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Commentaires publiés par Marine

844 Réactions

T
ToniGourou - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Apparition d'un message en néerlandais sur Easy Banking Web

Bonjour @Toni Merci pour votre retour ! Ravie que cela soit résolu.  À bientôt !Marine

6
Marine
il y a 5 mois
T
ToniGourou - Niveau 1
publié dans Cartes & paiements

Apparition d'un message en néerlandais sur Easy Banking Web

Bonjour @Toni Veuillez nous excuser, nous avons modifié cela. Nous vous confirmons que votre message a bien été pris en compte. Recevez-vous toujours ce message en néerlandais dans votre Easy Banking Web ?  Bien à vous, Marine

6
Marine
il y a 5 mois
Domingo
DomingoErudit - Niveau 1

logo des enseignesIdées ouvertes

Bonjour @Domingo Merci pour votre intérêt 😀 Non, malheureusement, nous n’avons pas reçu de nouvelles par rapport à cette suggestion. Nous reprenons le point avec nos collègues très rapidement ! Bien à vous, Marine

11
Marine
il y a 5 mois
C
Cédric JenicotDébutant
publié dans Easy Banking

soucis avec l'app bnp

Bonjour @Cédric Jenicot, Merci pour votre message. Malheureusement, nous n’avons pas plus d’informations concernant ce message d’erreur. Veuillez contacter notre helpdesk au 02 433 40 91 afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nos collègues sont disponibles en semaine de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien à vous, Marine

1
Marine
il y a 5 mois
K
kopide4608Erudit - Niveau 2
publié dans Easy Banking

Problème accès Easy Banking Web

Bonjour @Vo Hoang Yen Merci pour votre message. Malheureusement, nous n’avons pas plus d’informations concernant ce message d’erreur. Veuillez contacter notre helpdesk au 02 433 40 91 afin que nous puissions trouver une solution ensemble.  Bien à vous, Marine

4
D
il y a 3 mois
J
JsluysmansExplorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

comfort pack vs easy guide

Bonjour @Jsluysmans,Merci pour votre message. Suite à l’intégration de bpost banque, deux nouveaux packs vous sont proposés, le Pack Easy Go et Easy Guide. Retrouvez plus d’informations sur cette page.Vous pourrez donc opter pour un autre pack dès le 1er janvier 2024 (ou avant le 18 novembre 2023 si cela vous est proposé explicitement) via l’Easy Banking Centre ou en agence. Il vous sera également possible d’effectuer ces changements en ligne via Easy Banking Web et Easy Banking App. Bien cordialement, Marine

1
Marine
il y a 5 mois
M
Mauro_GodelaineDébutant
publié dans Comptes & virements

Chèque des états-unis, ma banque refuse

Bonjour @Mauro_Godelaine Merci pour votre message. Veuillez nous excuser pour la réponse tardive. Pouvez-nous nous dire exactement de quel type de chèque il s’agit ? Nous allons nous renseigner auprès de nos experts.  Bien cordialement, Marine

2
M
il y a 6 mois
D
DavidDDébutant
publié dans Cartes & paiements

découvert non autorisé suite à dépenses visa

Bonjour @Dbchi Merci pour votre message. Nous y avons répondu ici. Bien à vous, Marine

3
Marine
il y a 6 mois
D
DbchiErudit - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Découvert non autorisé

Bonjour @Dbchi Bienvenue sur notre Community et merci pour votre message. Si votre compte est en négatif non autorisé, il risque d’être bloqué le temps qu’il repasse en positif.Il devra rester en positif pendant minimum 24h ouvrables pour que le positif soit signalé au niveau comptable.Si vous ne remettez pas rapidement votre compte à vue en positif, vous risquez en effet d’être fiché à la Banque Nationale. La procédure est automatique et nous ne savons pas la stopper. Si vous désirez faire le point sur votre situation financière, prenez rapidement et facilement contact avec l'Easy Banking Centre via Easy Banking App. Vous n'utilisez pas l'application ? Appelez-nous au 02 762 20 00 (modifier le numéro si nécessaire) muni de votre code Easy Banking Phone à 5 chiffres. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Bien cordialement, Marine

3
Marine
il y a 4 mois
Domingo
DomingoErudit - Niveau 1

suivi des empruntsIdées déjà disponibles

Idées ouvertes→Idées déjà disponibles

3
Marine
il y a 6 mois
G
Gauthier Tonnoir

Planification de budgetIdées déjà disponibles

Idées ouvertes→Idées déjà disponibles

10
Marine
il y a 6 mois
C
CarolfbDébutant
publié dans Comptes & virements

Fusion comptes Bpost/BNP

Bonjour @Carolfb Merci pour votre message.Une communication concernant votre situation personnelle sera envoyée à partir de fin septembre. Cela vous permettra de voir clairement quelles options peuvent vous intéresser davantage. Sur cette base, nous pourrons ensuite en discuter, si vous le souhaitez, afin de vous donner des explications plus personnelles et adaptées à votre situation et à vos besoins. Bien à vous, Marine

1
Marine
il y a 7 mois
A
Anonymous
publié dans Divers

Impossible d'activer le compte BNP Community - problème adresse icloud.com

Bonjour, Bien entendu. Je vous confirme que la suppression est bien effectuée.  Cordialement, Marine

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A
Moderator
il y a 2 mois
A
Anonymous
publié dans Divers

