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Résolu

Problème de connexion

Ju1985
Ju1985
  • Ju1985
  • Monte dans les tours
  • 3 réactions
Bonjour,

Il m’est très difficile de me connecter à l‘appli depuis plusieurs jours ainsi que via le site internet à partir de mon iPhone.

Lors de l’ouverture de l’appli le message récupération des données tourne en boucle.
J’ai déjà vidé le cache et réinstallé l’appli.

Je n’ai jamais eu ce problème avant.

Est-ce un problème général ? Que faire ?

Merci pour votre aide

Meilleure réponse par Ju1985 16 août 2018, 23:34

Bonsoir,

Oui, merci beaucoup tout fonctionne à nouveau à la perfection 😍

À bientôt !

Julie

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6 réactions

Coralie P
Coralie P
Niveau d'utilisateur 4
Bonjour @Ju1985,

Tout d'abord, bienvenue sur la Community!

Avez-vous vérifié si toutes vos mises à jour avaient bien été effectuées (mises à jour de l'app et de votre téléphone)?

Si tout est bien installé, peut-être que vos soucis de connexion proviennent de nos exigences techniques.

Pourriez-vous nous communiquer quelle est la version de l'IOS installée sur votre IPhone afin que nous puissions vérifier cela?

Enfin, les soucis de connexion peuvent également provenir d'un signal Wi-Fi ou 3G trop faible. Est-ce-que la connexion est plus facile à certains endroits que d'autres?

Nous attendons votre retour afin de pouvoir vous informer de manière plus concrète 🤓

Belle journée et à très bientôt!

Coralie
On n'a jamais fini d'apprendre parce qu'on n'a jamais fini d'ignorer.
Ju1985
Ju1985
Bonjour,

Merci beaucoup !

Tout est bien à jour et la version iOS est la 11.4.1.

Je n’ai pas plus de facilités à me connecter à certains endroits.

L’app me signale parfois qu’il y’a un problème technique ou que la requête a expiré.

Bonne journée 😉
Coralie P
Coralie P
Niveau d'utilisateur 4
Merci pour votre retour @Ju1985!

J'ai remarqué que vous aviez également posté un commentaire dans le topic de Tomtom.

J'ai envoyé une demande d'investigation auprès de notre département technique, je vous reviendrai le plus rapidement possible 🤓

Je vous remercie d'avance pour votre patience et votre comprehension.

Très belle journée.

Coralie
On n'a jamais fini d'apprendre parce qu'on n'a jamais fini d'ignorer.
Géraldine03
Géraldine03
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour Ju1985,

Bonne nouvelle, les problèmes techniques pour Easy Banking Web et l'application, ont été résolus ce jour.

Peut-être que cet incident était lié à cela.

Pouvez-vous réessayer et nous tenir au courant?

Merci d'avance,

Une belle journée ☀

Géraldine03
Vous êtes satisfait d'une réponse ? Faites-le nous savoir en la marquant comme « meilleure réponse». Cela permet aux autres membres ayant la même question de trouver plus facilement la solution.
Coralie P
Coralie P
Niveau d'utilisateur 4
Bonjour @Ju1985,

N'ayant pas de retour de votre part, nous supposons que vous avez pu à nouveau vous connecter à l'app.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin 😉

Belle journée et à bientôt!

Coralie
On n'a jamais fini d'apprendre parce qu'on n'a jamais fini d'ignorer.
Ju1985
Ju1985
Bonsoir,

Oui, merci beaucoup tout fonctionne à nouveau à la perfection 😍

À bientôt !

Julie

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