Problème extraits de compte

Bonjour @RaphaelV ,

Merci pour votre réponse.

J’ai malheureusement déjà testé cette option hier et cela ne fonctionne toujours pas.

Serait-il possible que ça soit lié au fait que l’option choisie à la base était l’impression aux bornes, et que vu que cette option n’est plus d’actualité, cela créée un bug? 

Merci d’avance

Aurélie

@RaphaelV 

Malheureusement pas encore. J’ai remplacé l’ancienne secrétaire de notre ASBL, et c’est toujours son nom qui apparait sur la carte, malgré le fait qu’elle ne fasse plus partie de l’association.  

J’avais essayé de téléphoner à vos services hier mais ils n’ont pas voulu m’aider vu que la carte était au nom d’une autre personne, ce qui je comprends.

Je vais voir quelles démarches entreprendre pour que cela soit modifié, mais en attendant je ne peux pas avoir accès aux extraits pour gérer la comptabilité, raison pour laquelle j’aurais voulu voir ce qu’il était possible de faire contre ce “problème technique”, vu que cela n’a pas l’air spécialement lié au compte (je sais me connecter et avoir accès aux comptes sans problème). 

Bien à vous,

Aurélie

@RaphaelV 

Vu que nous sommes une petite structure, j’ai “hérité” de la seule carte et du lecteur qui sont utilisés pour les paiements, donc je pense qu’elle rencontrerait les mêmes problèmes que moi.

J’ai contacté notre trésorier (qui est mandataire) pour savoir si lui pouvait faire quelque chose. Nous allons prendre rendez-vous en agence pour pouvoir faire les modifications nécessaires au niveau des mandats et je verrai du coup si la modification au niveau des extraits de compte peut se faire à ce moment-là. 

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de me répondre, et aussi rapidement! C’est fortement apprécié  (je n’ai malheureusement pas eu une aussi bonne expérience avec la personne au téléphone hier...)