Impossible d'activer le compte BNP Community - problème adresse icloud.com

Bonjour @fabienne12 Je suis navrée de lire que vous n’ayez pas reçu de mail vous permettant d’activer votre accès à notre Community. Nous l’avons activé manuellement. Pourriez-vous me confirmer que vous y avez bien accès ? Cet incident sera investigué dans les plus brefs délais.  Bien à vous, Marine

5
A
Moderator
il y a 2 mois
R
RamoutchDébutant
publié dans Hello bank! comptes et cartes

Transférer mon compte BNP en compte Hello Bank

Bonjour @Flibberdy Merci pour votre message. Pourriez-vous nous donner plus de précisions quant à votre demande ? Souhaitez-vous convertir votre compte BNP Paribas Fortis vers un compte Hello bank ? Merci d’avance. Marine

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Tamara Z
Moderator
il y a 6 mois
C
Colibasanu MihaelaDébutant
publié dans Cartes & paiements

Compte bloque

Bonjour @Mic Cornel @Bulrog Je vous confirme qu’il existe bien la possibilité de mettre à jour ses données d’identité à distance. Un tutoriel à ce sujet est disponible sur notre Community.Nous proposons ce service à nos clients via le canal Easy Banking Web.  Bien à vous, Marine

9
Marine
il y a 7 mois
Antonio
AntonioCommunity Manager
publié dans Divers

Votre avis est important ! Une enquête de satisfaction est à votre dispositionInterview

Bonjour @roger demortier @Dim Pod Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant nos services. Nous recevons actuellement de très nombreux appels, veuillez nous excuser pour le désagrément. Nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais. Sachez que vous pouvez également nous contacter via le chat sécurisé via votre Easy Banking Web. N’hésitez pas à nous écrire sur la Community si vous avez une question générale. Nous nous ferons un plaisir de vous aider rapidement.  Cordialement, Marine

16327
A
il y a 2 mois
W
WillaumeAventurier - Niveau 2

ITSMEIdées déjà disponibles

Idées ouvertes→Idées planifiées

5
Antonio
il y a 1 an
W
willy englebertApprenti - Niveau 2
publié dans Divers

Modérateurs

Bonjour @willy englebert Merci pour votre message. Les modérateurs de la plateforme Community sont des conseillers qui travaillent à l’Easy Banking Centre. Il ne s’agit donc pas d’anciens collègues. Cependant, le but de ce forum est de partager ses connaissances les uns avec les autres. D’autres membres de la Community peuvent donc donner des réponses et partager leurs expériences. Lorsque vous échangez avec un modérateur, vous verrez, à côté de son nom d’utilisateur, le logo de BNP Paribas Fortis et le tag “Modérateur”.  Bien à vous, Marine

3
W
il y a 1 an
P
phcbeExplorateur - Niveau 1
publié dans Comptes & virements

Gestion des domiciliations sur Hello Bank!

Bonjour @phcbe Merci pour votre retour. Voici le chemin à suivre sur le web Hello bank! :Identifiez-vous en utilisant votre lecteur de carte ou l’app itsme. Cliquez sur l’onglet « Paiements » et choisissez « Mes domiciliations ». Dans la « Liste de mes mandats », cliquez sur le menu à droite du nom de la société en question. Choisissez « bloquer/débloquer » et confirmez votre choix en introduisant une signature M2.En espérant que cela puisse vous aider.  Cordialement, Marine

6
P
il y a 1 an
D
Desmet AnoukDébutant
publié dans Comptes & virements

Numérotation des comptes épargne

Bonjour @Desmet Anouk Merci pour votre message. Je vous contacte via message privé afin de vous donner de plus amples informations.  Bien à vous, Marine

3
Antonio
il y a 1 an
C
CorbeauDébutant
publié dans Comptes & virements

Compte bloqué , renvoi vers IQera

Bonjour @Corbeau Merci pour votre message. Nous aurions besoin de plus de précisions afin de vous apporter une réponse pertinente. Connaissez-vous la raison du blocage de votre compte ?  Vous parlez d’un renvoi vers Iqera, pourriez-vous nous en dire plus ? Sachez toutefois que via ce canal non-sécurisé, nous n’avons pas accès à votre dossier. Afin que nous puissions vous donner de plus amples informations sur votre situation, nous vous conseillons de nous joindre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00. Nous sommes joignables de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.  Cordialement, Marine

1
Marine
il y a 1 an
J
JacquyErudit - Niveau 1
publié dans Easy Banking

easy banking web et application ne fonctionnent pas

Bonjour @Jacquy Merci pour votre message. Nous avons rencontré un incident sur Easy Banking ce matin, veuillez nous excuser pour les désagréments. Celui-ci est à présent résolu. Pourriez-vous nous confirmer que tout fonctionne à nouveau de votre côté  ?  D’avance merci. Bien cordialement,  Marine

2
J
il y a 1 an
P
Patrick PerinApprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Vidéo pour consulter un portefeuille d'investissement

Bonjour @Patrick Perin Bonne nouvelle, nous l’avons signalé auprès d’une équipe en interne et la vidéo est à nouveau à jour et disponible.  Bien à vous, Marine

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P
il y a 1 an
P
Patrick PerinApprenti - Niveau 1
publié dans Easy Banking

Vidéo pour consulter un portefeuille d'investissement

Bonjour @Patrick Perin J’ai reçu la confirmation que cette vidéo n’existe plus car elle n’était plus à jour.  Bien à vous,  Marine

6
P
il y a 1 an

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