliquez sur "Contactez-nous", "Appelez-nous" et "Emprunter";2) Easy Banking Phone : vous téléphonez au 02/762.20.00 et encodez le code à 5 chiffres dans le menu vocal;3) 02/433.41.37.Belle journée,^Fred​​​​​​​

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il y a 3 ans
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Nassim1777Débutant
publié dans Comptes & virements

Compte jeune

Bonjour @Nassim1777 ,Bienvenu sur la Community.Il est possible d’ouvrir un compte jeune pour votre enfant ado au sein de BNP Paribas Fortis sans être client à proprement parler chez BNP Paribas Fortis. Comment? En vous mettant mandataire sur son compte.Toutefois, l’obtention d’un mandat n’est possible que via un rendez-vous en agence.Dans l’attente de vous lire,^Fred PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici (https://fr.community.bnpparibasfortis.be/presentez-vous-43/nouveau-ici-presentez-vous-137) 

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il y a 3 ans
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burakmarka1
publié dans Comptes & virements

Ouverture de compte en ligne

Bonjour @burakmarka1 ,Merci pour votre message, et bienvenu sur la Community !Pour assurer le suivi de votre demande de compte Premium, je vous contacte en message privé pour procéder à l’échange d’informations personnelles. Belle journée,^Fred PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici (https://fr.community.bnpparibasfortis.be/presentez-vous-43/nouveau-ici-presentez-vous-137) 

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il y a 1 an
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HappySabDébutant
publié dans Cartes & paiements

payer avec un qr code

Super !!! Vous m’en voyez ravi :) Passez une belle soirée,^Fred

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il y a 3 ans
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Melissa JacquetDébutant
publié dans Divers

mise a jour de donnees personnelles

Bonjour @Melissa Jacquet,Bienvenu sur la Community.Vous pouvez mettre à jour de vos données d’identité à distance.Toutefois, dans ce cas, la demande doit impérativement être adressée auprès de notre Easy Banking Center via un appel sécurisé (*).(*) Comment appeler l'Easy Banking Center de façon sécurisée? Très simple: - soit via l'onglet "Contactez-nous" de votre application "Easy Banking App";- soit au 02/762.20.00 en encodant le code Easy Banking Phone dans le menu vocal.De 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi. Attention, vu le nombre d'appels, nous vous recommandons d'appeler aux heures "creuses", c'est-à-dire en semaine de 7 à 9h ou de 20 à 22h.Belle journée,^Fredps: en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici (https://fr.community.bnpparibasfortis.be/presentez-vous-43/nouveau-ici-presentez-vous-137)

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il y a 2 ans
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Quentin58Débutant
publié dans Comptes & virements

Virement international hors Europe (Taiwan)

Bonjour @Quentin58 , Bienvenu sur la Community.Un virement international effectué il y a 2 jours ouvrables aurait dû déjà apparaître dans l’historique de votre compte à vue. Si la transaction apparaît ni sous la rubrique “exécuté” ni “planifié”, cela signifie que la transaction n’a pas eu lieu.Pour les virements internationaux, il faut en effet être plus rigoureux au niveau des détails du virement. Je vous invite donc à réeffectuer le virement international vers Taiwan, en tenant compte des informations que vous avez obtenues sur ce forum.Belle journée,^Fred PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici (https://fr.community.bnpparibasfortis.be/presentez-vous-43/nouveau-ici-presentez-vous-137)

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il y a 3 ans
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HappySabDébutant
publié dans Cartes & paiements

payer avec un qr code

Bonjour @HappySab , Bienvenu sur la Community.Avez-vous déjà désinstallé/réinstallé l’application Easy Banking? Si pas encore, pouvez-vous effectuer cette manoeuvre, et nous tenir au courant si le problème est résolu? Dans l’attente de vous lire,^Fred PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici.

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il y a 3 ans
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LogaannggDébutant
publié dans Comptes & virements

application bnp

Bonjour @Logaanngg, Merci pour votre message et bienvenu sur la Community. Le fait d’avoir une nouvelle carte n’a aucune incidence sur le fait d’être débité ou pas. Si la transaction a réussie, votre compte à vue sera débité.Une transaction débitée peut prendre parfois jusqu’à 48h avant d’apparaître dans votre historique.  Ici, il faut juste patienter.Si mercredi, ladite transaction n’est toujours pas apparue dans votre historique, il y a lieu de s’inquiéter.Belle journée,^FredPS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici (https://fr.community.bnpparibasfortis.be/presentez-vous-43/nouveau-ici-presentez-vous-137)

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il y a 3 ans
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Kévin JaumotteDébutant
publié dans Cartes & paiements

problème de transaction

Bonjour @Kévin Jaumotte Bienvenu sur la Community.Si les deux transactions refusées ont été effectuées dans deux magasins différents, le problème est en effet imputable à votre carte/compte à vue.Les transactions en cours ne sont pas toujours directement visibles dans votre application Easy Banking/Easy Banking Web. Parfois, il y a un décalage entre le solde tel que vous le voyez et le véritable solde.N’ayant aucune visibilité sur les comptes clients depuis les réseaux sociaux, nous vous invitons à contacter notre Easy Banking Center :- soit via l'onglet "Contactez-nous" de votre application "Easy Banking App";- soit au 02/762.20.00 Du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h (Attention, au vu des nombreux appels, nous vous recommandons d'appeler aux heures "creuses", c'est-à-dire en semaine de 7 à 9h ou de 20 à 22h).Belle journée,^Fred PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici (https://fr.community.bnpparibasfortis.be/presentez-vous-43/nouveau-

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il y a 3 ans
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Virgi VaesErudit - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Impossible de configurer le paiement sans contact dans Google Pay

Ok, dans ce cas-ci, nous devons consulter vos données bancaires. Pour des raisons de sécurité, votre demande doit être adressée via notre Easy Banking CenterComment contacter notre Easy Banking Center?- soit via l'onglet "Contactez-nous" de votre application "Easy Banking App";- soit au 02/762.20.00 Du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h (Attention, au vu des nombreux appels, nous vous recommandons d'appeler aux heures "creuses", c'est-à-dire en semaine de 7 à 9h ou de 20 à 22h) 

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il y a 3 ans
V
Virgi VaesErudit - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Impossible de configurer le paiement sans contact dans Google Pay

Bonjour @Virgi Vaes ,Bienvenu sur la Community, et merci pour votre message.Voici les étapes pour ajouter une carte de débit dans votre Google Pay : En espérant que cela puisse vous aider.Belle journée,^Fred PS : en tant que nouveau membre, n’oubliez pas de vous présenter ici. 

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il y a 3 ans

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